Pelanggan menggunakan cangkir untuk memberi makan hewan peliharaan di sebuah kafe di Hanoi.

(Surat Kabar Dan Tri) - Melihat seorang wanita menggunakan cangkir stainless steel (jenis yang digunakan restoran untuk melayani pelanggan) untuk memberi minum anjing peliharaannya, pemilik restoran segera menegurnya. Namun, reaksi pelanggan tersebut membuat banyak orang marah.

Karena akhir pekan bertepatan dengan akhir tahun, kedai kopi Thuy Linh di Phuong Canh, Kelurahan Xuan Phuong ( Hanoi ) lebih ramai dari biasanya.

Sekitar pukul 4 sore, saat sibuk membereskan minuman dan membantu pelanggan mengambil foto, Linh secara tidak sengaja melihat seorang pelanggan di meja sebelah menggunakan cangkir stainless steel untuk memberi minum hewan peliharaannya.

Cangkir-cangkir ini biasanya digunakan oleh kafe untuk menyajikan air tambahan kepada pelanggan, bukan untuk hewan peliharaan. Melihat ini, Ibu Linh segera menghampiri pelanggan untuk mengingatkannya, karena mengira mereka tidak mengetahui aturan ini. Namun, pelanggan tersebut tetap diam.

Pelanggan wanita berbaju hitam menggunakan cangkir stainless steel, yang awalnya ditujukan untuk manusia, agar anjing peliharaannya dapat minum air langsung dari cangkir tersebut (Foto: Disediakan oleh subjek).

Khawatir pelanggan di meja lain melihat ini dan berpikir restoran tersebut mencampur gelas minum untuk manusia dan hewan peliharaan, Linh pergi ke konter dan mengingatkan staf untuk membawa gelas plastik.

Pelayan membawakan segelas air ke meja pelanggan, sambil mengatakan bahwa air itu untuk anjing. Pada saat itu, pelanggan mulai menunjukkan tanda-tanda ketidakpuasan.

Saat hendak membayar, pelanggan wanita itu mengungkapkan ketidakpuasannya, mengatakan bahwa dia belum pernah melihat kedai kopi yang tidak mengizinkan anjing minum dari cangkir. Untuk meredakan kemarahannya, pemilik menjelaskan bahwa tidak dapat diterima untuk membiarkan hewan peliharaan minum dari cangkir yang hanya diperuntukkan bagi manusia.

Pada titik ini, kemarahan pelanggan mencapai puncaknya. Pelanggan mulai menggunakan bahasa yang tidak sopan ("kamu" dan "saya") dan mengatakan bahwa tindakan pemilik menunjukkan "sikap sombong."

Karena perilaku pelanggan yang tidak sopan, Ibu Linh meminta mereka untuk membayar tambahan 30.000 VND untuk minuman tersebut. Jumlah ini di luar harga minuman. Akhirnya, karena tidak ingin mengganggu pengalaman pelanggan lain, pemilik meminta kelompok tersebut untuk pergi.

"Jika pelanggan tersebut meminta maaf secara proaktif sejak awal dan tetap tenang, kami akan dengan senang hati membiarkannya saja. Tetapi karena sikap pelanggan tersebut sangat agresif, toko merasa perlu meminta pelanggan tersebut untuk membayar cangkirnya sebagai pengingat," kata pemilik toko.

Segera setelah itu, insiden tersebut mendapat perhatian signifikan dari komunitas online. Mayoritas opini menyatakan bahwa penanganan situasi oleh pemilik restoran tersebut sudah wajar.

"Saya tidak bisa menerima perilaku pelanggan yang tidak bijaksana dan tidak higienis ini. Mungkin itu hewan peliharaan wanita itu, tetapi bagi orang lain itu adalah hewan yang aneh. Hanya membayangkan harus berbagi peralatan makan manusia dengan hewan saja membuat saya mual," komentar Minh Anh.

Selain itu, banyak orang bertanya-tanya apa konsekuensi yang akan terjadi jika insiden tersebut tidak terungkap, dan karyawan tersebut terus menggunakan cangkir yang telah digunakan oleh anjing itu untuk melayani pelanggan lain.

"Tidak peduli seberapa banyak pemilik hewan peliharaan memanjakan dan merawat hewan peliharaan mereka, mereka tidak dapat mengabaikan prinsip untuk tidak berbagi makanan dan minuman dengan hewan di ruang publik," komentar pengguna Ha Linh.

Beberapa pemilik hewan peliharaan mengatakan mereka akan menyiapkan perlengkapan hewan peliharaan mereka terlebih dahulu ketika pergi ke kafe (Foto: Corgi).

Minh Tuyen, seorang pemilik hewan peliharaan yang tinggal di kompleks apartemen di Phuong Canh, mengatakan bahwa karena ia sering mengajak anjingnya keluar, ia selalu membawa sebotol kecil air dan mangkuk air lipat. Saat minum kopi bersama teman-teman, ia selalu bertanya terlebih dahulu apakah kafe tersebut mengizinkan hewan peliharaan masuk.

"Wajar jika banyak pelanggan tidak ingin anjing yang tidak dikenal berada di kafe. Selain itu, pemilik hewan peliharaan perlu menyiapkan peralatan makan terpisah untuk anjing dan kucing; peralatan tersebut tidak boleh digunakan untuk minum dari minuman manusia, karena itu tidak higienis," kata Tuyen.

Sementara itu, beberapa pihak menyarankan bahwa jika restoran tersebut ramah hewan peliharaan dan memiliki area tempat duduk di luar ruangan, sebaiknya restoran tersebut menyediakan mangkuk atau gelas air terpisah untuk hewan peliharaan. Hal ini akan memudahkan kedua belah pihak dan menghindari konflik yang tidak perlu.

Kembali ke insiden di kafe tersebut, Thuy Linh mengatakan kepada seorang reporter dari surat kabar Dan Tri bahwa ini adalah pertama kalinya situasi seperti itu terjadi dalam hampir empat tahun bisnisnya. Untuk mencegah insiden serupa terjadi lagi, kafe tersebut telah memutuskan untuk melarang hewan peliharaan pelanggan memasuki area kafe mulai sekarang.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-lay-coc-cua-nguoi-cho-thu-cung-uong-tai-quan-ca-phe-o-ha-noi-20251212104459293.htm