Meningkatkan lingkungan bisnis pariwisata

Pariwisata Quang Ninh telah pulih secara signifikan pascapandemi Covid-19. Para pelaku bisnis juga telah berinvestasi kembali dalam infrastruktur serta berbagai jenis layanan dan produk untuk menarik lebih banyak wisatawan. Kegembiraan ini tak pelak lagi menimbulkan komplikasi dalam lingkungan pariwisata, yang mengharuskan pihak berwenang untuk memperketat manajemen, inspeksi, pengawasan, dan penanganan pelanggaran, serta meningkatkan kesadaran setiap instansi dan unit usaha pariwisata untuk meningkatkan kualitas layanan dan melestarikan citra pariwisata Quang Ninh.

Banyaknya pelanggaran dalam usaha pariwisata

Musim turis musim panas tahunan juga merupakan musim turis tersibuk di wilayah Quang Ninh . Informasi yang diperoleh dari berbagai sumber, termasuk masyarakat, pers, dan wisatawan, menunjukkan bahwa baru-baru ini, di beberapa destinasi wisata, restoran, fasilitas akomodasi, dan di Teluk Ha Long, telah terjadi fenomena persaingan tidak sehat yang berdampak negatif pada lingkungan bisnis pariwisata. Hal ini meliputi situasi beberapa restoran, taksi, dan mobil listrik yang menawarkan jasa, menaikkan harga, memaksa wisatawan membayar, layanan berkualitas buruk, persaingan tidak sehat; beberapa bar dan pub memutar musik dengan volume berlebihan, beroperasi melebihi jam operasional yang diizinkan; aktivitas pariwisata ilegal, penjualan layanan virtual...

Maraknya kegiatan pariwisata telah menimbulkan berbagai permasalahan yang kompleks, sehingga memerlukan manajemen yang lebih ketat dalam bisnis pariwisata.

Oleh karena itu, pada 10 Juli, Komite Rakyat Provinsi menerbitkan Dokumen No. 1868 tentang penguatan tata kelola negara dan jaminan lingkungan usaha pariwisata. Oleh karena itu, pemerintah daerah ditugaskan untuk menyelenggarakan inspeksi secara berkala, mendeteksi, mencegah, dan menangani pelanggaran secara tegas; menerima dan menyelesaikan masukan wisatawan terkait pariwisata di daerah tersebut... Menggerakkan badan usaha, unit, dan individu yang bergerak di bidang pariwisata untuk menandatangani komitmen dengan pemerintah daerah guna menerapkan peraturan yang berlaku secara ketat.

Arahkan peninjauan dan pemasangan rambu-rambu baru untuk mengganti rambu dan papan reklame lama yang rusak dengan informasi lama yang tidak akurat di area wisata, titik-titik wisata, dan tempat-tempat pelayanan. Umumkan secara terbuka dan luas hotline untuk menangani masalah-masalah terkait pariwisata di semua area wisata, titik-titik wisata, tempat-tempat usaha, hotel, restoran, rumah makan, transportasi umum, kapal pesiar, dll. Bersamaan dengan itu, lakukan penataan kota, pencahayaan, sanitasi, dan dekorasi pesta untuk memastikan kerapian dan kebersihan; perkuat tim inspeksi, tangani secara tuntas fenomena pengemisan dan pedagang kaki lima di area wisata, titik-titik wisata, restoran, rumah makan, dll.

Distrik Co To telah mengambil tindakan tegas. Pemerintah daerah telah membentuk tim inspeksi interdisipliner untuk mengelola pariwisata negara bagian di wilayah tersebut, mengeluarkan peraturan operasional, menugaskan tugas-tugas khusus; menyediakan hotline, dan menerima masukan langsung dari wisatawan 24/7. Para pejabat juga berkepentingan untuk menerima dan memahami informasi serta masukan dari wisatawan, memantau aktivitas pariwisata dan kualitas layanan, sehingga mengambil tindakan tegas untuk menangani pelanggaran, guna menjamin hak-hak wisatawan.

Co To telah mengambil tindakan tegas untuk menangani pelanggaran dan memastikan hak-hak wisatawan yang datang ke distrik kepulauan ini. Foto: Wisatawan yang datang ke Co To.

Menurut statistik, dalam 6 bulan pertama tahun ini, tim inspeksi interdisipliner distrik telah menyelenggarakan 10 inspeksi dan mendenda lebih dari 20 juta VND untuk pelanggaran administratif. Untuk mengendalikan wisata ilegal secara menyeluruh, pada awal Juni, distrik Co To mengeluarkan dokumen yang mengarahkan badan-badan khusus dan satuan tugas fungsional untuk memperkuat manajemen, meluncurkan inspeksi, dan menangani penangkapan ikan ilegal, wisata cumi-cumi malam, dan wisata pulau; kegiatan hiburan air dan wisata spontan yang tidak mematuhi peraturan. Pada bulan Juli saja, distrik tersebut melakukan 7 inspeksi dan mendenda 7 kasus, termasuk 6 kasus jet ski di pantai Van Chay dan Hong Van dengan total denda 45 juta VND; menyelesaikan 3 kasus pengaduan wisatawan melalui hotline tentang perilaku tidak pantas dalam pariwisata dengan memuaskan...

Kota Ha Long adalah tempat terpenting dan paling dinamis dalam kegiatan pariwisata. Oleh karena itu, isu memastikan lingkungan pariwisata juga membutuhkan lebih banyak tekad. Baru-baru ini, pemerintah daerah beserta unit-unit fungsionalnya telah dengan sigap menangani berbagai insiden yang timbul dari refleksi masyarakat, wisatawan, dan di media sosial untuk menjaga citra pariwisata Ha Long. Di antaranya, dapat disebutkan sanksi administratif bagi restoran Minh Phi 1 karena memasang harga yang tidak jelas dan berperilaku tidak beradab, yang menyebabkan kemarahan wisatawan; dan sanksi bagi bar Bistro Fou Beach milik JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) karena bertindak ofensif, tidak sesuai dengan adat dan tradisi di kawasan pantai Bai Chay.

Pada awal Juli, Kepolisian Kota Ha Long, berdasarkan masukan publik mengenai sebuah video yang diunggah di media sosial, segera memverifikasi, menindaklanjuti kasus tersebut, dan memutuskan untuk menahan dua pengemudi "taksi ilegal" yang mengantre untuk memeras taksi yang hendak keluar di Jalan Raya Nasional 18 karena mengganggu ketertiban umum. Baru-baru ini, kepolisian juga segera menangkap perampok dan mengembalikan semua barang milik dua turis Australia yang sedang dalam perjalanan ke Ha Long, serta menyelesaikan proses hukum untuk menangani para pelanggar.

Kepolisian Kota Ha Long mengembalikan barang bukti kepada dua turis Australia. Foto disediakan oleh unit tersebut.

Selain kasus-kasus spesifik, belakangan ini, kota ini telah memiliki banyak solusi untuk memperbaiki lingkungan bisnis pariwisata di kawasan tersebut, seperti: Memeriksa, memverifikasi, dan menangani secara ketat taksi ilegal dan mobil listrik yang menawarkan dan menaikkan harga; memeriksa, mengendalikan, dan menangani secara ketat tempat usaha yang dengan sengaja melanggar peraturan tentang penetapan harga barang, perdagangan barang terlarang, barang palsu, barang yang tidak diketahui asalnya, dll. Tujuan dari daerah ini adalah untuk memperkuat manajemen kawasan dari jarak jauh, menangani secara dini dan tegas semua pelanggaran dalam kegiatan pariwisata, "tidak ada zona terlarang"; bertekad untuk membangun lingkungan pariwisata Ha Long yang beradab, ramah, aman, dan ramah.

Dapatkan sinkronisasi

Tak hanya daerah yang berkaitan langsung dengan kegiatan pariwisata, menurut dokumen di atas, provinsi juga membentuk dinas dan instansi terkait sesuai dengan fungsi dan tugasnya untuk memperkuat tata kelola negara, dalam rangka menciptakan iklim usaha pariwisata.

Secara khusus, Dinas Pariwisata memimpin dan mengoordinasikan pelaksanaan langkah-langkah pengelolaan lingkungan usaha pariwisata di seluruh provinsi, khususnya Kota Ha Long dan kawasan pariwisata utama. Memperkuat inspeksi dan pemeriksaan khusus untuk memeriksa usaha pariwisata, kawasan wisata, dan destinasi wisata guna meningkatkan kualitas layanan dan memastikan keselamatan wisatawan; menindak tegas organisasi dan individu yang tidak menjamin kondisi usaha pariwisata dan standar kualitas layanan pariwisata; mencegah usaha pariwisata dan perjalanan ilegal, penipuan, ajakan, pemaksaan wisatawan selama musim puncak, dan pelanggaran lainnya...

Wisatawan mengunjungi Teluk Ha Long di Pelabuhan Penumpang Internasional Tuan Chau.

Dinas Perhubungan bertugas mengelola, mengawasi, dan memeriksa kepatuhan terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang usaha angkutan wisata pada unit terkait, taksi, mobil listrik, kapal pesiar, kapal penumpang, dan lain-lain. Memperkuat pemeriksaan, penanganan, dan kesediaan menerima serta segera menyelesaikan rekomendasi dan masukan dari wisatawan terkait kasus pengemudi yang seenaknya mengubah rencana perjalanan, memaksa penumpang ke tempat yang tidak diinginkan, melakukan penagihan tidak sesuai ketentuan, dan lain-lain.

Dinas Perindustrian dan Perdagangan serta Dinas Pengelolaan Pasar Provinsi memperkuat pengelolaan pendaftaran harga, pengumuman, pemasangan harga, barang palsu, barang palsu, barang berkualitas buruk, dan sebagainya untuk menangani pelanggaran. Kepolisian Daerah Provinsi memperkuat pengelolaan keamanan dan ketertiban, pencegahan dan penanggulangan kebakaran, serta keselamatan lalu lintas; berkoordinasi dalam pemeriksaan, penyidikan, dan penanganan pelanggaran di destinasi wisata dan tempat usaha jasa pariwisata; siap berkoordinasi untuk segera menyelesaikan rekomendasi dan masukan dari wisatawan terkait lingkungan pariwisata.

Dewan Pengelola Teluk Ha Long memperkuat solusi dan mekanisme untuk mengelola, melindungi, dan mempromosikan nilai Warisan Dunia Teluk Ha Long; berkoordinasi dengan instansi fungsional dan otoritas lokal untuk mengelola, memeriksa, dan menangani pelanggaran terkait kegiatan layanan pariwisata di Teluk Ha Long. Memimpin inspeksi, pemantauan, dan penanganan menyeluruh terhadap pedagang kaki lima di teluk (jika ada).

Bersamaan dengan itu, media massa telah meningkatkan propaganda dan penyebaran informasi serta gambar tentang lingkungan pariwisata dan Kode Etik Pariwisata Beradab di Quang Ninh. Selain mengunggah dan mempublikasikan secara luas contoh-contoh orang baik dan perbuatan baik organisasi serta individu dalam melindungi lingkungan bisnis pariwisata, mereka juga menyoroti pelanggaran dalam kegiatan bisnis pariwisata yang memengaruhi citra pariwisata Quang Ninh.

Asosiasi Pariwisata Quang Ninh mempromosikan peran organisasi profesional dalam propaganda dan diseminasi untuk meningkatkan kesadaran individu dan organisasi bisnis jasa pariwisata tentang tanggung jawab melindungi lingkungan pariwisata serta reputasi dan citra pariwisata Quang Ninh. Mendorong individu dan organisasi pariwisata untuk menandatangani komitmen guna menerapkan secara ketat kebijakan dan pedoman terkini, Kode Etik untuk pariwisata beradab di Quang Ninh, terutama publisitas dan transparansi kualitas serta harga jasa dan barang untuk membangun lingkungan pariwisata yang beradab, ramah, dan menarik.

Sumber