Mengoptimalkan kecerdasan buatan dalam operasional perbankan.

Banyak bank di Vietnam kini telah menerapkan aplikasi kecerdasan buatan di berbagai tingkatan.

Banyak bank di Vietnam telah menerapkan aplikasi kecerdasan buatan di berbagai tingkatan.

Penerapan Kecerdasan Buatan (AI) dalam operasional perbankan menjanjikan terobosan dalam manajemen risiko, peningkatan pengalaman pelanggan, dan optimalisasi efisiensi operasional. Namun, bersamaan dengan peluang ini, muncul serangkaian tantangan terkait keamanan, aspek hukum, dan sumber daya manusia, yang mengharuskan sistem perbankan Vietnam untuk memiliki visi jangka panjang dan solusi komprehensif.

Asisten yang berharga

Banyak bank di Vietnam kini telah menerapkan aplikasi AI di berbagai tingkatan, termasuk layanan pelanggan, analisis perilaku transaksi, deteksi penipuan, penilaian kredit, dan pengembangan produk serta layanan digital.

Beberapa alat AI terkemuka di dunia, seperti OpenAI, juga telah dioperasikan secara uji coba. Khususnya di Agribank , AI telah menjadi alat yang berguna untuk meningkatkan efektivitas komunikasi kebijakan, mendekatkan produk dan layanan kepada masyarakat, terutama di daerah terpencil. “AI tidak hanya menjembatani kesenjangan teknologi, tetapi juga membantu memperkuat kepercayaan, mempopulerkan keterampilan digital, dan memperluas akses ke pembiayaan untuk semua segmen pelanggan, berkontribusi pada promosi keuangan inklusif dan transformasi digital di industri perbankan,” kata Nguyen Khac Trung, Kepala Perbankan Digital di Agribank.

Menurut Bapak Trung, mengintegrasikan AI ke dalam aktivitas komunikasi dipandang sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas layanan, sekaligus memastikan bahwa pesan kebijakan, produk, dan layanan disampaikan dengan cepat, akurat, dan lebih efektif kepada publik. Sistem AI memungkinkan konsultasi, dukungan, dan bantuan pelanggan 24/7, dapat diakses dari mana saja, dengan kustomisasi yang fleksibel dan kemampuan beradaptasi dengan bahasa dan budaya regional. Secara bersamaan, melalui alat "social listening", bank dapat memantau dan mendeteksi sinyal yang tidak biasa sejak dini, menganalisis penyebabnya dengan cepat, menilai dampaknya, dan mengusulkan solusi tepat waktu. Kemampuan AI untuk melakukan analisis mendalam dan memberikan saran respons membantu bank menjadi lebih proaktif dan meminimalkan risiko dalam manajemen informasi.

Lebih lanjut, laporan Deloitte juga menunjukkan bahwa bank investasi global terkemuka dapat meningkatkan kinerja bisnis sebesar 27-35% berkat aplikasi AI, dengan pendapatan per karyawan diperkirakan meningkat hingga $3,5 juta pada tahun 2026. Di Vietnam, banyak bank telah mempelopori penerapan aplikasi AI seperti chatbot, eKYC, analisis data untuk memprediksi perilaku pelanggan, dan deteksi penipuan, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas dan efisiensi layanan. Dr. Nguyen Quoc Hung, Wakil Presiden dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Perbankan Vietnam, menilai bahwa AI bukan lagi sekadar alat tetapi telah menjadi kekuatan pendorong utama yang membentuk kembali semua industri. Bagi industri perbankan, ledakan AI membuka peluang terobosan di banyak bidang operasional, termasuk komunikasi kebijakan dan pengembangan layanan dan produk. Penerapan AI tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi kerja, mengurangi biaya, dan menghemat waktu, tetapi juga berkontribusi pada penguatan keamanan sistem keuangan.

Staf Vietcombank Hai Duong membantu pelanggan dalam pengumpulan data biometrik. Foto: HA KIEN

Visi jangka panjang

Namun, AI bukanlah "tongkat ajaib" yang dapat menyelesaikan semua masalah. Terlepas dari peluang besar yang ada, penerapan AI di sektor perbankan masih menghadapi banyak kendala, yang terbesar saat ini adalah keamanan dan keselamatan data pribadi. Menurut Hoang Minh Tien, Kepala Departemen Manajemen Kebijakan dan Transformasi Digital, Departemen Teknologi Informasi (Bank Negara Vietnam), dalam konteks percepatan penerapan AI di sektor perbankan, persyaratan yang krusial adalah melindungi data pribadi.

Secara global, banyak negara telah memberlakukan peraturan yang ketat. Di AS, Presiden menandatangani perintah eksekutif yang mengatur isu-isu terkait AI, sementara Uni Eropa mengesahkan Undang-Undang Kecerdasan Buatan pada tahun 2024. Vietnam juga mengikuti tren ini, dengan Pemerintah mengeluarkan Strategi Nasional tentang AI dan Majelis Nasional mengesahkan beberapa undang-undang yang secara langsung terkait dengan kebijakan AI. Terutama, Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi tahun 2025 menambahkan peraturan penting tentang perlindungan data ketika diproses dalam lingkungan kecerdasan buatan. Bersamaan dengan itu, Undang-Undang Industri Teknologi Digital tahun 2025 mendedikasikan seluruh bab untuk mendefinisikan secara jelas prinsip-prinsip penerapan AI. “Ini dianggap sebagai kerangka hukum fundamental, yang membimbing organisasi dan bisnis dalam proses menerapkan AI secara praktis. Namun, untuk menghindari potensi risiko, penggunaan AI membutuhkan panduan khusus dan kontrol yang ketat,” tegas Bapak Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung juga menyarankan untuk memprioritaskan investasi pada sistem teknologi informasi modern, terukur, dan sangat aman sebagai fondasi yang kokoh untuk menerapkan aplikasi AI yang kompleks, memastikan data selalu terlindungi. Bersamaan dengan itu, beliau menekankan perlunya mengembangkan mekanisme dan kebijakan khusus untuk menarik dan mempertahankan para ahli di bidang AI, ilmu data, dan keamanan siber; serta terus melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan kesadaran dan keterampilan digital bagi seluruh staf.

Senada dengan pandangan tersebut, Profesor Madya Dr. Pham Manh Hung, Wakil Direktur Institut Penelitian Ilmu Perbankan (Akademi Perbankan), juga menekankan pentingnya pelatihan ulang dan pengembangan sumber daya manusia. Oleh karena itu, pelatihan dan pelatihan ulang diidentifikasi sebagai isu kunci. Bank-bank Vietnam perlu belajar dari pengalaman internasional dan merancang peta jalan mereka sendiri yang disesuaikan dengan realitas domestik untuk membangun tenaga kerja dengan kemampuan digital yang komprehensif.

PV (dikompilasi)

Sumber: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html