Peristiwa ini menandai langkah penting dalam perjalanan modernisasi MSB yang berpusat pada pelanggan, berkontribusi terhadap transformasi digital dan memberikan pengalaman yang mulus, serta mendorong inovasi keuangan di Vietnam.

Kelompok upacara penandatanganan MSB .jpg
Perwakilan MSB, Backbase, dan SmartOSC di acara tersebut. Foto: MSB

Dengan mengadopsi platform perbankan interaktif Backbase, MSB mengkonsolidasikan beragam aplikasinya ke dalam satu platform secara komprehensif dan efisien. Transformasi strategis ini memungkinkan platform digital MSB untuk menyediakan pengalaman perbankan digital yang lancar, sehingga meningkatkan keterlibatan nasabah, menyederhanakan penawaran produk, mempercepat pengembangan fitur-fitur baru, dan mengurangi biaya layanan bagi 5,5 juta nasabah yang ada.

Arsitektur fleksibel platform perbankan interaktif memungkinkan MSB mengembangkan ekosistem teknologi unik yang mudah terintegrasi dengan platform lain untuk mendorong sinergi dan inovasi yang lebih besar. MSB memperkirakan jumlah nasabah digital regulernya akan meningkat sebesar 30%; dan jumlah nasabah baru melalui kanal digital akan meningkat sebesar 20% hingga 40% per tahun berkat penyediaan pengalaman digital yang komprehensif setelah peluncuran platform ini.

Bapak Nguyen Hoang Linh, Direktur Jenderal MSB, mengatakan: "Kami sedang meningkatkan platform digital MSB dengan menggabungkan keunggulan Platform Perbankan Interaktif Backbase dengan solusi internal secara fleksibel dan efisien. Dengan menggunakan platform ini, kami akan mengkonsolidasikan, memodernisasi, dan meluncurkan kanal perbankan ritel dan korporat dalam satu platform dalam 12 bulan ke depan; sekaligus memperluas pengalaman nasabah yang berbeda. Investasi ini bertujuan untuk mengurangi rasio biaya terhadap pendapatan (CIR) MSB sebesar 8%, mengurangi biaya layanan sebesar 30% melalui proses yang lancar dari pendaftaran hingga penggunaan, serta meningkatkan skor kepuasan nasabah menjadi 93 poin untuk layanan perbankan ritel dan 85 poin untuk layanan perbankan korporat."

"Alih-alih harus merombak total dan memulai dari awal, pendekatan 'adopsi dan bangun' memungkinkan MSB untuk memperbarui kanal dan aplikasi yang ada, meningkatkan keterampilan platform digital mereka, dan memberdayakan talenta internal untuk memanfaatkan efisiensi dan inovasi mutakhir," ujar Riddhi Dutta, Wakil Presiden Backbase untuk Asia. "Backbase menyediakan arsitektur strategis yang meningkatkan operasional yang sudah dijalankan MSB, mendorong pertumbuhan tanpa mengganggu pekerjaan yang ada. Pendekatan ini memastikan kelangsungan bisnis sekaligus mendorong transformasi digital dengan cara unik MSB."

SmartOSC akan bertanggung jawab untuk mengadaptasi dan menyesuaikan platform Backbase agar sesuai dengan kebutuhan spesifik MSB, memastikan platform beroperasi secara efisien dan memenuhi ekspektasi serta regulasi di Vietnam. Dengan sumber daya yang berpengalaman dan pengetahuan yang luas tentang sektor keuangan di Vietnam, SmartOSC adalah mitra yang akan membantu MSB mencapai tujuannya untuk meluncurkan kanal perbankan ritel dan korporat dalam waktu satu tahun.

Bapak Nguyen Chi Hieu, Ketua Dewan Direksi SmartOSC, mengatakan: "Proyek ini tidak hanya membangun arsitektur multi-lapis dan multi-kanal untuk seluruh ekosistem perbankan, tetapi juga memiliki visi untuk mentransformasi model bisnis dari perbankan tradisional menjadi perbankan digital yang komprehensif. Platform baru ini akan memungkinkan MSB untuk meningkatkan tingkat personalisasi; produk, layanan, dan insentif dikustomisasi secara khusus, sesuai dengan kebutuhan masing-masing nasabah pada setiap saat. Keunggulan sistem Backbase yang diterapkan MSB adalah fleksibilitasnya yang luar biasa, yang memungkinkan kustomisasi produk dan layanan secara cepat untuk merespons perubahan operasional bisnis."

Dengan investasi ini, MSB bertujuan untuk meningkatkan indikator kinerja utama sejalan dengan rencana strategis lima tahunnya, termasuk meningkatkan jumlah nasabah omnichannel sebesar 10-20% melalui perjalanan digital yang komprehensif, meningkatkan jumlah nasabah yang aktif secara digital sebesar 20% untuk perbankan ritel dan 23% untuk perbankan korporat, serta memastikan 60% nasabah ritel dan 40% nasabah korporat dijangkau melalui kanal digital. Penerapan Platform Perbankan Interaktif juga membantu MSB memperkuat tujuannya untuk menjadi bank yang paling sadar nasabah dan paling menguntungkan di Vietnam.

Le Thanh