Meningkatkan kapasitas layanan pelanggan dalam bisnis akomodasi pariwisata

DNO - Pada sore hari tanggal 29 Agustus, di kota Da Nang, diadakan seminar tentang peningkatan kapasitas manajemen dan kualitas layanan bagi tamu dalam kegiatan usaha akomodasi pariwisata pada tahun 2025.

Suasana diskusi. Foto: QT

Seminar ini diselenggarakan oleh Departemen Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata kota Da Nang dengan partisipasi delegasi dari Asosiasi Pariwisata Kota; para pemimpin Komite Rakyat komune dan lingkungan; manajer perusahaan akomodasi wisata dan lembaga pelatihan pariwisata di kota Da Nang.

Menurut informasi pada seminar tersebut, per Agustus 2025, jumlah total usaha akomodasi wisata di Da Nang diperbarui menjadi 2.365 usaha dengan 61.898 kamar.

Dari jumlah tersebut, usaha akomodasi wisata bintang 4-5 dan sederajat berjumlah 164 unit dengan jumlah kamar 31.058 unit (50,2% dari total kamar); usaha akomodasi wisata bintang 3 dan sederajat berjumlah 132 unit dengan jumlah kamar 8.556 unit (13,8% dari total kamar).

Pada seminar tersebut, perwakilan dari Departemen Manajemen Akomodasi (Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata) menyebarluaskan peraturan yang terkait dengan kegiatan bisnis akomodasi pariwisata dan konten terkait; menerapkan Kumpulan Kriteria Pariwisata Budaya Da Nang, Kumpulan Kriteria Pariwisata Hijau untuk hotel, homestay, dan resor.

Menjelang libur Hari Nasional yang jatuh pada tanggal 2 September, perwakilan dari badan pengelola pariwisata juga meminta kepada para pelaku usaha penyedia akomodasi untuk lebih tegas dalam melaksanakan ketentuan mengenai pendaftaran harga, pemasangan iklan di muka umum, dan penjualan produk dan jasa sesuai dengan harga yang tercantum; tidak seenaknya menaikkan harga yang dapat menimbulkan lonjakan harga, sehingga berdampak negatif terhadap industri pariwisata kota.

Pada kesempatan ini, perwakilan Kepolisian Kota Da Nang menyebarluaskan peraturan tentang memastikan keamanan dan ketertiban serta mendeklarasikan akomodasi bagi tamu domestik dan internasional di tempat-tempat akomodasi wisata di kota tersebut.

Selain itu, perwakilan Fakultas Pariwisata (Universitas Arsitektur Danang) berbagi topik tentang peningkatan kapasitas kepemimpinan dan manajemen: "Taktik penanganan konflik dalam lingkungan layanan dan seni komunikasi saat menerima dan menangani umpan balik pelanggan di tempat usaha akomodasi wisata".

Sumber: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html