Bank mempromosikan aplikasi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

DNVN - Pada tanggal 17 Oktober, VPBank mengumumkan kerja samanya dengan CleverTap, platform interaksi nasabah yang komprehensif, untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah.

Kemitraan ini akan memenuhi tujuan bank untuk meningkatkan pengalaman nasabah dan meningkatkan tingkat konversi untuk produk dan layanan perbankan. VPBank dapat menjalankan kampanye yang menargetkan kelompok nasabah tertentu secara real-time, meningkatkan interaksi, memperkuat hubungan, dan meningkatkan tingkat retensi nasabah sekaligus mengoptimalkan biaya.

Bapak Varun Krishna, Kepala Pemasaran Digital (Perbankan Swasta) VPBank (paling kanan) dan Ibu Mai Vo, Direktur CleverTap Vietnam (kedua dari kanan).

Dengan dukungan perangkat Clever.AI berbasis AI/ML dari CleverTap, VPBank akan mampu sepenuhnya mempersonalisasi interaksi melalui berbagai proses otomatisasi dan perjalanan pelanggan. Hal ini akan menghasilkan pengalaman pendaftaran dan layanan omnichannel yang lancar, mulai dari pembukaan rekening hingga transaksi pertama. Dengan wawasan pelanggan CleverTap, VPBank dapat mengidentifikasi pengguna berpotensi tinggi dan memberikan penawaran yang relevan, sehingga memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.

Bapak Varun Krishna, Kepala Pemasaran Digital, Divisi Perbankan Ritel VPBank, mengatakan: "Dalam konteks industri perbankan yang semakin kompetitif, menyediakan pengalaman nasabah yang personal dan bermakna sangatlah penting. Bermitra dengan CleverTap akan memungkinkan kami menerapkan perangkat analitik AI yang canggih, membantu kami berinteraksi lebih efektif dengan nasabah dan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masing-masing. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan keterlibatan nasabah tetapi juga mendorong pertumbuhan dan loyalitas yang berkelanjutan. Kami berkomitmen untuk menetapkan standar baru dalam interaksi nasabah, menjadikan VPBank bank yang paling tepercaya dan disukai di Vietnam."

Ibu Mai Vo, Direktur CleverTap Vietnam, mengatakan: "Industri perbankan Vietnam sedang memasuki era pertumbuhan baru. Sebagai bank yang inovatif dan berfokus pada nasabah, VPBank telah memelopori penetapan standar baru di industri ini. Berkat platform omnichannel canggih CleverTap, personalisasi dan peningkatan interaksi nasabah menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Kemitraan ini tidak hanya menunjukkan kemampuan CleverTap untuk mendorong konversi dan retensi nasabah, tetapi juga menegaskan peran kepemimpinan VPBank dalam membawa industri perbankan Vietnam ke era baru."

Lan Anh

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029