Bank "haus" akan sumber daya manusia yang memahami teknologi digital

Jadilah ahli secara profesional dan ahli secara digital

Staf Vietcombank memandu nasabah dalam bertransaksi. Foto: Quang Thai

Menurut para ahli, kecerdasan buatan (AI), data besar, blockchain, dan komputasi awan menciptakan perubahan besar dalam operasi perbankan.

Secara khusus, AI dan big data membantu bank lebih memahami perilaku nasabah, membuat perkiraan akurat, dan merancang produk yang sesuai untuk setiap individu; blockchain mengubah struktur manajemen data, keamanan, dan transaksi, meminimalkan risiko dan biaya operasional; otomatisasi (RPA) menggantikan serangkaian posisi tradisional seperti teller, kontrol internal, penilaian kredit...

Akibatnya, struktur sumber daya manusia di bank sedang dibentuk kembali, dengan beberapa posisi lama secara bertahap menghilang, digantikan oleh permintaan tinggi terhadap pakar data, insinyur teknologi keuangan, spesialis manajemen risiko digital, dan pakar pengalaman pengguna.

Di sisi lain, ekosistem digital cerdas di industri perbankan bukan hanya penerapan teknologi dalam proses operasional, tetapi juga model integrasi komprehensif antara perbankan dan bidang-bidang seperti: Kesehatan, pendidikan , transportasi, perdagangan, dan layanan publik. Oleh karena itu, industri perbankan "haus" akan sumber daya manusia yang cakap dalam operasional perbankan dan berpengetahuan luas tentang teknologi informasi.

Faktanya, akhir-akhir ini sejumlah bank telah memangkas stafnya, menunjukkan bahwa bank sedang merestrukturisasi sumber daya manusianya agar sesuai dengan model bisnis baru di periode transformasi digital.

Berbagi mengenai isu ini, perwakilan Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) mengatakan, jika dulu rekrutmen posisi difokuskan pada pengalaman industri, kini selain keahlian, kemampuan memanfaatkan teknologi digital menjadi syarat wajib.

Dalam 5 tahun terakhir, VPBank telah membuat perubahan drastis dalam cara menggunakan dan mengembangkan personel yang cakap teknologi. Alih-alih membutuhkan 10 orang, kini hanya 1 orang yang menguasai perangkat lunak dapat menangani beban kerja yang lebih besar.

Perwakilan Bank Saham Gabungan Komersial An Binh (AB Bank), Bapak Pham Ha Duy mengatakan bahwa baru-baru ini unit tersebut membutuhkan posisi baru seperti pengalaman pelanggan, bisnis digital, pemasaran digital... Ini membutuhkan karyawan dengan keterampilan teknologi, hanya membutuhkan 5 orang untuk bekerja, bukan 10 orang sebelumnya.

Menurut pakar perbankan dan keuangan Nguyen Tri Hieu, sekolah pelatihan khusus, seperti Akademi Perbankan, perlu meningkatkan pelatihan teknologi AI dan big data di samping operasional perbankan. Hanya dengan demikian, kita dapat berintegrasi dan menghasilkan tim yang mampu memenuhi kebutuhan masa depan.

Memecahkan masalah pelatihan dan pelatihan ulang

Seorang nasabah sedang melakukan autentikasi wajah untuk menyelesaikan pengaturan biometrik di aplikasi perbankan. Foto: Thanh Ha — Nasabah mengautentikasi wajah mereka dan menyelesaikan pengaturan biometrik di aplikasi perbankan. Foto oleh Thanh Ha

Menurut Asosiasi Perbankan Vietnam, meskipun banyak perubahan, perbankan masih terbatas dalam hal sumber daya manusia yang memiliki pemahaman teknologi yang baik. Sementara itu, program pelatihan universitas belum mampu mengimbangi pesatnya perkembangan teknologi. Kelangkaan sumber daya manusia perbankan dengan kualifikasi teknologi juga sedikit banyak memengaruhi proses aplikasi dan solusi tingkat tinggi...

Senada dengan pendapat bahwa pegawai bank harus cakap dalam profesinya dan cakap dalam teknologi, Dr. Tran Van Tung - Ketua Asosiasi Informasi Sains dan Teknologi Vietnam mengatakan bahwa ada banyak solusi untuk meningkatkan pasokan sumber daya manusia, termasuk fokus pada pelatihan dan pelatihan ulang personel perbankan dengan segera dalam pengetahuan baru, keterampilan digital, teknologi...

Mengakui bahwa sumber daya manusia yang melek teknologi di perbankan sangat kurang dari segi kuantitas dan kualitas, Bapak Dang Ngoc Duc - perwakilan Universitas Dai Nam mengatakan bahwa penerapan kebijakan prioritas Negara dengan fokus pada pemberian beasiswa 100% kepada mahasiswa yang mengambil jurusan teknologi finansial (Fintech) merupakan solusi penting untuk mengatasi kekurangan sumber daya manusia berkualitas tinggi di industri perbankan.

"Pihak manajemen sebaiknya mempertimbangkan pelatihan ulang staf TI dalam operasional perbankan. Dengan begitu, hanya dalam 9 bulan, kuantitas dan kualitas sumber daya manusia dapat diperbaiki tanpa menimbulkan biaya rekrutmen baru, gangguan, atau pemutusan hubungan kerja," ujar Bapak Duc.

Wakil Direktur Banking Academy, Pham Thi Hoang Anh, menyampaikan bahwa permintaan rekrutmen SDM digital di industri perbankan selalu tinggi dan membutuhkan respons cepat, yang merupakan tantangan besar. Oleh karena itu, Banking Academy bertekad untuk terus menyempurnakan ekosistem pengajaran digital, meningkatkan infrastruktur teknologi, meningkatkan kapasitas digital, dan memperluas kerja sama; membangun lingkungan pembelajaran digital yang komprehensif, mengembangkan program pelatihan interdisipliner di bidang Fintech, AI, dan ilmu data, dll.

Menurut para ahli, sumber daya manusia untuk teknologi informasi dan transformasi digital semakin difokuskan, dilatih, dan ditingkatkan, baik kuantitas maupun kualitasnya. Pada tahun 2024, Bank Negara telah melatih hampir 2.500 pejabat untuk berpartisipasi dalam pelatihan transformasi digital.

Menurut Wakil Menteri Sains dan Teknologi Bui The Duy, perubahan dalam masyarakat sangat besar, oleh karena itu, dalam program pelatihan mahasiswa, mata pelajaran dan profesi harus mengintegrasikan keterampilan digital, keterampilan analisis data, termasuk keterampilan pemrograman. Kebutuhan akan keterampilan digital semakin mendesak, tanpa memahami sistem dan keamanan digital, mustahil untuk memberikan saran kepada pelanggan...

Komentar (0)