Operator jaringan harus menghapus paket 'pembatasan bandwidth' untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

[iklan_1]

VietNamNet masih menerima banyak komentar dari pembaca tentang pengalaman akses Internet yang lambat di banyak waktu, terutama di akhir bulan atau di akhir siklus paket data.

Perlombaan “pemerasan bandwidth” di era 3G

Pada tahun 2016, ketika persaingan untuk mendapatkan pelanggan 3G dari operator mencapai puncaknya dengan peluncuran paket-paket "pengecil bandwidth" secara bertubi-tubi, hal ini berdampak pada pasar. Saat itu, ketiga operator seluler, VinaPhone, MobiFone , dan Viettel, menawarkan paket seharga 70.000 VND/bulan, yang akan memberikan data 3G sebesar 1,6 Gb. Namun, ketika kapasitas ini habis, pelanggan tidak dapat lagi menggunakan layanan 3G. Paket seharga 70.000 VND tersebut hanya memiliki kapasitas 3G sebesar 600 Mbps, dan setelah itu, bandwidth akan dibatasi.

Paket-paket "pemerasan bandwidth" yang diluncurkan saat itu membuat pelanggan merasa kualitas jaringan 3G "buruk". Cukup banyak pelanggan yang mengeluhkan kualitas jaringan 3G, tetapi pihak operator menyatakan bahwa sebagian besar keluhan ini disebabkan oleh pelanggan yang mengalami "pemerasan" bandwidth 3G setelah kapasitas habis, sehingga kualitasnya sangat rendah. Semua operator seluler mengonfirmasi bahwa kapasitas 3G yang digunakan pelanggan tidak melebihi 40% dari kapasitas jaringan 3G, sehingga tidak ada masalah kemacetan seluler bagi pelanggan.

Saat itu, beberapa organisasi internasional seperti OpenSignal dan Akamai menempatkan kecepatan 3G di Vietnam bahkan lebih rendah daripada Laos dan Kamboja, sehingga publik bertanya-tanya, apakah jaringan 3G Vietnam memang selambat itu? Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi ( Kementerian Informasi dan Komunikasi ) menekankan bahwa setiap organisasi seringkali memiliki metode dan algoritma pengukuran yang berbeda. Namun, mereka seringkali tidak memperhitungkan semua faktor yang memengaruhi kecepatan akses internet, seperti paket yang digunakan operator jaringan, jenis ponsel pintar yang digunakan pengguna, teknologi dan kebijakan operator jaringan, serta server penyedia konten...

Untuk menghindari terulangnya situasi di mana organisasi internasional terus meremehkan kecepatan 3G Vietnam, Departemen Telekomunikasi meyakini bahwa akar masalahnya terletak pada perlunya operator jaringan menyesuaikan kebijakan paket mereka dengan tepat. Pembatasan bandwidth setelah pelanggan menghabiskan kapasitas tinggi mereka akan menyebabkan kecepatan rata-rata seluruh paket menjadi sangat rendah. "Operator jaringan perlu mempelajari kebijakan harga yang menyelaraskan kepentingan pengguna dan bisnis, tetapi tetap memastikan peningkatan kecepatan akses internet bagi pelanggan seluler di Vietnam," ujar seorang perwakilan Departemen Telekomunikasi.

Setelah itu, operator jaringan berkomitmen untuk meninggalkan paket 3G "pembatasan bandwidth", sehingga pelanggan dapat merasakan kualitas layanan yang lebih baik.

Paket "Pembatasan Bandwidth" kembali hadir

Setelah Kementerian Informasi dan Komunikasi mewajibkan operator jaringan untuk memastikan kualitas layanan 3G dan operator jaringan meninggalkan paket "pembatasan bandwidth", kisah ini kembali terulang baru-baru ini dengan layanan 4G dan sekali lagi mendistorsi kualitas layanan ini dengan alat pengukuran lintas batas.

Faktanya, infrastruktur telekomunikasi seluler di Vietnam selalu dianggap modern di kawasan ini, dengan lebih dari 100.000 stasiun penyiaran 4G dan teknologi 5G yang telah diuji di lebih dari 40 provinsi dan kota di seluruh negeri. Namun, menurut hasil pengukuran menggunakan aplikasi iSpeed dari Pusat Internet Vietnam (speedtest.vn), kecepatan unduh rata-rata pelanggan seluler di Vietnam pada Mei 2023 hanya 36,16 Mbps. Menurut pengumuman Okala, kecepatan unduh rata-rata pelanggan seluler di Vietnam pada Mei 2023 adalah 46,72 Mbps, sedikit lebih tinggi dari pengumuman Pusat Internet Vietnam, tetapi hanya menempati peringkat ke-48 di dunia dan masih jauh lebih rendah daripada banyak negara di kawasan ini seperti Singapura (71,69 Mbps) dan hanya sekitar setengahnya dibandingkan dengan negara-negara Eropa, Korea, dan Tiongkok...

Meskipun masalah kabel bawah laut pada Februari-Maret 2023 pada dasarnya telah teratasi, VietNamNet masih menerima banyak komentar dari pembaca tentang pengalaman akses internet yang lambat di banyak waktu, terutama di akhir bulan atau akhir siklus paket data.

Melalui survei, VietNamNet menemukan bahwa saat ini di Vietnam ada jutaan pelanggan seluler yang menggunakan telepon pintar modern, tetapi masih menggunakan paket data seluler dengan fitur "pembatasan bandwidth" saat mereka kehabisan kapasitas data berkecepatan tinggi.

Meskipun operator jaringan telah mengumumkan kebijakan paket "pembatasan bandwidth", banyak pelanggan tidak memperhatikannya. Saat mengakses internet seluler dengan kecepatan rendah (256Kbps atau 512Kbps), mereka mengira jaringan sedang bermasalah, atau kualitasnya terpengaruh oleh masalah kabel serat optik bawah laut yang baru-baru ini terjadi.

Saat ini, banyak operator terkemuka dunia tidak lagi memiliki fitur pengurangan bandwidth (misalnya, T-Mobile USA). Sebagai gantinya, mereka mengeluarkan paket data dengan batasan lalu lintas dan akan menghentikan akses ketika lalu lintas habis. Selain itu, dengan paket data 5G, setelah menghabiskan lalu lintas 5G yang diizinkan dalam paket, pengguna akan beralih menggunakan data 4G.

Pelanggan muda seringkali menginginkan kecepatan tinggi saat mengakses internet, sehingga menimbulkan dampak psikologis negatif ketika fitur pengurangan bandwidth diterapkan saat penggunaan data seluler. Konten yang diminati pelanggan muda seringkali membutuhkan lalu lintas data yang besar saat mengaksesnya, seperti: gim, video, jejaring sosial... Terkadang hal ini berdampak negatif pada citra merek operator jaringan di mata pelanggan muda.

Berbicara kepada VietNamNet , seorang perwakilan dari Departemen Telekomunikasi mengatakan bahwa selain menawarkan paket untuk menarik pelanggan, operator jaringan harus memastikan kualitas layanan internet seluler bagi pelanggan. Baru-baru ini, Kementerian Informasi dan Komunikasi telah menginstruksikan operator jaringan untuk meningkatkan infrastruktur digital domestik dengan mengatasi penurunan sinyal, meningkatkan jumlah pengguna ponsel pintar dan rumah tangga dengan jalur internet serat optik. Oleh karena itu, memastikan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat menjadi prioritas utama saat ini.

Saat ini, semua operator jaringan di Vietnam memiliki paket data berkecepatan tinggi dan berkapasitas besar tanpa pembatasan bandwidth, yang dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan memastikan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, sudah saatnya bagi operator jaringan untuk meninjau dan menyesuaikan paket dengan fitur pembatasan bandwidth untuk akses kecepatan rendah, guna memastikan pengalaman pelanggan dan indikator kecepatan internet di Vietnam.

Kecepatan 3G Vietnam: "dikritik secara tidak adil" karena paket data yang tidak masuk akal . Beberapa organisasi internasional seperti OpenSignal dan Akamai baru-baru ini menilai kecepatan 3G Vietnam bahkan lebih rendah daripada Laos dan Kamboja, sehingga menimbulkan kekhawatiran publik. Namun, benarkah jaringan 3G Vietnam benar-benar lambat?

[iklan_2]
Sumber