Banyak maskapai penerbangan internasional yang mempercepat masuk ke Vietnam, bagaimana standar layanan ditingkatkan?

Banyak maskapai penerbangan internasional yang secara besar-besaran meningkatkan frekuensi, membuka rute baru, dan meningkatkan kualitas layanan terhadap pasar Vietnam.

Alih-alih hanya bersaing dalam frekuensi, maskapai penerbangan internasional beralih ke persaingan dalam kualitas - Foto: QUANG DINH

Gelombang maskapai penerbangan internasional memasuki Vietnam

Berbicara dengan Tuoi Tre Online , banyak bisnis jasa penerbangan dan maskapai internasional terus meningkatkan frekuensi dan membuka rute baru pada bulan Oktober dan November 2025. Maskapai asing meningkatkan kualitas produk menuju pasar Vietnam.

Ini merupakan peluang kerja sama sekaligus tekanan yang memaksa maskapai penerbangan domestik untuk meningkatkan standar layanan, mengoptimalkan operasi, dan memperluas jaringan penerbangan jika mereka ingin mempertahankan pangsa pasar dalam lingkungan yang semakin kompetitif.

Misalnya, di sektor jasa penerbangan, dua perusahaan besar, Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) dan Tan Son Nhat Cargo Services Joint Stock Company (TCS), memiliki pelanggan besar seperti United Airlines dan Turkish Airlines.

SAGS saat ini bertanggung jawab atas layanan darat untuk banyak maskapai internasional, mulai dari prosedur check-in, transportasi bus, hingga penanganan bagasi dan dukungan operasional. Sementara itu, TCS telah dipilih oleh Turkish Airlines sebagai mitra untuk menyediakan semua layanan kargo di Vietnam.

United Airlines (USA) baru-baru ini resmi melanjutkan penerbangan dari Kota Ho Chi Minh ke AS - Foto: SAGS

Mulai Oktober 2025, TCS akan mengambil alih seluruh proses penanganan kargo Turkish Airlines menggunakan sistem otomasi berstandar internasional, membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi waktu penyimpanan.

Mengenai maskapai internasional, Ibu Kyoung Hee Kang, Country Director Korean Air di Vietnam, mengatakan bahwa maskapai sedang mempertimbangkan untuk membuka lebih banyak rute reguler ke Quy Nhon, Hue , atau Dalat. Destinasi-destinasi ini merupakan tempat penerbangan carter beroperasi secara efektif. Maskapai menyatakan bahwa pembukaan rute baru akan dievaluasi secara cermat berdasarkan permintaan aktual dan kapasitas infrastruktur bandara.

Korean Air saat ini merupakan maskapai dengan tujuan terbanyak di Vietnam di kawasan Asia Tenggara, termasuk Kota Ho Chi Minh, Hanoi , Da Nang, Cam Ranh, dan Phu Quoc. Pada paruh pertama tahun ini, Korean Air mengangkut hampir 375.000 penumpang antara kedua negara, meningkat 4% dibandingkan periode yang sama; tingkat keterisian kursi mencapai lebih dari 90%, salah satu yang tertinggi di kawasan ini.

Maskapai besar lainnya seperti Emirates dan United Airlines juga mempercepat ekspansi mereka. Emirates telah memasukkan Da Nang ke dalam kelompok pasar utamanya dengan meluncurkan rute Dubai-Da Nang, salah satu dari empat rute baru maskapai tersebut.

Dengan jaringan 153 bandara di 81 negara, ekspansi ke Da Nang membantu Emirates mendapatkan akses yang lebih luas ke pasar Vietnam. United Airlines juga menandai langkah ekspansi penting dengan mengoperasikan penerbangan harian dari Kota Ho Chi Minh ke AS melalui Hong Kong mulai 26 Oktober, menjadikannya satu-satunya maskapai AS yang terbang dari Kota Ho Chi Minh.

Penerbangan Boeing 787-9 berkapasitas 257 kursi ini memungkinkan penumpang untuk dengan mudah terhubung ke Los Angeles, San Francisco, dan 75 tujuan lainnya di AS. United Airlines menyatakan akan mengoperasikan penerbangan ke 32 kota di Pasifik pada akhir tahun 2025, empat kali lebih banyak daripada maskapai AS lainnya.

Penumpang penerbangan internasional di Terminal T2 Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Maskapai penerbangan internasional meningkatkan standar layanan

Khususnya, bisnis penerbangan menyatakan bahwa alih-alih bersaing hanya dalam frekuensi, maskapai penerbangan internasional beralih ke bersaing dalam kualitas, dengan berfokus pada kelompok pelanggan bernilai tinggi yang tumbuh pesat di Vietnam.

Misalnya, Singapore Airlines menawarkan pengembalian uang tunai (cashback) sebesar 20% saat membayar dengan kartu VPBank dan mengintegrasikan layanan penyewaan mobil untuk makanan dan minuman; sementara Qatar Airways secara fleksibel meningkatkan tiket mendekati waktu penerbangan, mendukung pembayaran melalui kerabat di Vietnam, dan meningkatkan layanan dukungan khusus.

Program frequent flyer Singapore Airlines dan Korean Air dengan mekanisme peningkatan miles yang transparan juga membantu mempertahankan pelanggan Vietnam. Kehadiran maskapai internasional yang kuat menunjukkan bahwa Vietnam telah menjadi mata rantai penting dalam jaringan penerbangan global, bukan lagi sekadar tempat persinggahan.

Berbicara dengan Tuoi Tre Online , seorang perwakilan perusahaan penerbangan mengatakan tren maskapai penerbangan internasional yang terus meningkatkan kualitas layanan memaksa perusahaan domestik untuk meningkatkan inovasi guna memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi.

"Maskapai penerbangan besar seperti Emirates, Korean Air, atau Singapore Airlines semuanya menciptakan tingkat layanan baru, mulai dari kursi, makanan, hiburan, hingga proses dukungan darat. Jika bisnis domestik tidak meningkatkan kualitas, akan sulit bagi kami untuk mempertahankan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat," komentarnya.

Agar dapat bertahan, bisnis Vietnam perlu berinvestasi secara sinkron pada armada pesawat, teknologi operasi, layanan darat, dan sumber daya manusia, alih-alih hanya berfokus pada harga tiket atau frekuensi penerbangan.

MEMERCAYAI

Sumber: https://tuoitre.vn/nhieu-hang-bay-quoc-te-tang-toc-vao-viet-nam-chuan-dich-vu-duoc-nang-len-ra-sao-2025111416584785.htm