Duta merek alami

Banyak produk saat ini tersebar melalui pengalaman konsumen. Dengan mempercayai, menggunakan, dan berbagi pengalaman mereka dalam kehidupan sehari-hari, pembeli secara bertahap menjadi "duta merek" alami, berkontribusi dalam membentuk pembangunan berkelanjutan produk tersebut.

Konsumen menggunakan tas belanja EchoBag. Foto: UYEN KAMIS

Ketika konsumen menjadi "pendongeng"

Setelah mengetahui tentang tas jaring daur ulang EchoBag melalui unggahan teman-teman di media sosial, Ibu Le Thi Hoang An (lahir tahun 1983, Kelurahan Hai Chau) cukup terkejut melihat produk tersebut dijual di supermarket Danavi Mart. “Saya terkesan dengan kisah daur ulang jaring ikan bekas menjadi tas belanja ramah lingkungan. Ketika saya melihat produk itu di supermarket, saya memutuskan untuk membeli satu untuk penggunaan jangka panjang, untuk mengganti tas plastik sekali pakai,” kata Ibu An.

Bagi Ibu Nguyen Thi Hoai Nhu (lahir tahun 1993, lingkungan Hai Chau), tas tersebut awalnya dibeli untuk ibunya gunakan saat pergi ke pasar. Namun, setelah mencobanya dan merasa nyaman serta tersedia dalam berbagai desain, ia terus membeli lebih banyak untuk perjalanannya. Ketika ia dan ibunya menggunakannya, banyak kenalan menjadi penasaran dan memintanya untuk membelikan beberapa untuk mereka. Sejak saat itu, ia secara bertahap menjadi "jembatan" yang menghubungkan produk tersebut dengan orang-orang di sekitarnya.

Jelas bahwa konsumen tidak hanya membeli untuk digunakan tetapi juga berkontribusi dalam menyebarkan kesadaran tentang produk tersebut. Menurut Ibu Pham Bich Ha, penasihat strategis di EchoGreen Co., Ltd. (kelurahan Huong Tra), pengembangan produk ramah lingkungan tidak hanya bergantung pada ide atau teknologi tetapi juga pada pilihan dan kebiasaan konsumsi masyarakat.

"Kita bisa memproduksi tas daur ulang, tetapi jika pembeli tidak menggunakannya secara teratur, atau tidak membawanya saat pergi ke pasar atau berbelanja, maka upaya itu hanya akan berada pada tahap produksi," kata Ibu Ha.

Ide EchoGreen untuk tas jaring daur ulang berawal dari realitas di desa-desa pesisir di Vietnam Tengah. Menurut Ibu Ha, di banyak daerah pesisir, jaring ikan tua semakin banyak yang ditinggalkan. Ketika rusak, jaring-jaring ini sering dibuang ke laut atau dikubur, membentuk "jaring hantu," yang membahayakan kehidupan laut dan memengaruhi lingkungan pariwisata .

“Jaring ikan terbuat dari plastik yang sangat tahan lama, membutuhkan ratusan tahun untuk terurai. Kami bertanya pada diri sendiri mengapa tidak memanfaatkan daya tahan tersebut untuk memperpanjang umur material,” ujar Ibu Ha. Dari situlah, EchoGreen mulai mengumpulkan jaring bekas dari nelayan, membersihkan dan mendisinfeksi, lalu mengolahnya menjadi berbagai jenis tas belanja dan tas fashion .

Menurut Ibu Ha, konsumen saat ini lebih peduli tentang "jejak karbon" produk dan dampak yang ditimbulkan oleh pilihan mereka. Oleh karena itu, EchoGreen telah membangun model ekonomi sirkular tertutup, mulai dari mengumpulkan jaring bekas hingga memproduksi tas. Ketika tas-tas tersebut tidak lagi dapat digunakan, perusahaan terus mengumpulkannya, menghancurkannya, dan mendaur ulangnya menjadi bagian aksesori untuk produk baru.

Dalam siklus ini, konsumen memainkan peran sentral. Pilihan mereka, penggunaan rutin, dan berbagi pengalaman pribadi tidak hanya menentukan efektivitas model ekonomi sirkular tetapi juga menjadi saluran penyebaran yang paling alami. Ibu Ha mengatakan bahwa penyebaran EchoGreen terutama berasal dari komunitas, ketika orang melihat orang lain menggunakannya, bertanya tentangnya, dan kemudian membelinya sendiri.

Pembeli "menjamin" kualitas produk tersebut.

Peran konsumen sebagai "duta merek" tidak hanya terlihat pada produk konsumen sehari-hari tetapi juga di sektor industri hijau. Bapak Nguyen Minh Thong, Direktur ENSO Dana Co., Ltd. (Hoa Xuan Ward), percaya bahwa dalam proses pengembangan produk, pembeli bukan hanya tujuan akhir tetapi juga mata rantai penting yang menentukan pertumbuhan bisnis.

Para pembeli telah menjadi penjamin kualitas produk bagi perusahaan Bapak Dinh Viet Thanh. Foto: UYEN THU

ENSO Dana memproduksi butiran penghilang bau untuk pengolahan polusi udara, yang cocok untuk penggunaan rumah tangga dan industri. Sejak awal, perusahaan telah memilih pendekatan "ramah lingkungan dari akar hingga ujung", mulai dari bahan baku yang aman dan proses produksi yang bersih hingga kemasan yang dapat terurai secara hayati setelah 24, 36, atau 60 bulan.

Pak Thong mengatakan bahwa beberapa pelanggan mengeluhkan kemasan yang rusak selama penggunaan dan mencurigai produk tersebut cacat. "Ketika kami menjelaskan bahwa ini adalah fitur yang dapat terurai secara alami, pelanggan tidak hanya mengerti tetapi juga kembali untuk mendukung kami dengan lebih kuat," ceritanya.

Berdasarkan realitas ini, Bapak Thong percaya bahwa pelanggan adalah saluran komunikasi yang paling efektif bagi bisnis. Melalui promosi dari mulut ke mulut, berbagi pengalaman, dan ulasan di media sosial, pengguna membangun kepercayaan dengan pelanggan baru – sesuatu yang sulit digantikan oleh iklan komersial.

Bagi Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (Kelurahan Hoi An Dong), perjalanan membangun merek dimulai dari dapur. Bapak Dinh Viet Thanh, salah satu pendiri perusahaan, mengatakan bahwa fasilitas produksi keluarganya dimulai dalam skala kecil hampir 9 tahun yang lalu, terutama melayani kenalan.

Seiring berjalannya waktu, ketika bisnis menyelesaikan prosedur hukum dan secara bertahap membangun merek mereka, produk-produk baru secara bertahap sampai ke dapur, restoran, dan area wisata. "Seiring waktu, para koki sendiri saling merekomendasikan produk-produk tersebut. Pembeli kemudian menjadi penjamin kualitas," ujar Thành.

Menurut Bapak Dinh Van Phuc, Wakil Direktur Pusat Promosi Industri dan Perdagangan Da Nang (Departemen Perindustrian dan Perdagangan Da Nang), dalam lingkungan persaingan saat ini, kualitas saja tidak cukup. Setiap produk membutuhkan cerita tersendiri untuk menciptakan kesan dan terhubung secara emosional dengan pembeli. "Namun, cerita tersebut baru benar-benar hidup ketika seseorang terus menceritakannya. Dan pendongeng yang paling meyakinkan adalah konsumen," kata Bapak Phuc.

Menurut Bapak Phuc, umpan balik dan pengalaman nyata dari pelanggan merupakan sumber informasi penting yang membantu bisnis menyesuaikan dan meningkatkan produk mereka. Ketika kisah produk selaras dengan suara konsumen, merek dapat melangkah jauh tanpa perlu iklan yang berlebihan.

Sumber: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html