Phu Tho berinovasi untuk melayani publik: Model respons cepat menciptakan perubahan dalam transformasi digital

Dengan menerapkan Resolusi 57-NQ/TW tentang promosi transformasi digital, Provinsi Phu Tho menerapkan berbagai model dan solusi di tingkat akar rumput untuk mendekatkan layanan digital kepada masyarakat, terutama kelompok rentan. Semangat "layanan di tempat, paket lengkap" menjadi prinsip panduan dalam setiap kegiatan.

Transformasi digital menciptakan perubahan yang nyata dalam kegiatan administratif di Phu Tho , berkontribusi pada pembangunan ekosistem data yang sinkron, saling terhubung, dan terbuka. Sistem ini merupakan fondasi penting bagi provinsi untuk bergerak menuju model tata kelola yang cerdas, yang secara efektif melayani masyarakat, bisnis, dan otoritas di semua tingkatan.

Khususnya, model "Tim Dukungan Respon Cepat" di kecamatan Tam Nong, kecamatan Hai Luu, dan kelurahan Hoa Binh dianggap sebagai titik terang, pelopor dalam penyediaan layanan publik daring sesuai dengan motto "dukungan di tempat, siap sedia".

Di komune Hai Luu, tim tanggap cepat, yang terdiri dari pegawai negeri sipil dari Kantor Komite Rakyat Komune dan anggota serikat pemuda, bertugas secara rutin di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune. Setiap hari, tim ini membantu sekitar 20 warga dalam proses pelaporan dokumen, pengajuan dokumen daring, dan pemeriksaan status prosedur; sekaligus memandu warga untuk mendaftar kartu identitas elektronik VNeID dan menggunakan Portal Layanan Publik Nasional.

Bapak Nguyen Duc Canh , seorang pegawai negeri sipil di Kantor Komite Rakyat Komune Hai Luu, menyampaikan: "Kami membagi tugas secara bergiliran, memastikan kehadiran rutin selama jam kerja untuk membantu masyarakat, terutama lansia dan penyandang disabilitas. Selain memberikan panduan dalam pengajuan aplikasi daring, tim juga membantu memecahkan masalah teknis terkait internet, komputer, dan printer."

Kelurahan Hoa Binh telah menerapkan model tambahan penanganan prosedur administratif di rumah bagi masyarakat kurang mampu. Tim tanggap cepat kelurahan ini terdiri dari para pemimpin Komite Rakyat, pegawai negeri sipil profesional, staf teknologi informasi, dan anggota serikat pemuda, yang semuanya telah terlatih secara menyeluruh dalam keterampilan transformasi digital.

Persatuan Pemuda Kelurahan Hoa Binh mendukung para lansia untuk menjalankan prosedur di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Hoa Binh.

Dengan prosedur yang sederhana, petugas akan datang ke rumah Anda untuk menyelesaikannya. Prosedur yang memerlukan verifikasi didukung oleh deklarasi daring, dan hasilnya akan dikirimkan melalui pos . Berkat pendekatan yang fleksibel ini, hingga Oktober 2025, bangsal ini telah menangani sekitar 20 kasus di rumah dan menerima lebih dari 60 pendaftaran, dan diperkirakan akan menangani lebih dari 300 kasus pada akhir tahun.

Di komune Tam Nong, tim tanggap cepat beroperasi bersama Pusat Layanan Administrasi Komune, dengan tim yang terdiri dari pegawai negeri sipil dari berbagai departemen dan anggota serikat pemuda dari komune hingga permukiman. Tim ini berfokus pada pendampingan pemasangan kartu identitas elektronik, pengajuan dokumen daring, dan penggunaan platform digital dalam kehidupan sehari-hari. Hingga November 2025, tim ini telah mendukung lebih dari 2.000 orang, berkontribusi dalam mengurangi waktu pemrosesan dokumen dan membangun citra pemerintahan yang modern dan ramah rakyat.

Berdasarkan hasil yang dicapai, Kecamatan Tam Nong, Kecamatan Hai Luu, dan Kecamatan Hoa Binh mendapatkan apresiasi dari Dinas Sains dan Teknologi Provinsi Phu Tho atas pencapaian luar biasa mereka dalam transformasi digital pada tahun 2025. Hal ini merupakan dorongan yang tepat waktu bagi upaya pemerintah daerah dan anggota serikat pemuda, yang secara langsung membawa transformasi digital ke dalam kehidupan sehari-hari.

Model-model "respons cepat" ini tidak hanya menunjukkan rasa tanggung jawab dan dedikasi terhadap pelayanan, tetapi juga menegaskan kebijakan provinsi yang tepat untuk menempatkan masyarakat sebagai pusat transformasi digital. Melalui cara-cara efektif ini, semangat "melayani masyarakat adalah prioritas utama" semakin kuat di tanah air, berkontribusi dalam membantu Phu Tho bergerak lebih cepat dalam perjalanan transformasi digital.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm