Setelah skandal kartu kredit nasabah di Bank Gabungan Komersial Ekspor Impor Vietnam (Eximbank), pada sore hari tanggal 25 Maret, informasi dari Bank Negara mengatakan bahwa lembaga ini baru saja mengeluarkan Surat Pemberitahuan Resmi 2235/NHNN-TT tentang penerapan langkah-langkah untuk memastikan keamanan dan keselamatan dalam operasi kartu bank.
Oleh karena itu, Bank Negara mewajibkan lembaga-lembaga kredit dan cabang-cabang bank asing untuk mengarahkan peninjauan atas prosedur-prosedur internal mengenai penerbitan dan penggunaan kartu-kartu bank untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan pada saat yang sama mengarahkan dan mendidik secara menyeluruh para pejabat dan pegawai di seluruh sistem untuk melaksanakan dengan benar perintah dan prosedur-prosedur penerbitan dan penggunaan kartu-kartu bank sesuai dengan peraturan perundang-undangan ketika menerbitkan kartu kepada nasabah.
Selain itu, lembaga kredit harus meninjau dan memastikan bahwa biaya, suku bunga, dan metode perhitungan bunga untuk setiap jenis kartu yang diterbitkan mematuhi peraturan Bank Negara dan undang-undang yang relevan; pada saat yang sama, mereka harus transparan, memberikan informasi lengkap, dan memiliki langkah-langkah untuk memastikan bahwa nasabah telah memahami informasi tentang hak dan kewajiban mereka, biaya, suku bunga, metode perhitungan bunga (terutama untuk kartu kredit) dan perubahan (jika ada) selama proses nasabah menggunakan kartu.
Selain itu, Bank Negara mewajibkan lembaga kredit untuk meninjau seluruh proses penanganan pertanyaan dan keluhan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Apabila terdapat keluhan atau masukan dari nasabah selama proses penggunaan kartu, lembaga penerbit kartu wajib menanganinya sesuai dengan proses dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, memastikan ketepatan waktu, kesigapan, dan penyelesaian kasus, serta mencegah kasus berlarut-larut yang dapat memengaruhi hak-hak nasabah serta citra dan reputasi lembaga penerbit kartu.
Apabila melalui proses pengendalian dan pemantauan ditemukan permasalahan yang tidak lazim dalam penggunaan kartu nasabah (seperti tidak ada transaksi, tunggakan utang jangka panjang, dan sebagainya), maka pihak penerbit kartu harus segera memberitahukan kepada nasabah dan berkoordinasi dengan pihak terkait guna mengambil tindakan penanganan yang tepat waktu guna memastikan hak-hak nasabah dan pihak penerbit kartu tidak terganggu.
Secara khusus, Bank Negara mengharuskan lembaga kredit untuk menerapkan langkah-langkah komunikasi kepada nasabah (melalui media massa dan saluran komunikasi yang dapat diakses dengan mudah oleh nasabah) tentang hak dan tanggung jawab nasabah dalam proses penerbitan dan penggunaan kartu bank; merekomendasikan langkah-langkah kepada nasabah untuk mengamankan data pribadi dan informasi kartu bank guna menghindari risiko kebocoran informasi pribadi dan penggunaan informasi kartu untuk tujuan ilegal.
Sebelumnya, situs jejaring sosial menyebarkan pemberitahuan dari Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) yang dikirimkan kepada seorang nasabah bernama PHA (beralamat di Kecamatan Cam Tay, Kota Cam Pha, Quang Ninh ) dengan utang lebih dari 8,8 miliar VND, yang memicu kehebohan di publik. Banyak komentar beragam dan pedas mengenai insiden tersebut terkait metode penghitungan bunga Eximbank...
Berdasarkan informasi yang diberikan oleh Eximbank, nasabah PHA membuka MasterCard di Cabang Eximbank Quang Ninh pada tanggal 23 Maret 2013 dengan limit VND 10 juta dan melakukan 2 transaksi pembayaran pada tanggal 23 April 2013 dan 26 Juli 2013 di titik penerimaan transaksi. Sejak tanggal 14 September 2013, utang pada kartu tersebut telah berubah menjadi utang macet dan jangka waktu jatuh tempo hingga saat pemberitahuan telah mencapai hampir 11 tahun.
Oleh karena itu, untuk segera menyelesaikan masalah yang menjadi perhatian publik, Gubernur Bank Negara Vietnam meminta Ketua Dewan Direksi dan Direktur Jenderal Eximbank untuk mengatur agar para pimpinan Eximbank menanggapi secara langsung atau menginformasikan kepada pers dan publik mengenai tanggung jawab, wewenang, dan arahan mereka dalam menangani insiden tersebut dengan sikap terbuka, mendengarkan, dan menerima masukan masyarakat. Segera verifikasi insiden tersebut, lindungi hak dan kepentingan sah nasabah dan bank.
Segera setelah itu, sejumlah pemegang kartu, termasuk pemegang kartu Eximbank, bereaksi keras ketika bank masih diam-diam memotong biaya dari rekening yang sudah lama tidak digunakan nasabah. Perlu dicatat bahwa bank tidak hanya memotong semua uang di rekening nasabah, tetapi juga memotong biaya negatif.
Setelah menuai kritik, Eximbank telah mengeluarkan pemberitahuan baru kepada cabang dan kantor transaksinya mengenai biaya layanan. Khususnya, untuk rekening pembayaran nasabah yang sudah lama tidak digunakan, belum melakukan transaksi apa pun, dan memiliki saldo 0 VND, bank tidak akan membebankan biaya SMS Banking atau biaya pengelolaan rekening.
Selain itu, nasabah yang ingin menutup akunnya tidak perlu membayar biaya-biaya yang telah didebet sebelumnya, melainkan akan dipertimbangkan dan diproses secara proaktif oleh cabang atau kantor transaksi, tanpa dipungut biaya.
Eximbank mendelegasikan hak penanganan biaya-biaya ini ke cabang-cabang dan kantor-kantor transaksi secara proaktif, artinya Eximbank dapat mengabaikan biaya-biaya yang timbul dalam jangka waktu lama apabila rekening tidak digunakan dan saldonya 0 VND.
TBC (menurut Vietnam+)Sumber
![[Foto] Sekretaris Jenderal To Lam dan Ketua Majelis Nasional Tran Thanh Man menghadiri Peringatan 80 Tahun Hari Tradisional Sektor Inspeksi Vietnam](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/17/1763356362984_a2-bnd-7940-3561-jpg.webp)
Komentar (0)