Tam Son meraup ratusan miliar saat mendistribusikan barang-barang bermerek mewah selama musim epidemi

[iklan_1]

Kontroversi terkait kualitas produk dan layanan purna jual

Dalam beberapa hari terakhir, opini publik khususnya prihatin dengan kontroversi mengenai layanan purna jual bagi pelanggan saat membeli produk yang didistribusikan oleh Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Raih penghasilan ribuan miliar setiap tahun dengan menjual barang-barang mewah yang mahal, tetapi tanpa garansi jika produk tersebut rusak. Gambar 1

Menurut pelanggan NMN ( Hanoi ), ia melaporkan bahwa ia membeli tas tangan senilai lebih dari 72 juta di toko Saint Laurent milik sistem distribusi barang bermerek Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) di lantai 1 Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh City). Namun, setelah menggunakan produk ini untuk waktu yang singkat, kuncinya terlepas, jadi ia menghubungi toko untuk meminta dukungan garansi. Namun, staf Tam Son menyarankan agar pelanggan... membawanya untuk diperbaiki sendiri, tetapi jika mereka ingin mengirimkannya ke perusahaan, akan memakan waktu sekitar 4 bulan dan pelanggan harus membayar biaya pengiriman.

Dapatkan ribuan miliar setiap tahun dengan menjual barang-barang mewah yang mahal, tetapi Tam Son tidak menjamin jika produk tersebut cacat. Gambar 2

Pelanggan NMN yakin bahwa Tam Son menjual produk dengan cara "meninggalkan mereka di pasar", tanpa mempedulikan layanan purna jual. Terutama selama proses kerja sama dengan staf Tam Son, pelanggan juga mengetahui bahwa ini adalah "mekanisme garansi" Tam Son untuk semua produk yang didistribusikan oleh bisnis ini.

Berdasarkan investigasi Surat Kabar Jurnalis & Opini Publik, Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) sudah tidak asing lagi bagi para "pengikut" merek-merek fesyen ternama dunia. Perusahaan ini merupakan unit bisnis "pertama atau kedua" yang terkenal di Vietnam, yang berspesialisasi dalam penjualan produk-produk kelas atas dari merek-merek mewah dan mahal dengan sistem lebih dari 40 toko ritel di lokasi-lokasi sentral di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh.

Namun, ketika mencari informasi garansi produk di situs web Tam Son, tidak ada konten yang memandu pelanggan tentang garansi, serta cara menangani produk yang rusak. Konten tersebut hanya berfokus pada peningkatan layanan pelanggan.

Berkat keuntungan tinggi dari penjualan barang-barang mewah, Tam Son memiliki pendapatan besar dan meningkat pesat.

Kontroversi mengenai kualitas produk dan layanan purnajual telah mengejutkan publik karena Tam Son tetap laris manis meskipun produknya sangat mewah dan mahal. Buktinya, penjualannya mencapai ribuan miliar VND dan terus meningkat pesat setiap tahun.

Dengan sistem lebih dari 40 toko ritel di lokasi pusat di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh , pada tahun 2022, Tam Son mencatat rekor pendapatan lebih dari 4.700 miliar VND, meningkat 67% dibandingkan tahun sebelumnya dan 3 kali lebih tinggi dari tahun 2018. Rata-rata, bisnis ini menghasilkan penjualan sebesar 13 miliar VND per hari.

Pendapatan terus meningkat, dan laba Tam Son juga meningkat pesat. Pada tahun 2022, perusahaan ini mencatat rekor laba hampir 850 miliar VND, lebih dari dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya. Dibandingkan 5 tahun lalu, laba Tam Son telah meningkat 5 kali lipat.

Dengan penjualan yang mudah dan keuntungan yang tinggi, tidak mengherankan jika Tam Son terus memperluas skalanya. Total aset dan ekuitas perusahaan ini juga terus meningkat dari tahun ke tahun. Pada tahun 2022, total aset Tam Son mencapai hampir 3.600 miliar VND, satu setengah kali lebih tinggi hanya dalam satu tahun dan hampir 3,5 kali lebih tinggi dibandingkan akhir tahun 2018.

Ekuitas pemilik juga meningkat tajam dari 700 miliar VND pada akhir tahun 2018 menjadi lebih dari 2.300 miliar VND pada akhir tahun 2022, meningkat lebih dari tiga kali lipat. Liabilitas juga meningkat, tetapi proporsinya terhadap total modal hanya di bawah 40%. Hal ini dapat dimaklumi mengingat Tam Son memiliki akumulasi laba tahunan yang besar yang dapat ditambahkan ke ekuitas pemilik untuk bisnis.

Menurut pelanggan NMN, tepat setelah Surat Kabar Jurnalis & Opini Publik menerbitkan insiden tersebut, staf Tam Son memberi tahu pelanggan tersebut dan meminta maaf atas pengalaman buruk tersebut. Mereka juga mengatakan akan berusaha belajar dari pengalaman tersebut dan meningkatkan layanan pelanggan.

[iklan_2]
Sumber