Techcombank memimpin dalam tingkat keberhasilan nasabah memperbarui biometrik

Setelah lebih dari 2 minggu sejak Keputusan 2345/QD-NHNN resmi berlaku (1 Juli 2024), lebih dari 22 juta akun telah diautentikasi dan dibersihkan menggunakan teknologi pengenalan biometrik, memastikan kesesuaian data dengan KTP. Techcombank saat ini merupakan salah satu bank terkemuka dalam hal tingkat keberhasilan nasabah dalam memperbarui biometrik.

Sejak 1 Juli 2024, seluruh sistem perbankan resmi menerapkan identifikasi biometrik dalam transaksi pembayaran elektronik berdasarkan Keputusan No. 2345/QD-NHNN. Deputi Gubernur Bank Negara Vietnam (SBV), Bapak Pham Tien Dung, menggunakan frasa "Kampanye 2345" untuk menggambarkan periode puncak penerapan solusi yang aman dan terjamin dalam pembayaran daring.

Berdasarkan data yang diperbarui oleh Bank Negara, Techcombank saat ini merupakan bank dengan tingkat keberhasilan pembaruan biometrik nasabah tertinggi, yaitu 25,96%. Bank di peringkat kedua memiliki tingkat keberhasilan pembaruan biometrik lebih dari 23%, dan 4 bank lainnya memiliki tingkat keberhasilan pembaruan biometrik di atas 10%. Bank-bank lainnya memiliki tingkat keberhasilan pembaruan biometrik nasabah kurang dari 10%.

Berdasarkan jumlah absolut nasabah yang melakukan pembaruan biometrik melalui ponsel, menurut statistik yang tercatat di Techcombank, sekitar 2,6 juta nasabah telah menyelesaikan pembaruan biometrik, mewakili lebih dari 90% dari total jumlah nasabah tetap dengan transaksi di atas 10 juta VND. Dari jumlah tersebut, 2,3 juta nasabah menyelesaikan pembaruan biometrik melalui Aplikasi Seluler, dan sisanya melakukan pengambilan data di konter.

Perjalanan Persiapan "Operasi 2345: Kisah-Kisah yang Tak Terungkap"

Autentikasi biometrik juga berkontribusi pada peningkatan efektivitas pencegahan dan pemberantasan kejahatan berteknologi tinggi di dunia maya, terutama dalam konteks peningkatan tajam penipuan dan pencurian perbankan baru-baru ini. Bahkan, sebelum 1 Juli, ketika Keputusan 2345 mulai berlaku, seluruh sistem perbankan telah memasuki "sprint" untuk mempersiapkan platform teknologi guna memberikan dukungan tercepat dan terbaik kepada nasabah guna mengumpulkan data biometrik dan membandingkannya dengan informasi yang tersimpan dalam Basis Data Kependudukan Nasional.

Mengungkap perjalanan persiapan implementasi Kampanye 2345, Bapak Pranav Seth, Direktur Transformasi Digital Techcombank, berbagi: Techcombank telah membentuk tim proyek yang besar, dengan lebih dari 60 pakar di bidang UX, manajemen produk, pengembangan teknologi, komunikasi pelanggan, dan manajemen risiko... "Kami telah meneliti lebih dari 200 model ponsel dengan berbagai lokasi NFC (standar koneksi nirkabel jarak pendek) untuk mempersiapkan dan memandu pelanggan dalam berbagai format produk komunikasi visual, mulai dari animasi, video , email, hingga informasi promosi lainnya... Selain itu, Techcombank telah menyelenggarakan lebih dari 40 jam pelatihan untuk masing-masing dari 5.000 karyawan yang bekerja langsung dengan pelanggan sejak Februari 2024."

Bersamaan dengan itu, bank ini menggunakan perangkat analisis data modern untuk mengalokasikan daftar nasabah digital ke dalam lebih dari 50 kelompok, berdasarkan lokasi, jenis perangkat, frekuensi penggunaan, kebiasaan pembayaran... untuk menyiapkan pesan yang dipersonalisasi, untuk memandu nasabah dalam melakukan pengaturan biometrik di berbagai titik kontak, dari cabang, pusat panggilan, melalui petugas layanan nasabah, hingga memposting di jejaring sosial, email, pesan dalam aplikasi... Pada hari puncak transaksi biometrik, Techcombank memanfaatkan infrastruktur cloud untuk meningkatkan kapasitas layanan nasabah, guna menghindari gangguan yang tidak diinginkan.

Berinvestasi besar-besaran dalam teknologi anti-deepfake yang canggih

Para pemimpin beberapa bank menekankan bahwa implementasi Keputusan 2345 bukanlah tugas yang mudah, tetapi juga merupakan peluang dan motivasi bagi semua bank untuk membangun gudang data biometrik serta mengembangkan aplikasi biometrik dalam praktiknya untuk melayani nasabah. Menurut Bapak Pranav, Techcombank juga berinvestasi besar dalam teknologi keamanan: menggunakan autentikasi biometrik yang dikombinasikan dengan lapisan perlindungan lain termasuk application shield (untuk mendeteksi emulator), FIDO, teknologi anti-deepfake canggih (memeriksa keaktifan flash)...

Dalam proses implementasinya, Techcombank menemukan adanya sekelompok nasabah yang tidak dapat melakukan biometrik pada aplikasinya sendiri karena berbagai alasan, seperti ponsel yang tidak mendukung NFC, kesulitan menemukan lokasi pemindaian NFC pada ponsel, atau sudah melakukannya berkali-kali namun tidak berhasil. Dalam kasus nasabah yang tidak berhasil, bank ini menerapkan komunikasi yang kuat dan menyarankan agar nasabah dapat langsung mendatangi cabang Techcombank atau kantor transaksi terdekat untuk mendapatkan dukungan.

Menurut para ahli, hingga saat ini, Kampanye "2345" telah mengukuhkan keberhasilannya berkat upaya persiapan yang matang dari bank-bank anggota, dengan puluhan juta rekening berhasil didaftarkan untuk biometrik. Angka ini berkontribusi signifikan terhadap pencegahan dan pemberantasan kejahatan berteknologi tinggi di dunia maya sekaligus meningkatkan keamanan dan keselamatan sistem perbankan. "Solusi autentikasi transaksi digital menggunakan biometrik merupakan salah satu komitmen kuat Techcombank untuk memenuhi persyaratan tertinggi Bank Negara Vietnam, sekaligus mencapai tujuan tertinggi yaitu memastikan transaksi yang aman dan terjamin bagi nasabah di sektor perbankan digital," ujar Bapak Pham Quang Thang, Wakil Direktur Jenderal Techcombank.

Sesuai dengan Keputusan 2345 Bank Negara, mulai 1 Juli 2024, Techcombank akan menerapkan solusi otentikasi biometrik pada perbankan digital untuk pembayaran online dan pembayaran kartu bank, termasuk:

• Transaksi pertama yang dilakukan pada perangkat baru (saat masuk ke aplikasi Techcombank Mobile untuk pertama kalinya, atau setelah mengganti perangkat untuk menginstal Techcombank Mobile);
• Transaksi transfer uang lebih dari 10 juta VND/transaksi; Batas kumulatif transfer uang per hari lebih dari 20 juta VND/hari;
• Transaksi pembayaran lebih dari 100 juta VND (per transaksi atau per hari);
• Transaksi transfer uang asing, permintaan pembelian dan penjualan mata uang asing (berapa pun nilai transaksinya).

Sumber: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm