Master Do Thi Nam Phuong: Dari ketidaktahuan menjadi gairah dalam pemasaran

'Buah manis' yang dicapai hari ini merupakan hasil usaha seluruh tim, termasuk Master Do Thi Nam Phuong, Kepala Pusat Media UMC.

Anggota Pusat Media UMC

Saat ini, komunikasi medis di Vietnam belum banyak mendapat perhatian dan perkembangan, sehingga menghadapi banyak kesulitan dan tantangan. Mengapa Nam Phuong menekuni pemasaran medis dan memilih Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi di Kota Ho Chi Minh sebagai tempat kerjanya?

- Master Do Thi Nam Phuong : Sejak kuliah jurusan perdagangan, Nam Phuong telah bekerja paruh waktu dan berkesempatan bekerja di sejumlah perusahaan media. Ia merasa bidang ini menarik, potensial, dan sesuai dengan kemampuannya. Setelah lulus kuliah, Nam Phuong mendaftar untuk program magister dengan spesialisasi di bidang komunikasi, terutama mengikuti tren perkembangan digital. Nam Phuong percaya bahwa ketika memilih karier, seseorang harus mencintai pekerjaan, bersemangat, belajar, dan memiliki spesialisasi agar dapat berkembang pesat. Nam Phuong telah berkesempatan bekerja di bidang komunikasi di perusahaan periklanan, perusahaan real estat, klinik swasta, dan komunikasi medis di Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi di Kota Ho Chi Minh, dan telah berkecimpung di bidang ini selama lebih dari 15 tahun.

Nam Phuong masih ingat hari-hari pertama menapaki karier di bidang komunikasi medis, lingkungan baru, suasana klinik yang padat dan penuh sesak, ruang operasi yang dingin, dengan kehidupan yang penuh penyakit... Aneh, menegangkan, dan sensitif, tetapi dengan semangat dan antusiasmenya, Nam Phuong tidak takut kesulitan, ia mampu memahami realitas untuk menulis artikel komunikasi yang autentik dan emosional. Nam Phuong merasakan nilai melalui artikel dan filmnya yang dapat menjadi jembatan antara dokter dan masyarakat, masyarakat akan memiliki lebih banyak informasi untuk melindungi kesehatan mereka, dan pasien dalam situasi sulit akan terbantu oleh banyak donatur. Faktor inilah yang membantu Nam Phuong mempertahankan kecintaannya pada profesi ini dan menekuninya hingga kini.

Di UMC khususnya dan industri kesehatan pada umumnya, pekerjaan komunikasi dan pemasaran dapat dianggap sebagai "lahan subur" yang dapat "digali" dan diciptakan secara bebas. Dewan Direksi UMC sangat tertarik dan berinvestasi dalam pekerjaan komunikasi. Semakin banyak mereka bekerja, semakin banyak pengalaman yang mereka kumpulkan, semakin banyak pula relasi yang mereka jalin. Semakin Nam Phuong dan tim komunikasi rumah sakit bekerja, semakin besar semangat mereka. Setiap anggota berusaha untuk "menanam pohon" di "lahan subur" ini untuk menghasilkan "buah manis" bagi pasien, staf medis, dan masyarakat.

Master Do Thi Nam Phuong

UMC Media Center didirikan pada tahun 2020, ketika Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh menjadi pelopor dalam berinvestasi dan berfokus pada pekerjaan komunikasi. Apa yang menjadi kekuatan pendorong Nam Phuong untuk mengatasi kesulitan selama periode ini?

Pekerjaan komunikasi dan pemasaran di UMC menghadapi banyak tantangan karena rumah sakit ini merupakan salah satu fasilitas medis pertama yang berfokus pada pengembangan bidang ini. Selain tantangan di bidang komunikasi dan pemasaran sektor kesehatan secara umum, Nam Phuong dan rekan-rekannya di pusat juga menghadapi banyak tantangan khususnya di UMC. Tantangan tersebut meliputi keterbatasan sumber daya, sementara rumah sakit memiliki departemen multidisiplin yang lengkap, serta terlalu banyak produk dan layanan yang perlu dikomunikasikan. Rumah sakit ini selalu kewalahan, sehingga menciptakan tantangan besar dalam memenuhi kebutuhan informasi dan memahami keinginan pasien dan pelanggan. Jumlah staf rumah sakit yang besar dan beragam kelompok pekerjaan menuntut perhatian yang besar terhadap komunikasi internal agar karyawan dapat memahami dan memiliki tujuan yang sama.

Nam Phuong selalu bertanya-tanya: "Bagaimana komunikasi rumah sakit bisa berkembang dengan begitu banyak kendala objektif seperti ini?". Untungnya, ia dibantu oleh Lektor Kepala, Dokter, Dokter Nguyen Hoang Bac, Direktur Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi di Kota Ho Chi Minh. Dengan bimbingan dan instruksi yang berdedikasi, pusat tersebut berada di jalur yang benar dan terus berkembang.

Belakangan ini, upaya pemasaran Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh telah menuai banyak "buah manis". Bisakah Nam Phuong menceritakan pencapaian-pencapaian yang tak terlupakan ini?

Pada tahun 2016, menyadari ledakan jejaring sosial dengan tren komunikasi di platform digital, Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh memelopori pembangunan dan investasi dalam pengembangan Fanpage. Di tengah banyaknya informasi medis yang belum terverifikasi di jejaring sosial, bahkan berbahaya bagi kesehatan masyarakat, Fanpage rumah sakit dengan cepat menjadi kanal yang menyediakan informasi medis resmi dan tepercaya dengan banyak konten bermanfaat dan menerima centang biru.

Rumah sakit akan menerima Tombol Perak YouTube pada tahun 2022

Untuk menjangkau sebagian besar orang secepat mungkin, pusat ini berfokus pada pengembangan dan penyempurnaan interaksi multisaluran dengan pasien, menggabungkan saluran media sosial (Situs Web, Facebook, YouTube, Zalo), komunikasi internal (Situs Web Manajemen Operasional, sistem LCD, email, SMS) dan berhubungan erat dengan agen pers untuk menciptakan ekosistem media dengan beragam bentuk transmisi dan aplikasi platform digital.

Kegembiraan dan kebahagiaan tak terlukiskan ketika Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh menerima YouTube Silver Button dengan lebih dari 130.000 pelanggan dan total lebih dari 16 juta penayangan. Lebih dari 1.250 video . Ini mungkin hasil yang sederhana dibandingkan dengan banyaknya konten hiburan di platform ini, tetapi untuk konten medis saja, Silver Button merupakan buah manis dari upaya gigih UMC Media Center.

Bisakah Nam Phuong berbagi pengalamannya dengan anak muda yang sedang menjalankan komunikasi pemasaran rumah sakit?

Bidang komunikasi dan pemasaran berubah sangat cepat, menuntut Nam Phuong dan Anda untuk selalu belajar, memperbarui diri, dan fleksibel. Generasi muda perlu memahami dengan jelas unit tempat mereka bekerja, memahami target pelanggan, berfokus pada penyampaian konten dan produk yang dibutuhkan pelanggan, serta melakukan riset pasar untuk berkomunikasi dengan arah yang tepat bagi psikologi pelanggan. Selama proses implementasi, penting juga untuk menentukan tujuan - sumber daya dan kendali, serta mengevaluasi efisiensi kerja yang sepadan dengan tingkat investasi. Dengan sumber daya manusia, keuangan, dan waktu Anda, belajarlah untuk "berdiri di atas bahu para raksasa", manfaatkan semua sumber daya, dengan demikian membangun lapangan kerja berdasarkan dua ukuran penting: berharga dan perlu untuk memprioritaskan implementasi.

Terima kasih Nam Phuong untuk obrolan ini!

'Media selalu menjadi yang pertama dan kemudian'

Demikianlah ucapan Lektor Kepala, Doktor, Doktor Nguyen Hoang Bac yang selalu diingat oleh Nam Phuong dan UMC Media Center.

"Melangkah maju" berarti memimpin, mengantisipasi, dan mengarahkan opini publik ke arah yang positif, sesuai dengan orientasi pengembangan rumah sakit. "Melangkah mundur" berarti media harus mampu memberitakan apa yang telah dan telah dilakukan rumah sakit dengan baik. Komunikasi dan pemasaran perlu memposisikan produk dan bertujuan untuk mencapai nilai-nilai yang nyata, berkelanjutan, dan andal agar rumah sakit selalu menjadi tempat yang tepercaya, sehingga pasien "Mengenal - Mempercayai - Menggunakan" layanannya.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm