• Pusat layanan terpadu modern - Meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Inspeksi pekerjaan reformasi administrasi di distrik Cai Nuoc.
  • Inspeksi pekerjaan reformasi administrasi di distrik Phu Tan.

Bapak Le Van Ngoi, Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi, mengatakan: "Sejak awal tahun, selain inspeksi terencana terhadap pekerjaan reformasi administrasi di tingkat daerah, tim juga telah melakukan inspeksi mendadak di sejumlah kecamatan dan kota. Inspeksi ini bertujuan untuk mencatat pelaksanaan aktual reformasi administrasi di tingkat daerah, sehingga dapat mengidentifikasi kekurangan untuk segera diperbaiki, dan berkontribusi dalam mencapai hasil terbaik dalam upaya reformasi administrasi provinsi."

Dengan tujuan tersebut, sejak awal tahun, Tim Inspeksi Reformasi Administrasi Provinsi telah melakukan inspeksi mendadak di pusat layanan satu atap di 16 kecamatan dan kota di empat distrik: U Minh, Thoi Binh, Dam Doi, dan Tran Van Thoi. Anggota tim bertindak sebagai warga yang mengunjungi pusat layanan satu atap, meminta penyelesaian prosedur administrasi atau mencari panduan tentang prosedur dan dokumen yang dibutuhkan. Secara bersamaan, mereka fokus pada inspeksi implementasi aktual publikasi prosedur administrasi, otentikasi elektronik salinan di pusat layanan satu atap tingkat kecamatan; dan prosedur untuk menyelesaikan prosedur administrasi, seperti panduan tentang deklarasi dan persiapan dokumen, penerbitan slip janji temu, dan waktu pemrosesan prosedur administrasi.

Tim inspeksi merekomendasikan agar prosedur administratif tersedia untuk umum secara elektronik melalui kode QR, dikombinasikan dengan menampilkannya secara publik dalam bentuk buklet yang ditempatkan di meja informasi, untuk mempermudah akses warga ketika dibutuhkan. (Gambar ilustrasi)

Selain itu, inspeksi akan memeriksa implementasi peraturan tentang penerimaan umpan balik dan saran di pusat layanan satu atap; dan penggunaan Sistem Pengenalan Citra Warga dan data warga di pusat layanan satu atap di tingkat kecamatan. Perhatian khusus akan diberikan pada komunikasi dan sikap pelayanan pegawai negeri yang bekerja di pusat layanan satu atap di kecamatan dan kota yang diinspeksi.

Dengan inspeksi mendadak terhadap 16 komune dan kota, Tim Inspeksi Reformasi Administrasi menilai bahwa sebagian besar unit yang diinspeksi telah menerapkan mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi dengan baik dalam menangani prosedur administrasi sebagaimana yang telah ditetapkan. Fasilitas dan peralatan di departemen layanan satu pintu lengkap dan pada dasarnya memenuhi persyaratan tugas yang diberikan. Pada saat inspeksi, petugas yang hadir mematuhi peraturan tentang pemakaian tanda pengenal; area tunggu warga diatur dengan tepat dan nyaman untuk pemrosesan permohonan oleh instansi penerima dan individu yang menghubungi instansi tersebut. Sebagian besar unit yang diinspeksi menerapkan peraturan tentang publikasi prosedur administrasi dengan baik (menggabungkan publikasi kode QR dan papan informasi di meja informasi). Beberapa unit menerapkan otentikasi elektronik salinan dengan baik.