Adaptasi yang fleksibel, meningkatkan kualitas layanan

Pemerintah Provinsi Quang Tri yang baru resmi beroperasi dengan model dua tingkat mulai 1 Juli 2025. Bersamaan dengan itu, sistem organisasi administratif di semua tingkatan, termasuk Pusat Layanan Administrasi Publik (PPA) Provinsi, disesuaikan dalam hal model, fungsi, dan ruang lingkup operasinya. Pada hari-hari pertama penggabungan provinsi, pusat tersebut beroperasi dengan lancar, menunjukkan persiapan yang matang, adaptasi yang fleksibel, dan tekad yang kuat untuk melakukan reformasi bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Orang melakukan prosedur untuk mencabut segel.

Adaptasi fleksibel, operasi stabil

Penggabungan batas wilayah administratif ini memerlukan penyesuaian struktur organisasi dan fungsi operasional unit pelayanan publik. Bagi Pusat Pelayanan Publik Provinsi Quang Tri (baru) - sebuah unit administratif di bawah Kantor Komite Rakyat Provinsi, Keputusan No. 118/2025/ND-CP tentang pelaksanaan prosedur administratif (TTHC) di bawah mekanisme terpadu satu pintu, keterhubungan satu pintu di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu, dan Portal Pelayanan Publik Nasional (NPSP), yang diterbitkan pada 9 Juni 2025 dan berlaku efektif mulai 1 Juli, telah menciptakan kerangka hukum yang kokoh, yang merombak peran dan tugas pusat tersebut di periode baru.

Dengan demikian, fungsi pusat diperluas dan lebih profesional, dengan fokus pada pengelolaan negara atas pengendalian prosedur administratif, penerapan mekanisme satu atap, satu tempat, dan penerapan prosedur administratif dalam lingkungan elektronik; digitalisasi catatan dan hasil penyelesaian prosedur administratif; pemberian saran dan usulan solusi untuk reformasi prosedur administratif; penerapan prosedur administratif yang terbuka dan transparan; penerimaan dan penanganan masukan serta rekomendasi dari masyarakat dan dunia usaha.

Agar dapat beradaptasi dengan cepat, provinsi telah memutuskan untuk mempertahankan dua lokasi paralel pusat di dua distrik: Dong Hoi dan Dong Ha. Ini merupakan solusi fleksibel untuk memastikan layanan terbaik bagi masyarakat di kedua wilayah geografis lama.

Sejak hari pertama beroperasi, kedua fasilitas telah beroperasi secara serius dan sinkron. Suasana kerja yang urgen dan intens sangat terasa. Staf yang langsung menerima dokumen telah dipersiapkan secara matang, dilengkapi dengan perangkat lunak pendukung dan jalur transmisi data yang sinkron, memastikan semua transaksi berjalan lancar.

Banyak petugas yang hadir di lokasi sejak pagi untuk menyiapkan dokumen, membuka perangkat lunak, dan meninjau data. Saat datang untuk melakukan prosedur, semua orang mengapresiasi antusiasme para petugas, terutama dalam membimbing mereka mengisi formulir baru, menyiapkan dokumen sesuai daftar yang telah diubah...

“Ada lebih banyak pekerjaan dan tekanan, tetapi kami menganggap ini sebagai tahap krusial dan harus menggandakan upaya kami untuk membangun kepercayaan di antara masyarakat dengan perangkat baru ini,” ujar Ibu Pham Thi Thao Nhi, pakar dari Departemen Perindustrian dan Perdagangan.

Patut dicatat bahwa pasca-penggabungan, seluruh sistem data, kontak instansi, organisasi, stempel, dan tanda tangan digital dinas, cabang, dan sektor di kedua provinsi lama perlu ditinjau, disesuaikan, dan dikonsolidasi. Oleh karena itu, hanya dalam beberapa hari pertama pemerintahan baru ini, pusat mencatat peningkatan jumlah catatan terkait pencabutan dan penerbitan kembali stempel, serta prosedur perubahan isi registrasi administratif. Pada hari pertama pemerintahan dua tingkat ini saja, Pusat Layanan Publik Provinsi di kedua lokasi menerima 1.547 catatan terkait pencabutan dan penerbitan kembali stempel, dengan rincian 1.222 catatan di lokasi 1 dan 325 catatan di lokasi 2.

Demi memastikan layanan tepat waktu kepada instansi dan unit, Departemen Kepolisian Administratif untuk Ketertiban Sosial, Kepolisian Provinsi Quang Tri telah menyediakan petugas dan prajurit tambahan untuk menerima dokumen, bahkan di luar jam kerja. Berkat itu, proses pengurusan dokumen menjadi cukup cepat dan praktis. "Saya datang untuk mengurus prosedur pencabutan stempel Ikatan Lansia Kelurahan Hien Ninh Lama. Prosesnya cukup cepat dan praktis, sehingga saya hanya membutuhkan waktu sekitar 30 menit untuk menyelesaikan prosedurnya," ujar Bapak Le Ngoc Chau (Kelurahan Truong Ninh).

Jumlah masyarakat yang datang bertransaksi di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi pada hari-hari awal penggabungan cukup besar.

Menegaskan peran “gerbang layanan” pemerintahan modern

Untuk memastikan sistem administrasi publik tidak terganggu setelah 1 Juli, provinsi telah menerapkan rencana operasional 3 tahap: Persiapan, pengujian, dan penyelesaian. Sebelum operasional resmi, infrastruktur teknis, perangkat lunak bersama, akun staf, sumber daya manusia, dan peralatan kantor telah ditinjau, dialihkan, dan disinkronkan. Departemen dan cabang juga telah mengalihkan tugas dan menyelenggarakan pelatihan bagi staf dan pegawai negeri sipil tentang proses penanganan prosedur administratif dalam konteks batas administratif dan sistem kelembagaan yang baru.

Selain menata aparatur, pusat ini juga aktif melaksanakan rencana transformasi digital dan reformasi administrasi secara profesional dan modern. Secara khusus, fokus utama meliputi: Pemutakhiran seluruh data prosedur administrasi, nama instansi terkait, dan lokasi baru; pemutakhiran perangkat lunak terpadu terpadu untuk mengintegrasikan sistem dengan Portal Pelayanan Publik Nasional; pengorganisasian penilaian kepuasan masyarakat; statistik dan klasifikasi prosedur baru yang muncul akibat penggabungan untuk menyediakan instruksi yang sinkron...

Bapak Ho Van Thanh, Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Provinsi, mengatakan, "Dapat dikatakan bahwa operasional pusat yang stabil pasca-penggabungan merupakan hasil dari persiapan yang matang, koordinasi yang efektif antar departemen dan cabang, serta tekad untuk mereformasi administrasi dari pemerintah daerah. Namun, di samping peluang yang besar, pusat ini juga menghadapi banyak tantangan yang membutuhkan fleksibilitas dan tekad yang tinggi. Integrasi dua sistem data administrasi dari dua provinsi sebelumnya merupakan tugas yang kompleks, membutuhkan akurasi dan waktu yang tinggi. Kesalahan atau keterlambatan apa pun dapat memengaruhi proses penanganan prosedur administrasi."

Koneksi antara pusat utama di Dong Hoi dan fasilitas kedua di Dong Ha harus benar-benar terjamin, baik dari segi teknologi maupun operasional. Selain itu, dengan wilayah geografis yang lebih luas, memastikan koordinasi yang lancar antar departemen, cabang, sektor, dan jenjang pemerintahan untuk menyelesaikan prosedur administratif sesuai mekanisme interkoneksi sangatlah penting. Harus ada mekanisme inspeksi dan pengawasan yang ketat untuk menghindari situasi pengabaian tanggung jawab atau perpanjangan waktu pemrosesan.

Untuk mengatasi tantangan dan memanfaatkan peluang secara maksimal, pusat terus berupaya meningkatkan kelembagaannya, mendorong penerapan teknologi informasi, meningkatkan pembinaan sumber daya manusia yang berkualitas, dan terutama membangun budaya pelayanan yang profesional dan berdedikasi.

Dengan tekad dan upaya bersama, pusat ini secara bertahap membuktikan perannya sebagai "gerbang layanan" pemerintahan modern, menyediakan layanan yang efektif dan komprehensif, sekaligus menjadi simbol inovasi, kreativitas, dan solidaritas pasca-penggabungan. Hal ini juga merupakan salah satu tanda pertama dan paling jelas dari sebuah provinsi baru yang diharapkan akan berkembang pesat dan berkelanjutan di masa mendatang.

Ketenangan Pikiran

Sumber: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm