Orang-orang sedang menjalani prosedur agar stempel mereka disita.
Adaptasi yang fleksibel, pengoperasian yang stabil.
Penggabungan batas administratif telah menyebabkan penyesuaian dalam struktur organisasi dan fungsi operasional unit layanan publik. Bagi Pusat Layanan Publik Provinsi Quang Tri yang baru dibentuk – sebuah unit administratif di bawah Kantor Komite Rakyat Provinsi – Keputusan No. 118/2025/ND-CP tentang pelaksanaan prosedur administrasi di bawah mekanisme satu atap dan satu atap terpadu di departemen layanan satu atap dan Portal Layanan Publik Nasional, yang dikeluarkan pada 9 Juni 2025, dan berlaku efektif mulai 1 Juli, telah menciptakan kerangka hukum yang solid, membentuk kembali peran dan tanggung jawab pusat tersebut dalam fase baru.
Oleh karena itu, fungsi pusat tersebut telah diperluas dan diprofesionalkan, dengan fokus pada manajemen negara dalam pengendalian prosedur administrasi, menerapkan mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi, serta melakukan prosedur administrasi secara elektronik; mendigitalisasi catatan dan hasil penyelesaian prosedur administrasi; memberikan saran dan mengusulkan solusi untuk reformasi prosedur administrasi; memastikan transparansi dalam prosedur administrasi; menerima dan memproses umpan balik dan saran dari warga dan pelaku usaha, dll.
Untuk beradaptasi dengan cepat, provinsi memutuskan untuk mempertahankan dua lokasi operasional paralel untuk pusat tersebut di dua kelurahan: Dong Hoi dan Dong Ha. Ini adalah solusi fleksibel untuk memastikan layanan terbaik bagi masyarakat di kedua wilayah geografis lama tersebut.
Sejak hari-hari pertama beroperasi, kedua fasilitas tersebut bekerja dengan tekun dan sinkron. Suasana kerja sangat mendesak dan intensif. Staf yang langsung menerima aplikasi memiliki jumlah personel yang memadai, dilengkapi dengan perangkat lunak pendukung dan transmisi data yang tersinkronisasi, memastikan semua transaksi berjalan lancar.
Banyak petugas tiba di lokasi sangat pagi untuk menyiapkan dokumen, membuka perangkat lunak, dan meninjau data. Warga yang datang untuk menyelesaikan prosedur semuanya mengakui dukungan yang diberikan oleh para petugas, terutama dalam membimbing mereka mengisi formulir baru dan menyiapkan dokumen sesuai dengan daftar perubahan yang diperbarui.
"Beban kerja lebih berat, tekanan lebih besar, tetapi kami menyadari ini sebagai tahap penting, dan kami harus melipatgandakan upaya kami untuk membangun kepercayaan di antara masyarakat terhadap sistem baru ini," ujar Ibu Pham Thi Thao Nhi, seorang spesialis di Departemen Perindustrian dan Perdagangan.
Perlu dicatat, setelah penggabungan, seluruh sistem data, titik kontak untuk instansi dan organisasi, stempel, dan tanda tangan digital departemen dan instansi dari dua provinsi sebelumnya harus ditinjau, disesuaikan, dan dikonsolidasikan. Oleh karena itu, hanya dalam beberapa hari pertama beroperasinya pemerintahan baru, pusat layanan mencatat peningkatan jumlah permohonan terkait pencabutan dan penggantian stempel, serta prosedur untuk mengubah detail registrasi administratif. Pada hari pertama beroperasi saja, Pusat Layanan Publik Provinsi di kedua lokasi menerima 1.547 permohonan terkait pencabutan dan penggantian stempel, dengan 1.222 permohonan di lokasi 1 dan 325 permohonan di lokasi 2.
Untuk memastikan pelayanan tepat waktu bagi instansi dan unit, Departemen Kepolisian Manajemen Administrasi dan Ketertiban Sosial Kepolisian Provinsi Quang Tri telah menugaskan petugas dan prajurit tambahan untuk menerima permohonan, bahkan di luar jam kerja reguler. Hasilnya, waktu pemrosesan cukup cepat dan nyaman. “Saya datang untuk menyelesaikan prosedur pencabutan stempel bekas Asosiasi Lansia Komune Hien Ninh. Prosesnya cukup cepat dan nyaman, hanya membutuhkan waktu sekitar 30 menit untuk menyelesaikan prosedur tersebut,” ujar Bapak Le Ngoc Chau (Komune Truong Ninh).
Jumlah orang yang datang untuk melakukan transaksi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi pada beberapa hari pertama setelah penggabungan cukup banyak.
Menegaskan peran pemerintah modern sebagai "gerbang menuju pelayanan".
Untuk memastikan sistem administrasi publik tetap berjalan tanpa gangguan setelah tanggal 1 Juli, provinsi telah menerapkan rencana operasional dalam tiga fase: persiapan, pengujian, dan penyelesaian. Sebelum peluncuran resmi, infrastruktur teknis, perangkat lunak bersama, akun staf, personel, dan peralatan kantor ditinjau, ditugaskan kembali, dan disinkronkan. Departemen dan lembaga juga menyerahkan tanggung jawab dan menyelenggarakan pelatihan bagi pejabat dan pegawai negeri sipil tentang prosedur penanganan prosedur administrasi di bawah batas administrasi dan sistem lembaga yang baru.
Selain menata ulang strukturnya, pusat ini juga secara aktif mengimplementasikan rencana transformasi digital dan reformasi administrasi menuju profesionalisme dan modernitas. Area fokus utama meliputi: memperbarui semua data prosedur administrasi, termasuk nama-nama instansi utama dan lokasi baru; meningkatkan perangkat lunak layanan satu pintu elektronik agar terintegrasi dengan Portal Layanan Publik Nasional; melakukan survei kepuasan warga; dan menyusun serta mengklasifikasikan prosedur-prosedur baru yang muncul akibat penggabungan untuk memberikan panduan yang terstandarisasi.
Bapak Ho Van Thanh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Provinsi, mengatakan: "Dapat dikatakan bahwa operasi pusat yang stabil setelah penggabungan adalah hasil dari persiapan yang matang, koordinasi yang efektif antara departemen dan lembaga, serta tekad untuk mereformasi administrasi dari komite Partai dan pemerintah daerah. Namun, di samping peluang besar, pusat ini juga menghadapi banyak tantangan, yang membutuhkan fleksibilitas dan tekad yang tinggi. Mengintegrasikan dua sistem data administrasi dari dua provinsi sebelumnya adalah tugas yang kompleks, yang membutuhkan ketelitian dan waktu yang tinggi. Kesalahan atau keterlambatan apa pun dapat memengaruhi proses penanganan prosedur administrasi."
Konektivitas teknis dan operasional antara pusat utama di Dong Hoi dan fasilitas kedua di Dong Ha harus benar-benar terjamin. Lebih lanjut, mengingat wilayah geografis yang lebih luas, memastikan koordinasi yang lancar antar departemen, lembaga, dan tingkat pemerintahan untuk menangani prosedur administratif melalui mekanisme yang saling terhubung sangatlah penting. Mekanisme inspeksi dan pemantauan yang ketat diperlukan untuk mencegah pengabaian tanggung jawab atau perpanjangan waktu pemrosesan.
Untuk mengatasi tantangan dan memanfaatkan peluang sepenuhnya, pusat ini terus meningkatkan kerangka kelembagaannya, mempromosikan penerapan teknologi informasi, memperkuat pelatihan sumber daya manusia berkualitas tinggi, dan terutama membangun budaya pelayanan yang profesional dan berdedikasi.
Dengan tekad dan upaya kolektif, pusat ini secara bertahap membuktikan perannya sebagai "gerbang pelayanan" pemerintahan modern, menyediakan layanan yang efisien dan komprehensif, sekaligus melambangkan semangat inovasi, kreativitas, dan persatuan setelah penggabungan. Ini juga merupakan salah satu ciri pertama dan paling jelas dari provinsi yang baru bergabung yang diharapkan dapat berkembang pesat dan berkelanjutan di masa depan.
Ketenangan Pikiran
Sumber: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm
Komentar (0)