Di balik angka 500.000 ini terdapat upaya luar biasa dari tim Zalo AI. Tran Duc Anh (Eksekutif Produk di Zalo AI)—orang yang selalu menantikan jumlah instalasi Kiki Auto setiap harinya—menceritakan sebagian dari perjalanan di atas.
Berlomba setiap minggu
Sekitar bulan September 2022, pertumbuhan instalasi Kiki di dalam mobil menunjukkan tanda-tanda melambat sekitar 130.000. Hal ini tidak sesuai harapan. Semua anggota tim pengembangan produk merasa target yang ditetapkan tidak mungkin tercapai.
Suasana hati orang-orang sedang tidak baik. Setiap hari, saya duduk dan melihat layar data real-time dan selalu bertanya-tanya, mengapa pertumbuhannya begitu lambat? Apakah ada fitur baru Kiki yang memengaruhi proses penggunaan? Mungkin fitur itu, yang kita anggap bernilai, tetapi sebenarnya justru menjadi hambatan bagi pengguna? Adakah peristiwa yang memengaruhi indeks pertumbuhan atau apakah ini tren umum pasar?
Serangkaian pertanyaan muncul di benak saya. Saya duduk untuk mempertimbangkan faktor, situasi, dan mengajukan isu untuk dibahas bersama seluruh tim. Saat itu, seluruh anggota tim pengembangan produk duduk bersama dan menganalisis faktor internal maupun eksternal yang memengaruhi pengguna.
Tidak hanya itu, kami berdiskusi dengan kelompok lain yang terkait dengan Kiki. Kami menggali setiap detail untuk mengevaluasi, memberikan berbagai solusi untuk diterapkan guna menyelesaikan masalah, dan meningkatkan indeks instalasi produk.
Sungguh momen yang tak terlupakan. Ada banyak tekanan, tapi juga dorongan dari atasan.
"Kami menetapkan tujuan yang tinggi dan sulit dicapai. Lalu kami memikirkan segala cara untuk mengelolanya hingga mencapai hasil tersebut. Seluruh proses ini sangat membantu kami berkembang. Rasanya sangat memuaskan," saya ingat betul, itulah nasihat yang diberikan kepala departemen kepada saya saat itu.
Saat ini, untuk meningkatkan indeks pertumbuhan, tim kami memutuskan untuk mengubah cara operasional. Misalnya, frekuensi rapat tentang produk Kiki yang semula sebulan sekali, kini kami tingkatkan menjadi seminggu sekali.
Di pagi hari, kami bertemu untuk melihat permasalahan dan apa yang bisa dilakukan untuk memperbaiki situasi. Biasanya kami bertemu saat makan siang hingga pukul 13.00 untuk mencari solusi.
Tak ada hentinya, setiap minggu ada rencana. Selama minggu itu, tim pengembangan produk perlu menghadirkan fitur-fitur baru ke pasar dan mencapai hasil tertentu. Setiap minggu ada ide-ide baru, dan rencana jangka pendek harus diselesaikan.
Bahkan dalam rencana jangka pendek, kita memiliki rencana cadangan yang jika rencana A tidak berhasil, kita harus segera beralih ke rencana lain seperti B atau C.
Maka, seluruh tim sepakat untuk bekerja lembur. Kami menganalisis data, memikirkan ide pengembangan produk. Setiap kali fitur baru muncul, intensitas kerja akan meningkat. Kualitas terjamin dan jadwal harus tetap sesuai jadwal.
Buah manis
Akhirnya, semua upaya membuahkan hasil. Setelah 3 bulan mengubah cara operasional, ditambah dukungan dari berbagai departemen, instalasi Kiki mencapai 220.000 pada akhir Desember 2022. Jumlah ini meningkat 90.000 dibandingkan sebelum penerapan proses yang ditingkatkan.
Kalau dipikir-pikir lagi, itu adalah masa yang tak terlupakan. Melelahkan, tetapi "memuaskan" dalam arti sebenarnya bagi para pengembang produk. Kami bekerja sama dan mencapai tujuan yang ditetapkan. Pertumbuhan jumlah instalasi yang luar biasa merupakan kebahagiaan yang luar biasa bagi banyak orang di balik asisten suara Vietnam, Kiki .
Bagi saya sendiri, setelah hampir 2 tahun bekerja dengan Kiki, saya belajar banyak pelajaran dalam proses pengembangan produk teknologi ini.
Kita perlu menerima kenyataan bahwa akan selalu ada kesenjangan antara apa yang kita kembangkan di laboratorium dan apa yang kita pasarkan. Tidak ada produk yang akan pernah 100% sempurna fiturnya. Semuanya harus ditingkatkan seiring waktu.
Perubahan di pasar atau cara pengguna mendekati produk juga memaksa tim pengembangan produk untuk terus berubah sesuai dengannya.
Yang terpenting, selama pengembangan Kiki, kami tahu di mana kesalahan dan kendala kami. Dari situ, kami tahu apa yang perlu kami ubah untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada pengguna.
Sejujurnya, jumlah 500.000 instalasi mobil Kiki saat ini masih belum membuat kami benar-benar bahagia. Targetnya memang lebih tinggi, tetapi ini merupakan angka yang dapat diterima dan juga merupakan tonggak sejarah yang tak terlupakan bagi tim AI Zalo.
Angka ini menunjukkan bahwa produk teknologi "made in Vietnam" telah benar-benar diterima dan secara bertahap merasuk ke dalam kehidupan masyarakat Vietnam.
Namun, proses "pemulusan" dan peningkatan produk masih membutuhkan lebih banyak waktu dan upaya. Proses ini bukan jangka pendek, melainkan akan dilakukan sepanjang siklus hidup produk. Tingkatkan fitur lama, lalu sesuaikan dengan lebih baik, dan perbarui fitur baru.
Setiap saat, tim pengembangan produk Kiki selalu bersemangat untuk mengulang proses yang sama, untuk memberikan nilai bagi pengguna.
Tran Duc Anh (lahir tahun 1998, Eksekutif Produk di Zalo AI). Duc Anh bergabung dengan departemen pengembangan produk Kiki pada Februari 2022. Sebelumnya, Duc Anh mengikuti program "Product Management Trainee" Zalo. Setelah program tersebut, menyadari bahwa AI adalah bidang baru dan dapat meningkatkan pengetahuan serta menantang dirinya, Duc Anh memutuskan untuk bergabung dengan tim pengembangan produk Kiki.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)