Menerima dan menangani prosedur administrasi bagi orang: Berubah dari kesadaran menjadi tindakan

Setelah mengatasi kekhawatiran, kebingungan, dan kesulitan awal, selama seminggu terakhir, sebagian besar komune dan distrik yang baru digabung di provinsi ini secara bertahap memasuki siklus operasional baru, dengan semangat melayani masyarakat. Sebagian besar catatan dan prosedur administrasi masyarakat (TTHC) telah diterima dan diselesaikan dengan segera oleh pejabat dan pegawai negeri sipil setempat sejak saat penerimaan.

Masyarakat datang untuk melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nam Ba Don - Foto: DCH

Bekerja sambil mengatasi kesulitan

Komune Nam Ba Don didirikan atas dasar penggabungan seluruh wilayah alami dan populasi komune Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son, dan Quang Tien. Kantor pusat komune Quang Trung yang lama digunakan sebagai kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat komune tersebut. Setelah penggabungan dan pembentukan unit administratif baru, Komune Nam Ba Don menjadi salah satu wilayah yang masih menghadapi banyak kesulitan dalam hal infrastruktur.

Namun, sejak diresmikan, 100% urusan administrasi masyarakat telah diselesaikan oleh pemerintah daerah sesuai batas waktu yang ditentukan. Ketua Komite Rakyat Komune Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, mengatakan bahwa kantor pusat Komune Quang Trung yang lama dibangun lebih dari 20 tahun yang lalu, banyak komponen bangunan yang rusak, sehingga sejak diresmikan, komune tersebut harus bekerja dan melakukan perbaikan secara bersamaan.

Mulai akhir Juni 2025, pemerintah daerah akan fokus memprioritaskan investasi pada fasilitas, merenovasi ruang kerja, menata ruang fungsional, dan melengkapi peralatan tambahan yang diperlukan seperti komputer, printer, dan internet berkecepatan tinggi di pusat untuk memastikan transaksi masyarakat tidak terganggu.

Setelah menerima hasil proses sertifikasi CV untuk lamaran kerja, Bapak Hoang Hoa (Kelurahan Nam Ba Don) berkata: “Karena saya kurang paham teknologi dan kurang familiar dengan pengajuan dokumen daring, saya harus meminta bantuan dan panduan kepada staf terkait pendaftaran dan pengisian informasi yang diperlukan. Berbeda dengan sebelumnya, kami harus menunggu cukup lama. Setelah mengirimkan dokumen ke sistem, saya tidak menyangka dokumen saya akan diproses dengan cepat di pagi hari.”

Nguyen Thi Lan, Petugas Status Hukum dan Perdata di Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) Komune Nam Ba Don, menyampaikan: "Beberapa hari terakhir, masyarakat terutama datang untuk melakukan prosedur administratif terkait status hukum dan perdata. Karena adanya prosedur baru dan sebagian besar diselesaikan melalui sistem perangkat lunak elektronik, staf pusat agak kebingungan pada hari-hari pertama."

Namun kini, kami telah menangani sebagian besar prosedur administratif yang dibutuhkan orang untuk bertransaksi dengan terampil. Banyak orang yang datang untuk melakukan prosedur tersebut, tidak terbiasa dengan pengajuan dokumen daring, sehingga kami harus membantu, membimbing, menerima, dan menyelesaikannya. Meskipun prosesnya agak lama, orang-orang tetap merasa simpatik dan puas.

Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Nam Ba Don, Hoang Dinh Thi, mengatakan: "Selain melengkapi fasilitas untuk memenuhi dan melayani kebutuhan penyelesaian prosedur administratif masyarakat, para pemimpin pemerintah daerah senantiasa memperhatikan faktor manusia, terutama senantiasa memantau dan mengawasi pelaksanaan tugas publik para kader dan pegawai negeri sipil. Kami secara menyeluruh mendidik setiap kader dan pegawai negeri sipil yang bersentuhan langsung dan bekerja dengan masyarakat, tidak hanya untuk menguasai prosedur profesional, tetapi juga untuk berpikiran terbuka dan bertanggung jawab dalam melayani masyarakat."

Masyarakat mencari informasi prosedur administrasi dengan memindai kode QR - Foto: DCH

Lakukan semua pekerjaan, jangan semua jam.

Bergabung dari 4 unit administratif pusat kota tua Ba Don, termasuk komune Quang Hai dan distrik Quang Phong, Quang Long, dan Ba ​​Don, distrik Ba Don merupakan salah satu wilayah dengan kondisi yang sangat menguntungkan untuk mulai beroperasi, berkat sistem infrastruktur kota tua yang sudah ada. Meskipun banyak komune dan distrik harus berinvestasi dan meningkatkan fasilitas kerja, sistem sarana dan peralatan, Pusat PVHCC distrik Ba Don telah memastikan operasional yang baik.

Petugas Status Peradilan dan Perdata (Pusat Layanan Publik Kelurahan Ba ​​Don) Nguyen Thi Thuy Linh menyampaikan: “Sarana, peralatan, dan fasilitas modern yang sinkron telah berkontribusi dalam menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi kami dalam proses penerimaan dan penyelesaian prosedur administratif bagi masyarakat setempat.

Namun, karena banyaknya orang dari empat komune dan distrik yang sebelumnya berkumpul di pusat untuk menyelesaikan prosedur, tekanan kerja menjadi cukup tinggi. Ada hari-hari ketika banyak orang datang untuk menyelesaikan prosedur, kami harus berusaha menangani mereka dan menghemat waktu, sehingga kami tidak menyadari bahwa sudah lewat jam kerja.

Wakil Direktur Pusat PVHCC Kelurahan Ba ​​Don, Ngo Truong Giang, mengatakan bahwa dengan semangat bekerja sepenuh hati dan tidak bekerja sepanjang waktu, sejak awal berdirinya, penyelesaian seluruh prosedur administrasi pada dasarnya berjalan lancar, memenuhi kebutuhan masyarakat, dan mencapai hasil yang sangat positif. Namun, konfigurasi prosedur administrasi di bidang pertanian - lingkungan, budaya - kemasyarakatan pada sistem perangkat lunak terpadu untuk penanganan prosedur administrasi di alamat: Motcua.quangtri.gov.vn belum diperbarui ke dalam sistem, sehingga menimbulkan kesulitan bagi staf penerima.

Selain itu, pegawai negeri sipil yang bertugas menerima prosedur administratif di bidang peradilan dan pencatatan sipil di pusat belum diberikan akun untuk mencari perangkat lunak pencatatan sipil, sehingga kesulitan dalam membantu masyarakat mencari informasi untuk melaksanakan prosedur administratif penerbitan salinan kutipan pencatatan sipil. Oleh karena itu, disarankan agar otoritas terkait segera menyelesaikan proses ini agar pusat dapat menjalankan tugasnya, sekaligus memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan.

Pasangan DC

Sumber: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm