Provinsi Nghe An terapkan model penerimaan warga secara daring

Komite Rakyat Provinsi Nghe An menerbitkan Rencana 459/KH-UBND (17 Juni 2025) tentang penerapan model penerimaan warga daring di provinsi tersebut. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas penerimaan warga, memenuhi kebutuhan masyarakat dalam situasi baru, serta dalam kondisi khusus (wabah, bencana alam, dll.).

Pemandangan sesi penerimaan warga oleh Ketua Komite Rakyat Provinsi Nghe An pada bulan Juni 2025. Foto: Thanh Duy

Tujuan yang ditetapkan oleh Komite Rakyat Provinsi dalam pekerjaan ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas dialog, penyelesaian pengaduan, rekomendasi, dan refleksi, serta memastikan keamanan, keselamatan, ketertiban, dan pencegahan serta pengendalian penyakit serta bencana alam (jika ada). Meminimalkan situasi pengaduan massal, penumpukan kasus, kerumitan, ketidakamanan, gangguan, dan konsentrasi di instansi pusat.

Penerimaan warga secara daring merupakan salah satu alternatif penerimaan warga secara langsung, yang membantu instansi penerimaan warga agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik, baik dalam kondisi sosial normal maupun dalam kondisi wabah dan bencana alam, sehingga dapat menghemat waktu dan biaya bagi warga maupun negara.

Kegiatan ini meningkatkan penerapan teknologi informasi dalam pengarahan dan manajemen dari tingkat provinsi hingga akar rumput, yang berkontribusi dalam mendorong reformasi administrasi dan transformasi digital. Metode penyelenggaraan penerimaan warga daring meliputi: Desain, persyaratan infrastruktur teknis, mekanisme, kebijakan, regulasi, dan peraturan operasional organisasi untuk meningkatkan kualitas sesi penerimaan warga daring.

Penerimaan warga negara secara daring wajib mematuhi prosedur dan ketentuan dalam Undang-Undang Penerimaan Warga Negara, Undang-Undang Pengaduan, Keputusan Pemerintah No. 124/2020/ND-CP tanggal 19 Oktober 2020 yang merinci sejumlah pasal dan langkah-langkah pelaksanaan Undang-Undang Pengaduan, Surat Edaran Inspektur Jenderal No. 04/2021/TT-TTCP tanggal 1 Oktober 2021 yang menetapkan peraturan tentang prosedur penerimaan warga negara, dan ketentuan hukum terkait lainnya. Sesuai dengan pedoman dan kebijakan Partai dan Negara tentang penerapan ilmu pengetahuan, teknologi, dan rekayasa dalam penerimaan warga negara.

Titik penerimaan warga secara daring dari Panitia Penerimaan Warga Pusat hingga Panitia Penerimaan Warga Provinsi dan tingkat akar rumput, memastikan infrastruktur, sistem penyimpanan data, dan koneksi lancar untuk mengirimkan gambar dan suara antar titik; setiap titik utama perlu memastikan skala penghubung banyak titik yang berpartisipasi pada saat yang sama.

Titik penerimaan warga negara secara daring senantiasa mengutamakan kualitas, ketersediaan setinggi-tingginya, menjamin komunikasi... memberikan kontribusi terhadap inovasi bertahap metode kepemimpinan, gaya kerja, pembenahan prosedur administratif lembaga-lembaga negara ke arah modern, penerapan teknologi informasi, dan interaksi daring dalam penanganan pekerjaan.

“

Penerimaan warga negara secara daring mempunyai nilai hukum yang sama dengan penerimaan warga negara secara langsung; penerimaan warga negara secara daring dilakukan dalam hal terjadi wabah sosial; melayani perkara rumit yang memerlukan keterlibatan banyak jenjang dan instansi namun berjauhan secara geografis; melayani penerimaan warga negara secara berkala dan ad hoc oleh pimpinan sesuai ketentuan Undang-Undang tentang Penerimaan Warga Negara, namun karena alasan obyektif warga negara tidak dapat diterima secara langsung.

Berdasarkan peraturan, sesi penerimaan warga secara daring direkam, direkam dalam video, dan datanya disimpan di titik jembatan pusat untuk eksploitasi dan penggunaan jangka panjang.

Komite Rakyat Provinsi meminta Komite Penerimaan Warga Provinsi dan Komite Rakyat di tingkat akar rumput untuk mematuhi Undang-Undang tentang Penerimaan Warga; mengatur dan menugaskan personel yang memiliki keahlian di bidang teknologi informasi untuk mengoperasikan dan menangani situasi dalam pelaksanaan sesi penerimaan warga secara daring; personel perlu diinstruksikan dan dilatih secara setara dalam keterampilan menggunakan perangkat lunak dan peralatan pertemuan daring; dan memandu proses pemrosesan informasi tentang penerimaan warga secara daring.

“

Rencananya, penerimaan warga daring di Nghe An akan menghubungkan model penerimaan warga daring di Markas Pusat dengan Komite Rakyat Provinsi sebelum 30 Juni 2025. Tahap kedua akan menerapkan model penerimaan warga daring di Markas Besar Penerimaan Warga Provinsi dan melakukan uji coba di beberapa lokasi Penerimaan Warga Komite Rakyat di tingkat akar rumput sebelum 30 Agustus 2025. Setelah itu, model penerimaan warga daring akan diterapkan di seluruh provinsi.

Komite Rakyat Provinsi telah menugaskan tugas-tugas khusus kepada unit dan daerah terkait. Kantor Komite Rakyat Provinsi dan Komite Penerimaan Warga Provinsi akan memimpin dan berkoordinasi dengan Inspektorat Provinsi dan Departemen Sains dan Teknologi untuk menerapkan koneksi terpadu antara Pusat Penerimaan Warga dan Pusat Penerimaan Warga Provinsi secara daring. Tugas-tugas tersebut meliputi: meninjau dan memobilisasi warga jika diminta, memastikan keamanan kegiatan; menjaga ketertiban, dan melayani Kongres Partai di semua tingkatan dengan baik, dengan persyaratan penyelesaian sebelum 30 Juni 2025.

Bersamaan dengan itu, melakukan koordinasi erat dengan kementerian, lembaga, dan komite rakyat di tingkat akar rumput untuk menyelenggarakan penerimaan warga secara daring bagi kasus-kasus yang rumit, kompleks, dan melampaui tingkat pusat; Berkoordinasi dengan Inspektorat Provinsi untuk memberikan masukan kepada Ketua Komite Rakyat Daerah Provinsi agar menyelenggarakan penerimaan warga secara daring bagi kasus-kasus yang menjadi kewenangannya.

Unduh teks lengkap Rencana 459/KH-UBND (17 Juni 2025) tentang penerapan model penerimaan warga secara daring di provinsi ini di sini.

Sumber: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html