Kota Ho Chi Minh: Mendekatkan pemerintah dengan rakyat melalui prosedur administratif non-teritorial

Kota Ho Chi Minh mempromosikan model prosedur administratif non-teritorial, membantu orang menyelesaikan dokumen di mana saja, tanpa terikat oleh batas-batas lokal.

Robot membantu orang-orang dengan prosedur administratif di Kota Ho Chi Minh

Menurut laporan Kantor Komite Rakyat Kota, hingga Oktober 2025, Kota Ho Chi Minh telah membentuk dan mengoperasikan 38 Tim Wilayah Administratif di distrik dan komune. Ini merupakan model percontohan yang terkait dengan Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat Komune, yang membantu masyarakat menyelesaikan pencatatan "satu atap" dengan lebih mudah, tanpa memandang batas administratif. Tim-tim ini dilengkapi dengan infrastruktur modern, di mana 32 dari 38 Tim telah memasang Kios pintar, sehingga masyarakat dapat mengirimkan data mereka sendiri tanpa harus bertemu dengan pegawai negeri sipil; 5 robot untuk mendukung penerimaan warga juga telah dikerahkan, membantu pencarian, pengiriman data, dan pelacakan hasil dengan cepat dan akurat.

Saat ini, kota ini memiliki 2.251 prosedur administratif (AP) yang sedang diterapkan; 1.996 di antaranya telah disediakan secara daring, termasuk 1.778 prosedur lengkap dan 218 prosedur parsial, yang memenuhi tugas yang ditetapkan sesuai Resolusi No. 57 Politbiro . Tingkat penerimaan catatan daring mencapai 43,46%, mencerminkan tingginya peralihan masyarakat ke layanan publik daring.

Kota ini juga telah memangkas dan menyederhanakan 284 prosedur, yang berkontribusi pada pengurangan setidaknya 30% waktu dan biaya bagi masyarakat dan bisnis. Menurut Indeks 766, Kota Ho Chi Minh meraih skor 80,62 poin, peringkat 32/34; tingkat ketepatan waktu penanganan catatan mencapai 93,47%, dan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima dan memproses catatan mencapai 91,79%.

Namun, proses reformasi masih memiliki beberapa kekurangan, seperti lambatnya publikasi daftar prosedur administratif, catatan elektronik yang belum ditandatangani secara digital sesuai peraturan, atau kurangnya sinkronisasi data antar sistem, yang memengaruhi efisiensi pemrosesan. Beberapa unit belum secara aktif menerapkan prosedur administratif tanpa batasan administratif, sehingga koneksi informasi antar tingkatan dan sektor menjadi kurang lancar.

Kota Ho Chi Minh bertujuan untuk menyelesaikan 100% prosedur administratif yang memenuhi syarat secara daring pada tanggal 1 November 2025.

Kota Ho Chi Minh menargetkan penyelesaian 100% prosedur administrasi yang memenuhi syarat secara daring pada 1 November 2025, memastikan setidaknya 80% catatan diproses sepenuhnya secara daring dan 40% populasi dewasa menggunakan layanan publik daring. Kota ini juga berfokus pada investasi dalam peningkatan infrastruktur teknologi informasi, pelatihan pegawai negeri sipil dengan kapasitas digital, menuju pemerintahan yang lebih terbuka, transparan, ramah, dan efisien.

Oleh karena itu, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota, Nguyen Manh Cuong, meminta agar model prosedur administratif non-teritorial diterapkan secara menyeluruh, dengan upaya memastikan 100% prosedur dilaksanakan di mana pun lokasinya. Dinas, cabang, dan daerah perlu memahami semangat ini secara menyeluruh hingga ke tingkat kecamatan; secara proaktif melengkapi sarana, infrastruktur, konfigurasi sistem, dan memperkuat propaganda agar masyarakat memahami, mempercayai, dan memanfaatkan model baru ini.

Terkait Indeks 766, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota mengusulkan pembentukan tim khusus bergerak untuk secara langsung mendukung dan membimbing pegawai negeri sipil di tingkat akar rumput; Kantor Komite Rakyat Kota akan menjadi titik fokus untuk memantau dan mensintesis hasil, dan sekaligus meminta para pemimpin departemen dan cabang untuk menangani secara saksama berkas-berkas yang terlambat dan tertunda.

Kota Ho Chi Minh akan terus menyinkronkan peralatan, jalur transmisi, dan basis data; memperkuat koordinasi antar unit sains dan teknologi, transformasi digital, dan administrasi publik untuk memastikan proses prosedur yang lancar, transparan, dan efektif. Langkah-langkah ini merupakan prasyarat penting bagi Kota Ho Chi Minh untuk bergerak menuju pemerintahan digital modern, dengan masyarakat sebagai pusat pelayanan.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html