September mendatang, operator jaringan akan menerapkan fase pertama peta jalan penghentian 2G. Dengan demikian, perangkat terminal yang hanya mendukung standar GSM (2G) akan dihentikan layanannya oleh operator jaringan.

Jumlah pelanggan 2G di Vietnam menurun sangat cepat. Namun, pasar seluler Vietnam masih memiliki sekitar 10 juta pelanggan 2G. Perkiraan dari operator jaringan menunjukkan bahwa jika tingkat konversi saat ini dipertahankan, sebelum bisnis terpaksa berhenti beroperasi, seluruh negeri akan tetap memiliki jutaan pelanggan 2G.

Menurut Tn. Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Jenderal Viettel Telecom, Viettel berharap dapat mengurangi jumlah pelanggan 2G menjadi sekitar 2,2 juta pada batas waktu 15 September.

Sementara itu, dengan MobiFone , hingga September tahun ini, operator jaringan ini memperkirakan akan memiliki sekitar 700.000 pelanggan 2G yang belum mengonversi perangkatnya.

Telepon Bata 2G 5.jpeg
September mendatang, terminal yang hanya mendukung standar GSM (2G) akan dihentikan layanannya oleh operator jaringan. Foto: Viet Dung

Menjelaskan alasannya, Bapak Tinh mengatakan bahwa karakteristik pelanggan Viettel adalah 73% berada di daerah pedesaan dan pegunungan. Jumlah rumah tangga miskin yang besar menyulitkan akses perangkat. Mengenai komunikasi, meskipun jaringannya baik, berkat pandangan dan kesadaran masyarakat, akan banyak pengguna yang akan memperbarui perangkat mereka menjelang batas waktu 15 September.

Menghadapi kenyataan ini, Viettel berharap Kementerian Informasi dan Komunikasi memiliki rencana komunikasi untuk mendorong pengguna 2G agar segera mengganti langganannya, sekarang juga.

Senada dengan itu, perwakilan MobiFone mengatakan bahwa pelanggan 2G seringkali tinggal di daerah terpencil, sehingga jaringan sulit menjangkau mereka. Hal ini menjadi salah satu kendala yang menyulitkan komunikasi untuk menjangkau kelompok sasaran ini, meskipun telah dilakukan melalui berbagai cara seperti surat kabar, situs web, dan nada sambung...

Menurut VNPT VinaPhone, gambar dan materi komunikasi telah ditempatkan di 100% titik transaksi, terutama di area dengan jumlah pelanggan 2G yang besar. Hal ini untuk memastikan bahwa gambar program penghentian 2G tersampaikan kepada semua pengguna.

Jaringan ini juga aktif mengoordinasikan komunikasi dengan komunitas teknologi digital dan melakukan "seeding" (penyebaran) di grup dan forum. Namun, VinaPhone mengakui masih ada sebagian pelanggan yang belum mengetahui kebijakan penghentian gelombang 2G.

Telepon 2G 3.jpg
Seorang pengguna ponsel sedang mendaftar untuk mengubah perangkatnya menjadi ponsel fitur 4G. Foto: NVCC

Selain kesulitan menjangkau pelanggan, operator jaringan juga harus berurusan dengan segmen pelanggan 2G yang tidak kooperatif yang bereaksi saat menerima pemberitahuan yang meminta mereka untuk mengganti perangkat.

" Ketika operator VinaPhone menghubungi pelanggan 2G, 47% pelanggan setuju untuk mengganti ponsel mereka, sementara 25% tidak kooperatif. Jika pelanggan ragu-ragu atau membutuhkan dukungan di rumah, operator akan mengirimkan informasi ke lokasi sehingga staf dapat langsung memberi saran dan mendukung mereka ," ujar seorang perwakilan VinaPhone.

Dengan Viettel, persentase pelanggan 2G yang tidak kooperatif sekitar 30-35%. Angka ini berfluktuasi antara 20-25% dengan pelanggan MobiFone dan sekitar 20% dengan Vietnamobile.

Menghadapi situasi di atas, Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi) meminta operator jaringan untuk mengidentifikasi dengan jelas siapa yang tidak mengetahui adanya konversi pelanggan dan penghentian gelombang 2G, dan di lokasi mana.

Perwakilan Departemen Telekomunikasi juga meminta operator jaringan untuk fokus mencari tahu penyebabnya, apakah selain masalah keuangan, pengguna ponsel masih belum terbiasa dengan perangkat baru atau menghadapi kesulitan apa pun, agar dapat memiliki langkah-langkah komunikasi khusus untuk setiap kelompok sasaran.

" Saluran pembicara dan tim teknologi digital komunitas sangat praktis dalam berkomunikasi di daerah terpencil. Bisnis juga perlu mengidentifikasi lokasi yang tepat untuk difokuskan dan mempersonalisasi komunikasi dengan kelompok pelanggan ini, sehingga meningkatkan kesadaran pengguna ," saran seorang perwakilan dari Departemen Telekomunikasi.

Operator jaringan khawatir akan kekurangan ponsel 4G murah ketika sinyal 2G mati . Karena kebutuhan untuk memperbarui ponsel ketika sinyal 2G mati, pasar seluler Vietnam berisiko kekurangan ponsel, termasuk ponsel fitur 4G dan model ponsel pintar murah, di bawah 3 juta VND.