Dari pedesaan ke perkotaan: Perjalanan digital berkelanjutan Agribank

(Chinhphu.vn) - Dengan orientasi "berpusat pada pelanggan", Agribank menjadi pelopor dalam inovasi dan transformasi digital, berkontribusi pada pencapaian tujuan digital nasional. Dari sana, bank tidak hanya memodernisasi layanannya tetapi juga menyebarkan nilai-nilai kemanusiaan ke seluruh wilayah.

Sekretaris Jenderal To Lam dan para pemimpin Partai dan Negara lainnya mengunjungi area tampilan produk teknologi digital Agribank di Konferensi Nasional tentang Terobosan dalam Pengembangan Sains dan Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital Nasional

  Pelopor dalam penerapan resolusi tersebut

Dalam konteks Vietnam yang mempercepat penerapan tujuan pembangunan ekonomi digital, Agribank telah dengan jelas menunjukkan peran perintisnya dengan segera mengkonkretkan kebijakan utama Partai dan Negara tentang sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital.

Segera setelah Politbiro mengeluarkan Resolusi 57-NQ/TW (tanggal 22 Desember 2024) tentang pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, dan Pemerintah menerapkan Resolusi 03/NQ-CP (tanggal 9 Januari 2025), Agribank mengambil langkah-langkah spesifik. Komite Partai Agribank mengeluarkan Rencana No. 77-KH/DU untuk menjadikan inovasi dan teknologi digital sebagai terobosan strategis dalam keseluruhan sistem.

Kemudian, pada 26 Maret 2025, Direktur Utama Agribank secara resmi meluncurkan Program Aksi Inovasi dan Transformasi Digital 2025. Program ini bukan hanya program internal, tetapi juga merupakan komitmen kuat Agribank terhadap proses transformasi digital nasional, yang berlandaskan "berpusat pada pelanggan" dan "5 kriteria jelas": orang yang jelas, pekerjaan yang jelas, tanggung jawab yang jelas, kemajuan yang jelas, dan efisiensi yang jelas.

Tak hanya program-program unggulan, Serikat Pekerja Agribank juga secara proaktif menyelenggarakan Kontes "Pembelajaran dan Inovasi, Transformasi Digital di Industri Perbankan dan Agribank". Kontes ini merupakan wadah untuk menginspirasi kreativitas dan menyebarkan kesadaran digital kepada setiap pejabat dan karyawan.

Faktanya, kegiatan-kegiatan ini telah berkontribusi pada implementasi serius gerakan "Pendidikan Digital untuk Semua" yang dicanangkan oleh Perdana Menteri. Pada saat yang sama, kegiatan-kegiatan ini telah menciptakan perubahan yang signifikan dalam kesadaran dan tindakan seluruh sistem Agribank, membantu bank tersebut mengakses ekonomi digital lebih dalam dan membangun model perbankan yang modern dan berkelanjutan.

Selain itu, Agribank juga berupaya mengembangkan produk dan layanan multi-kanal yang cerdas, menerapkan teknologi informasi dalam manajemen dan operasional, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Hal ini menjadi bukti nyata bahwa bank tidak hanya mengubah perangkatnya, tetapi juga mengubah pendekatan dan filosofi layanan nasabah.

Perdana Menteri Pham Minh Chinh, para pemimpin kementerian dan sektor mengunjungi stan teknologi digital Agribank di acara Hari Transformasi Digital Industri Perbankan 2025

Transformasi digital menyebar ke setiap warga negara

Dengan hampir 20 juta nasabah yang memiliki rekening deposito, hampir 16 juta pengguna kartu ATM, hampir 15 juta nasabah yang menggunakan layanan Mobile Banking dan lebih dari 96% transaksi dilakukan melalui saluran digital, Agribank secara bertahap mewujudkan tujuan digitalisasi yang komprehensif.

Secara khusus, Agribank mengidentifikasi wilayah pedesaan sebagai fokus transformasi digital. Bukan hanya karena di sanalah mayoritas penduduk tinggal, tetapi juga karena misi historis Agribank berkaitan erat dengan pertanian, wilayah pedesaan, dan petani. Oleh karena itu, bank ini berfokus pada investasi besar-besaran dalam model perbankan otomatis, seperti Agribank Digital, Autobank (CDM), dengan menempatkan hampir 2.000 mesin di wilayah pedesaan—dari total lebih dari 3.500 mesin di seluruh negeri.

Tak hanya itu, bank juga secara proaktif mendukung masyarakat untuk membuka rekening dari jarak jauh, yang diautentikasi melalui identifikasi digital VNeID, dengan tujuan agar setiap orang – bahkan di daerah paling terpencil sekalipun – dapat mengakses layanan keuangan. Melalui program ini, lebih dari 9 juta rekening dan 12 juta kartu telah diterbitkan di daerah pedesaan, berkontribusi pada pembayaran jaminan sosial bagi ratusan ribu masyarakat kurang mampu.

Komite Partai, Dewan Anggota, dan Dewan Eksekutif Agribank mengidentifikasi bahwa pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital merupakan terobosan penting teratas dalam strategi pengembangan Agribank.

Dalam perjalanan transformasi digital yang komprehensif, Agribank bertujuan untuk: Semua transaksi terdigitalisasi - Semua nasabah terlayani. Agribank menerapkan berbagai solusi teknologi dalam layanan nasabah, yang bertujuan untuk meningkatkan kapasitas layanan dan menghadirkan pengalaman yang dekat namun aman dan modern bagi semua nasabah, terutama: AI BOT Call Center (mendukung penanganan hingga 70% masalah umum nasabah yang menghubungi call center), digitalisasi konter transaksi (mempersingkat waktu dan proses transaksi hingga 90%). Untuk meningkatkan keandalan, bank mengintegrasikan otentikasi biometrik, mengembangkan solusi keamanan seperti eKYC, AI BOT, otentikasi melalui platform VNeID. Dengan data yang telah dibersihkan dari hampir 9 juta nasabah dan lebih dari 3 juta rekening yang dibuka sepenuhnya secara daring, Agribank secara bertahap beralih ke model perbankan yang dipersonalisasi - di mana setiap nasabah dilayani sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Agribank meluncurkan program aksi terobosan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi dan transformasi digital di seluruh sistem.

Tak berhenti di situ, pada pertengahan 2024, Agribank meluncurkan aplikasi Agribank Plus – versi perbankan elektronik dengan kriteria "PLUS" (Prima, Terdepan, Terpadu, Cerdas). Aplikasi ini membantu nasabah bertransaksi hanya dalam hitungan detik, mulai dari transfer uang, pembayaran tagihan, panggilan taksi, belanja di VnShop, dan sebagainya. Selain itu, versi baru ini juga mengintegrasikan autentikasi VNeID, menyederhanakan proses login, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Berikutnya adalah solusi Open Smart Bank, sebuah langkah strategis untuk menerapkan kecerdasan buatan, blockchain, dan big data guna mengotomatiskan, meningkatkan keamanan, dan meningkatkan operasional perbankan. Inilah model "open smart banking" yang dituju Agribank di era digital, ketika nasabah tidak lagi dibatasi oleh ruang atau waktu dalam bertransaksi keuangan.

Agribank terus meningkatkan kualitas layanan, memperbarui fitur-fitur baru dan semakin cerdas pada aplikasi.

Para pemimpin Agribank mengatakan: Sebagai bank utama dalam berinvestasi dalam mendukung pengembangan dan menyediakan layanan keuangan dan kredit untuk daerah pertanian dan pedesaan, Agribank mengidentifikasi tujuannya di seluruh operasinya untuk mempromosikan keunggulan jaringannya, melakukan diversifikasi, menyediakan produk dan layanan perbankan ritel berkualitas tinggi berdasarkan teknologi informasi modern, memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin beragam, mempertahankan posisinya sebagai bank terkemuka dalam menyediakan layanan perbankan untuk daerah pertanian, pedesaan, dan petani, berkontribusi dalam mempromosikan keuangan yang komprehensif.

Upaya transformasi digital Agribank telah berkontribusi dalam mempromosikan pembayaran non-tunai dan menerapkan Strategi Inklusi Keuangan Nasional.

Dalam strategi digitalisasi pedesaannya, Agribank bertujuan untuk menggunakan teknologi guna menyederhanakan prosedur, membantu masyarakat mengakses layanan paling dasar dengan mudah. ​​Untuk mewujudkan tujuan ini, Agribank berencana untuk menyebarkan dan memasang mesin perbankan otomatis Agribank Digital di daerah pedesaan, terpencil, dan terisolasi, terutama yang memiliki akses terbatas terhadap produk dan layanan keuangan konvensional, sehingga masyarakat dapat menggunakan layanan perbankan digital untuk layanan publik maupun transaksi sehari-hari.

Berkat upaya ini, Agribank memberikan kontribusi praktis terhadap proses membangun masyarakat digital dan mengembangkan keuangan komprehensif - sebagaimana ditetapkan dalam Strategi Inklusi Keuangan Nasional, yang berkontribusi dalam mempersempit kesenjangan digital antara wilayah perkotaan dan pedesaan, antara yang kaya dan yang kurang beruntung.

Tuan Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm