Viettel menerapkan banyak kebijakan untuk mendukung pelanggan yang terkena dampak badai No. 10

(Chinhphu.vn) - Mengirim pesan peringatan pelanggan, mempromosikan pengisian ulang kartu cadangan, menunda pemblokiran biaya, menambahkan uang ke akun... adalah kebijakan yang segera diterapkan oleh Viettel Telecommunications Corporation untuk mendukung pelanggan sebelum, selama, dan setelah badai No. 10.

Pasukan teknis Viettel tetap berada di lokasi kejadian dan bertekad menjaga kelancaran komunikasi guna melayani masyarakat.

Selain mempersiapkan sumber daya manusia dan sumber daya di tingkat tertinggi untuk memastikan infrastruktur selama dan setelah badai, Viettel Telecom telah menerapkan berbagai kebijakan untuk segera memberikan dukungan kepada pelanggan dan masyarakat di daerah bencana. Sistem layanan pelanggan Viettel juga memiliki staf tambahan yang menerima informasi insiden dan mendukung pelanggan 24/7.

Sebelum badai menerjang, Viettel Telecom mengirimkan pesan peringatan kepada lebih dari 8 juta pelanggan di provinsi yang terkena dampak, menyarankan orang-orang untuk mengisi penuh daya perangkat mereka, menyiapkan makanan dan air, memeriksa tempat aman untuk tinggal, dan membatasi pergerakan selama badai untuk memastikan keselamatan pribadi dan menjaga komunikasi tanpa gangguan.

Pada saat yang sama, program promosi kartu isi ulang 20% ​​diaktifkan di provinsi Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh , Quang Tri, dan Hue, membantu 3,3 juta pelanggan di area ini mempersiapkan akun mereka agar tetap terhubung selama badai.

Lebih dari 73.000 pelanggan di wilayah banjir Nghe An, Thanh Hoa, Lao Cai , dan Ha Tinh telah menerima tambahan pulsa sebesar 20.000 VND (setara dengan hampir 1,5 miliar VND) untuk panggilan telepon selama 5 hari. Kebijakan penangguhan panggilan telepon untuk pelanggan pascabayar bagi 40.000 pelanggan juga telah diterapkan untuk membantu masyarakat merasa aman selama badai.

Toko-toko Viettel diatur menjadi titik pengisian daya ponsel gratis

  Ubah toko Anda menjadi titik pengisian daya ponsel gratis

Pada tanggal 29 September, ketika badai menyebabkan pemadaman listrik yang meluas, Viettel di provinsi Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh dan daerah sekitarnya segera mengubah supermarket dan toko Viettel menjadi tempat pengisian daya ponsel gratis.

Di titik-titik pengisian daya, Viettel telah menyediakan banyak soket, sumber daya cadangan, dan menempatkan staf yang siap siaga untuk membantu para pelanggan. Tujuan utamanya adalah memastikan tidak ada pelanggan yang kehilangan koneksi selama masa sulit ini, sehingga mereka dapat merasa lebih aman dan tetap terhubung dengan keluarga mereka.

Bersamaan dengan kegiatan dukungan langsung di toko-toko, ribuan staf teknis Viettel masih berada di titik-titik rawan siang dan malam, dalam kondisi hujan lebat dan banjir yang meningkat untuk memperbaiki masalah, dengan tekad untuk menjaga jaringan komunikasi yang lancar bagi masyarakat.

Perwakilan Viettel Telecom mengatakan bahwa solusi untuk mendukung pelanggan pada layanan telekomunikasi akan terus diterapkan oleh Viettel sesuai dengan situasi aktual di provinsi masing-masing ketika ada perkembangan baru.

HM

Sumber: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm