VinFast mengumumkan kebijakan khusus untuk menegaskan komitmennya terhadap "Layanan purna jual yang sangat baik" untuk mobil

[iklan_1]

SGGP Tanggal 19/06/2023 pukul 08.10

Minggu lalu di Hanoi, VinFast mengumumkan kebijakan purna jual khusus dengan waktu terbatas, yang diterapkan secara global bagi pelanggan yang menggunakan mobil perusahaan tersebut.

VinFast mengumumkan kebijakan khusus untuk menegaskan komitmennya terhadap

Oleh karena itu, pelanggan yang membeli dan menyewa mobil VinFast akan menerima dukungan langsung atas insiden yang timbul akibat kesalahan pabrikan. Kebijakan ini berlaku mulai 15 Juni 2023 hingga pemberitahuan lebih lanjut dari VinFast.

Layanan purna jual yang luar biasa…

Dengan motto "Layanan purna jual yang sangat baik", di samping layanan perawatan dan perbaikan yang berkomitmen, VinFast memutuskan untuk menerapkan kebijakan purna jual yang melampaui praktik pasar untuk memberikan pelanggan pengalaman yang aman dan kepuasan maksimal selama penggunaan mobil VinFast.

Secara khusus, semua insiden yang timbul akibat kesalahan pabrikan akan ditangani secara menyeluruh oleh VinFast di pabrik, dan pelanggan akan langsung didukung dengan voucher layanan atau uang tunai tergantung pada kelompok kesalahan dan batasan setiap pasar.

Secara khusus, VinFast mengklasifikasikan kesalahan menjadi 3 kelompok kasus utama sebagai berikut:

Kasus 1 adalah kesalahan yang menyebabkan kendaraan masih dapat bergerak tetapi menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Jika kesalahan ini terjadi, pelanggan akan menerima kompensasi sebesar 1.000.000 VND/kendaraan.

- Kasus 2 adalah ketika kendaraan tidak dapat dipindahkan dan perlu diderek ke bengkel. Selain menanggung semua biaya penyelamatan dan perbaikan, VinFast akan menanggung pelanggan dengan VND 2.000.000/kendaraan.

Kasus 3 mencakup perbaikan yang berlangsung lebih dari 3 hari. Mulai hari ke-4 dan seterusnya, pelanggan akan menerima bantuan sebesar 1.000.000 VND/hari. Jumlah hari dihitung termasuk hari Sabtu dan Minggu dengan prinsip 1 hari dihitung sebagai 24 jam.

Jika kesalahan pada kasus 1 dan kasus 2 terjadi secara bersamaan, tingkat dukungan akan diterapkan untuk kedua kasus tersebut. Jika terjadi pada kasus 3, pelanggan akan menerima tingkat dukungan tambahan yang sesuai, selain tingkat dukungan yang diterapkan pada kasus 1 atau kasus 2.

VinFast umumkan kebijakan khusus untuk menegaskan komitmennya terhadap

Kelompok kesalahan akan diidentifikasi oleh para ahli di bengkel layanan VinFast dan akan diberitahukan kepada pelanggan. Pembayaran akan dilakukan dalam bentuk voucher layanan purnajual atau uang tunai melalui transfer bank atau cek. Tingkat dukungan belum termasuk PPN atau pajak setara.

Tingkat dukungan di atas tidak berlaku untuk pemutakhiran perangkat keras dan pemutakhiran perangkat lunak sebagaimana diumumkan oleh produsen; kendaraan yang dimodifikasi, kendaraan yang diperbaiki karena kecelakaan; kendaraan yang tidak bergaransi, tidak dirawat, tidak diperbaiki oleh produsen dan tidak digunakan sesuai dengan petunjuk produsen; atau tidak diperbarui ke perangkat lunak terkini sebagaimana diumumkan secara resmi oleh produsen.

Kebijakan dukungan juga tidak berlaku jika kerusakan tidak dapat diperbaiki di bengkel servis atau kendaraan tidak dapat dibuktikan cacatnya. Selain itu, lamanya kendaraan disimpan di bengkel karena pelanggan tidak datang mengambil kendaraan setelah menerima pemberitahuan juga tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan.

“Pelanggan pertama”…

Kebijakan purna jual khusus VinFast berlaku untuk jangka waktu terbatas dan bukan bagian dari kebijakan garansi. Kebijakan ini akan berlaku di pasar AS, Kanada, dan Vietnam mulai 15 Juni 2023, dan akan berlaku di pasar Eropa saat VinFast resmi mengirimkan mobil kepada pelanggan. Segala pembaruan terkait kebijakan ini akan diumumkan melalui situs web resmi VinFast dan akan berlaku setelah 7 hari sejak tanggal pengumuman.

Kebijakan purnajual dengan ketentuan layanan pelanggan yang melampaui semua praktik global terus menegaskan filosofi "Berpusat pada Pelanggan" VinFast. Hal ini juga merupakan komitmen kuat perusahaan kepada pelanggan, dengan sungguh-sungguh menerapkan moto "Mobil bagus - Harga bagus - Layanan purnajual istimewa".

Komentar (0)