VPBank – perjalanan dari memahami hingga mempersonalisasi pengalaman pelanggan

[iklan_1]

Menurut sebuah studi oleh Epsilon, 80% konsumen lebih cenderung memilih merek yang dapat memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan wawasan perilaku.

“ Digitalisasi yang komprehensif telah merevolusi cara kita memandang dan berinteraksi dengan layanan perbankan dan keuangan. Seiring kita memasuki era digital, penting untuk merangkul perubahan baru ini dan beradaptasi dengan evolusi kebutuhan nasabah yang berkelanjutan. Inti dari transformasi ini adalah konsep pengalaman nasabah yang unggul dan layanan yang sangat personal ,” ujar Le Anh Dung, Wakil Direktur Departemen Pembayaran, Bank Negara Vietnam, pada Konferensi dan Pameran Internasional Smart Banking 2023 yang diselenggarakan di Hanoi pada awal Oktober.

Dalam pasar yang kompetitif, produk dan layanan yang dirancang untuk menekankan pemahaman pelanggan dan pengalaman yang dipersonalisasi semakin dianggap memiliki keunggulan unggul.

Memahami pelanggan untuk menghadirkan pengalaman yang lengkap

Sebagai salah satu bank pelopor dalam transformasi digital, VPBank memahami dan terus menerapkan solusi teknologi modern untuk meningkatkan kenyamanan nasabah melalui titik sentuh - tempat terjadinya interaksi pertama dan keputusan besar tentang persepsi nasabah.

VPBank berfokus pada "mendengarkan" di semua kanal transaksi. Setelah menerima umpan balik nasabah di berbagai kanal, umpan balik nasabah diklasifikasikan dan diidentifikasi untuk diproses tepat waktu oleh unit-unit khusus.

Seluruh proses ini sepenuhnya diotomatisasi oleh sistem Solusi VoC - solusi teknologi yang dipelopori oleh VPBank dengan kemampuan pengumpulan dan pemrosesan informasi otomatis yang luar biasa. Ke depannya, sistem ini akan terus mengintegrasikan teknologi-teknologi canggih.

VPBank – perjalanan dari memahami hingga mempersonalisasi pengalaman pelanggan - 1

Serangkaian inisiatif telah diterapkan berdasarkan masukan nasabah, seperti pengingat kata sandi dan fitur pencarian utilitas (Pencarian Global), bilah alat tindakan cepat di luar layar masuk aplikasi VPBank NEO sehingga nasabah tidak perlu menghabiskan terlalu banyak waktu untuk fitur-fitur utama aplikasi. Fitur pencarian status penerbitan kartu juga membantu nasabah secara proaktif memahami informasi untuk merencanakan penggunaan yang tepat...

“ Selain kualitas produk dan layanan, staf VPBank terlatih secara profesional untuk memahami keinginan dan selera nasabah di semua departemen, sehingga memberikan saran dan umpan balik untuk membantu nasabah menemukan solusi terbaik guna memenuhi kebutuhan mereka. Kami juga menjaga budaya inovasi yang berkelanjutan, menghargai inisiatif untuk meningkatkan pengalaman nasabah, ” ungkap perwakilan VPBank.

Personalisasi pengalaman - tingkatkan loyalitas pelanggan

Selain pemahaman, strategi lain yang membantu VPBank menciptakan keunggulan kompetitif, meningkatkan loyalitas nasabah lama, dan menjangkau nasabah baru adalah mempersonalisasi pengalaman, membantu mereka menikmati perjalanan mereka dengan merek sepenuhnya.

Dengan bank digital VPBank NEO, antarmuka pelanggan dan perjalanan penggunaan dipersonalisasi melalui banyak fitur baru yang diluncurkan pada tahun 2023, terutama fitur CardZone dan Deal box - membantu pelanggan mengakses penawaran yang paling sesuai dengan kebutuhan, kebiasaan belanja, jenis kartu yang digunakan, dan lokasi geografis mereka; fitur pengaturan kategori utilitas memungkinkan pelanggan untuk memilih dan mengatur utilitas yang sering digunakan untuk mengurangi waktu dan operasi pada aplikasi; fitur transfer uang dengan kartu dan keinginan pribadi...

VPBank juga merupakan salah satu bank dengan lini kartu paling beragam di pasaran saat ini, dengan desain kartu fisik yang sesuai untuk setiap kelompok nasabah. Bagi nasabah Gen Y dan Gen Z, kartu StepUp VPBank dengan 6 kelompok tema merupakan pilihan yang tepat untuk menegaskan gaya hidup anak muda yang dinamis.

Atau set kartu debit internasional VPBank Prime+ "Pride of Vietnam" mencakup 3 versi dengan gambar desain yang disusun secara acak berupa landmark, kostum, dan simbol dari 3 wilayah Vietnam, yang mengekspresikan kebanggaan terhadap negara yang kaya budaya dan makmur.

Baru-baru ini, VPBank dengan bangga menegaskan perbedaan dan peran perintisnya di pasar dalam menyediakan layanan manajemen Kekayaan yang dirancang dan disesuaikan dengan setiap kelompok profil nasabah prioritas.

Setiap titik sentuh pengalaman memiliki nilai yang disesuaikan dan disempurnakan untuk setiap citra pelanggan tertentu. Jika paket solusi Diamond Biz mencakup pengalaman yang diciptakan sesuai kebutuhan pemilik bisnis dan bisnis, Diamond Salary menghadirkan pengalaman prioritas yang paling sesuai dengan profil manajer, maka Diamond Retiree memberikan hak istimewa finansial terbaik bagi pelanggan prioritas berusia 50 tahun ke atas. Sedangkan untuk Diamond Invest, investasi setiap pelanggan selalu dioptimalkan untuk setiap peluang keuntungan.

Di waktu mendatang, VPBank akan terus meluncurkan produk dan layanan baru, dengan janji menghadirkan pengalaman yang lebih lengkap untuk memenuhi kebutuhan semua nasabah.

Bao Anh

[iklan_2]
Sumber