Komune Kieu Phu: Mengukur Kepuasan Masyarakat sebagai Efektivitas Reformasi Administrasi

HNP - Setelah lebih dari 5 bulan menjalankan model pemerintahan daerah 2 tingkat, komune Kieu Phu telah membuat perubahan nyata dalam reformasi administrasi. Tidak hanya secara proaktif meninjau dan menstandardisasi prosedur internal, komune ini juga secara aktif menerapkan model-model inovatif, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan kepuasan masyarakat.

Pada masa-masa awal pemerintahan daerah dua tingkat, Komite Rakyat Komune Kieu Phu mengeluarkan rencana-rencana penting yang serentak terkait reformasi administrasi, inspeksi pelayanan publik, sosialisasi hukum, dan penyederhanaan prosedur administrasi. Hal ini menciptakan fondasi bagi departemen dan kantor untuk menyatukan pelaksanaan tugas, memastikan kelancaran pengelolaan negara.

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Kieu Phu, Kieu Thi Nga, menegaskan: "Reformasi administrasi bukan hanya tugas rutin, tetapi juga kriteria untuk menilai kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kami mendefinisikan dengan jelas setiap tugas, setiap penanggung jawab, dan setiap waktu penyelesaian. Jangan sampai dokumen terlambat, jangan sampai masyarakat bolak-balik."

Seiring dengan perbaikan aparatur organisasi, komune telah meningkatkan pengawasan pelayanan publik dan disiplin administrasi. Tim inspeksi bekerja secara teratur dan sigap menangani keluhan masyarakat. Rasa tanggung jawab telah meningkat secara signifikan, terutama di departemen yang secara langsung menangani prosedur administrasi.

Pejabat Departemen Ekonomi Komune Kieu Phu mengorganisasikan inspeksi, peninjauan, dan pembersihan data tanah.

Salah satu poin penting adalah perubahan pendekatan masyarakat terhadap layanan publik. Sebelumnya, sebagian besar masyarakat datang langsung untuk menyerahkan dokumen kertas, kini dokumen daring dan pembayaran non-tunai telah menjadi pilihan yang umum.

Bapak Do Danh Ngoc dari Desa Ngoc Liep datang untuk mengurus administrasi tanah dan berkata: "Saya merasa prosedur pertanahan kali ini lebih cepat, staf membimbing saya dengan antusias, dan semua biaya dibayarkan secara elektronik. Saya tidak perlu lagi membawa banyak dokumen atau uang tunai seperti sebelumnya."

Menurut statistik, hingga awal Desember 2025, Kecamatan Kieu Phu telah menerima 8.315 data. Dari jumlah tersebut, Pusat Layanan Administrasi Publik menerima 5.524 data daring, yang mencakup 66,43%, dan menerima 2.791 data langsung, yang mencakup 33,57%. Hasilnya, hingga saat ini, 7.894 data warga telah diselesaikan tepat waktu, mencapai 95%. Jumlah data pembayaran daring telah meningkat tajam, mencerminkan perubahan positif dari masyarakat dalam menyikapi model administrasi modern.

Masyarakat datang untuk menyerahkan permohonan mereka di Titik Layanan Administratif Komune Kieu Phu.

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Kieu Phu, Kieu Thi Nga, mengatakan bahwa jika rakyat berubah, aparaturnya harus berubah terlebih dahulu. Komune selalu menetapkan bahwa reformasi administrasi, jika ingin efektif, harus disertifikasi oleh kepuasan rakyat, bukan hanya berdasarkan laporan.

Keunggulan komune Kieu Phu adalah penerapan fleksibel dari tiga inisiatif, termasuk: "60 menit lembur untuk masyarakat", membantu masyarakat melakukan prosedur di luar jam kerja; "Masyarakat digital" yang mendukung kelompok kebijakan untuk mengakses teknologi digital ; penerapan peta digital dan hotline Zalo dalam mengelola ketertiban konstruksi, serta penyelesaian pelanggaran langsung di tingkat akar rumput. Model-model ini tidak hanya sangat diapresiasi oleh masyarakat, tetapi juga menciptakan kebiasaan baru dalam berinteraksi dengan pemerintah, seperti: Transparansi, kecepatan, dan tanggung jawab.

Teknologi informasi semakin banyak diterapkan dalam menangani prosedur administratif masyarakat.

Bersamaan dengan reformasi prosedur kelembagaan dan administrasi, Komune Kieu Phu telah melaksanakan banyak tugas penting untuk meningkatkan kualitas staf dan memodernisasi administrasi publik. Terkait struktur organisasi, Komune telah menyelesaikan penataan kepegawaian setelah penataan unit administratif; menerbitkan peraturan kerja baru; dan menetapkan tugas yang jelas kepada setiap staf dan setiap tugas.

Terkait keuangan publik, komune ini secara ketat menerapkan Resolusi Dewan Rakyat Kota tentang mekanisme dukungan khusus bagi pejabat "satu atap", yang membantu meningkatkan motivasi kerja dan kualitas layanan. Khususnya, komune ini berfokus pada investasi modernisasi administrasi, digitalisasi 100% catatan di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap; pembayaran 100% biaya dan pungutan dilakukan secara non-tunai; peningkatan konektivitas basis data dengan pajak dan asuransi; dan secara aktif membimbing masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring.

Di Titik Pelayanan Administrasi Publik, staf selalu bertugas untuk segera memproses dokumen bagi masyarakat.

Bapak Nguyen Van Tam, seorang petugas yang bertugas di Pos Pelayanan Administrasi Publik Komune Kieu Phu, menyampaikan bahwa sebelumnya, setiap berkas harus diperiksa secara manual, tetapi kini banyak tahapan telah didigitalkan. Masyarakat hanya perlu membawa kode berkas agar petugas penerima dapat memasukkan data, sehingga sangat praktis. Meskipun pekerjaan administrasi telah berkurang, tanggung jawab dan standar pelayanan petugas terhadap masyarakat tetap dituntut untuk lebih tinggi.

Di samping hasil yang telah dicapai, pihak kecamatan juga secara terbuka mengakui masih terdapat kekurangan, seperti: Koordinasi antar beberapa instansi dan kantor terkadang belum merata, masih terdapat keterbatasan keahlian sejumlah kader, pihak kecamatan meminta agar segera dilakukan perbaikan, peninjauan ulang terhadap prosedur pelayanan publik, dan peningkatan rasa tanggung jawab.

Tingkat ketepatan waktu penanganan catatan bagi masyarakat di Titik Layanan Administratif Komune Kieu Phu mencapai 95%.

Untuk menyelesaikan tugas reformasi administrasi pada tahun 2025, Kieu Phu terus meninjau dan memangkas setidaknya 30% prosedur administrasi sesuai arahan kota; terus menyempurnakan dan menstabilkan aparatur organisasi setelah penataan unit administrasi; mengatur ringkasan, mereplikasi inisiatif, dan memberi penghargaan kepada kolektif dan individu yang telah berkontribusi terhadap reformasi administrasi.

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Kieu Thi Nga menetapkan bahwa ketika masyarakat berubah, pemerintah harus berubah lebih kuat lagi. Semua inisiatif reformasi administrasi harus bertujuan pada tujuan bersama, yaitu melayani masyarakat, mengurangi waktu, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan. Kieu Phu secara bertahap menunjukkan dirinya sebagai titik terang dalam reformasi administrasi di wilayah pinggiran kota, melayani masyarakat.

Sumber: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm