Komune Thuong Duc mendukung masyarakat kurang mampu untuk mengajukan tunjangan di rumah.

BAHASA INGGRIS 2 — Para pejabat Komite Rakyat Komune Thuong Duc menyerahkan keputusan tunjangan sosial bulanan di rumah kepada Bapak Pham Si. Foto: HO QUAN

Ibu Nguyen Thi Hai (lahir tahun 1948, desa Tan An, kecamatan Thuong Duc) menderita stroke dan ingin mengajukan permohonan tunjangan sosial bulanan untuk menerima tunjangan, tetapi tidak dapat datang langsung ke kantor pusat Komite Rakyat kecamatan untuk melaksanakan prosedur sesuai peraturan.

Setelah memahami informasi tersebut, staf Pusat Layanan Administrasi Komune secara proaktif datang ke rumah Ibu Hai untuk membantunya melengkapi aplikasi. Sambil memegang keputusan tentang tunjangan sosial bulanan di tangannya, Ibu Hai tak kuasa menahan rasa bahagia.

"Saya sudah tua, lemah, penglihatan saya kurang baik, dan saya tidak bisa memahami dokumen serta prosedurnya. Petugas komune datang ke rumah saya untuk membantu saya mengisi setiap informasi, dan menjelaskan secara detail pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan. Saya sangat senang dan puas," ujar Ibu Hai.

BAHASA INGGRIS 1 — Ibu Nguyen Thi Hai menerima keputusan tunjangan sosial bulanan di rumah. Foto: HO QUAN

Demikian pula, Bapak Pham Si dibantu oleh staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Thuong Duc dalam melengkapi aplikasi dan menerima keputusan tunjangan sosial bulanan di rumah.

Pak Si berkata: “Kami sudah tua dan tidak paham teknologi, jadi sulit mengurus dokumen atau prosedur apa pun. Para pejabat komune proaktif dalam melayani, ramah, dan dekat dengan masyarakat, terutama yang kurang mampu seperti ini, sungguh luar biasa.”

Untuk meningkatkan efisiensi penerimaan dan penanganan prosedur administratif bagi masyarakat, Komite Rakyat Komune Thuong Duc telah mengembangkan skenario untuk mendukung masyarakat rentan dan menangani situasi umum.

Komune Thuong Duc mendirikan Kelompok Dukungan untuk Warga Rentan di Komite Rakyat Komune dan 21 desa, dengan demikian secara aktif mendukung masyarakat untuk mengajukan aplikasi secara daring di rumah, dan mengambil statistik warga rentan untuk secara proaktif mendukung mereka.

Bapak Nguyen Huu Lan, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Thuong Duc, mengatakan bahwa ketika warga lanjut usia yang kesulitan bepergian datang ke Komite Rakyat Komune untuk mengurus prosedur, petugas akan mengutamakan penyediaan tempat duduk yang nyaman, mendukung pengisian informasi aplikasi dan memproses dengan cepat, sehingga menghindari membuat orang menunggu terlalu lama.

Jika terjadi kesulitan dalam perjalanan, pihak setempat akan secara proaktif menghubungi dan menggunakan kendaraan khusus untuk mengantar Anda dari rumah ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, dan sebaliknya. Jika prosedur di Komite Rakyat Komune tidak dapat diselesaikan, staf akan datang ke rumah Anda untuk memandu Anda.

BAHASA INGGRIS 3 — Komune Thuong Duc berupaya memberikan kepuasan kepada masyarakat dalam menangani prosedur administratif. Foto: HO QUAN

Jika terdapat buta huruf, disabilitas, atau kesulitan mengakses teknologi, petugas komune akan memberikan panduan langsung dan menjelaskan dengan jelas dan mudah. Dalam beberapa situasi, seperti penyandang disabilitas visual, motorik, pendengaran, atau wicara, petugas akan menggunakan ilustrasi dan bahasa tubuh untuk berkomunikasi dengan ramah dan memprioritaskan penyelesaian catatan secepat mungkin.

"Tujuan daerah ini adalah memastikan bahwa semua orang, terutama yang kurang beruntung, memiliki akses yang mudah, adil, dan manusiawi terhadap layanan administrasi publik. Dengan demikian, hal ini menunjukkan semangat melayani masyarakat, menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur, dan mengevaluasi hasil kinerja tugas pemerintah tingkat komune," ujar Bapak Lan.

Bapak Lan menginformasikan bahwa minggu depan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Thuong Duc akan menyelenggarakan serah terima keputusan Ketua Komite Rakyat Komune tentang tunjangan sosial bulanan dan pensiun sosial bagi etnis minoritas di Desa Yeu. Setelah itu, pemerintah daerah akan terus mendorong penerapan model pelayanan kepada masyarakat kurang mampu di seluruh komune.

Komentar (0)