Mengembangkan indeks kepercayaan sosial tingkat provinsi untuk mendengarkan dan melayani masyarakat dengan lebih baik.

Keterangan foto — Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Mo Duc (Provinsi Quang Ngai ) memproses permohonan puluhan orang setiap hari. (Foto ilustrasi: Dinh Huong/TTXVN)

Suatu cara untuk mengevaluasi kinerja daerah secara objektif, terbuka, dan transparan.

Berbicara pada lokakarya tersebut, Wakil Ketua Komite Sentral Front Persatuan Nasional Vietnam, Ha Thi Nga, menyatakan: Lokakarya ini bertujuan untuk melaksanakan arahan Sekretaris Jenderal To Lam pada Kongres Pertama Komite Partai Front Persatuan Nasional Vietnam dan Organisasi Massa Pusat, periode 2025-2030, yang menugaskan Front Persatuan Nasional Vietnam untuk memimpin pengembangan dan penilaian independen Indeks Kepercayaan Sosial tingkat Provinsi. Ini adalah tugas baru yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang mengharuskan Front untuk segera menyelesaikan dan mempraktikkannya untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan kebijakan dan pedoman, serta penyebaran program pembangunan sosial -ekonomi di daerah-daerah.

Lokakarya ini berfungsi sebagai landasan untuk mempromosikan kekuatan persatuan nasional dan menunjukkan posisi serta peran Front Persatuan Nasional Vietnam pada periode saat ini. Komite Tetap Komite Sentral Front Persatuan Nasional Vietnam ingin mendengar pendapat, pertukaran, dan usulan tentang bagaimana mengkoordinasikan evaluasi independen dari serangkaian indikator – yang merupakan sarana untuk menilai kegiatan daerah secara objektif, publik, dan transparan, sehingga setiap daerah dapat mendengarkan dan melayani rakyat dengan lebih baik, tegas Ibu Ha Thi Nga.

Menurut usulan Front Persatuan Nasional Vietnam, indeks kepercayaan sosial tingkat provinsi dibangun berdasarkan pendekatan multidimensi terhadap kepercayaan sosial sesuai dengan praktik internasional, dengan mengacu pada Kerangka Pengukuran Kepercayaan OECD (Organisasi untuk Kerja Sama Ekonomi dan Pembangunan), indikator tata kelola UNDP (Program Pembangunan Perserikatan Bangsa-Bangsa), dan skala kepercayaan sosial WVS ( World Values Survey).

Struktur tersebut terdiri dari lima kelompok utama, yang sepenuhnya mencerminkan dimensi-dimensi berikut: kepercayaan pada negara dan hukum; kepercayaan pada hubungan sosial dan komunitas; kepercayaan pada lingkungan sosial-ekonomi; kepercayaan pada masa depan; dan kepercayaan pada keadilan dan penegakan hukum.

Kelompok indikator tersebut berpegang pada tiga prinsip: inklusivitas (mencerminkan seluruh struktur kepercayaan yang dirasakan orang dalam kehidupan nyata); terukur (faktor-faktor dapat diukur menggunakan kuesioner yang sederhana, konsisten, dan mudah dipahami); dan kelayakan (sesuai dengan kapasitas penelitian sosiologis di provinsi, tanpa menimbulkan beban pengumpulan data).

Kelompok indikator: Kelompok 1 berfokus pada kepercayaan terhadap pemerintah dan lembaga publik, yang terdiri dari lima indikator: transparansi pemerintah; tata kelola dan efisiensi administrasi; akuntabilitas; integritas dan anti-korupsi; dan kapasitas untuk melayani rakyat.

Kelompok 2, yang berfokus pada kepercayaan dalam hubungan sosial (Modal Sosial), terdiri dari lima indikator: tingkat kepercayaan antar individu; kohesi komunitas dan saling dukungan; kepercayaan pada lembaga komunitas akar rumput; tingkat konflik sosial; dan persepsi tentang keamanan dalam hidup.

Kelompok 3, yang berfokus pada kepercayaan terhadap hukum dan keadilan, terdiri dari lima indikator: keadilan dalam penegakan hukum; kepercayaan terhadap penegakan hukum; efektivitas dalam menyelesaikan pengaduan dan kecaman; kepercayaan terhadap sistem peradilan (pengadilan); dan keamanan hukum dalam bisnis dan kehidupan.

Kelompok 4 berfokus pada keyakinan tentang lingkungan sosial-ekonomi, yang terdiri dari empat indikator: lingkungan bisnis dan peluang ekonomi; pendapatan dan standar hidup; stabilitas sosial; dan akses ke layanan sosial dan publik.

Kelompok 5 keyakinan berorientasi masa depan tersebut mencakup 4 indikator: prospek pembangunan provinsi; peluang pengembangan pribadi; peluang bagi generasi muda; dan stabilitas serta prediktabilitas kebijakan.

Memastikan prinsip independensi dan objektivitas dalam pengembangan Kumpulan Indeks.

Berdasarkan pengalaman pengembangan Indeks Daya Saing Provinsi (PCI), Bapak Dau Anh Tuan, Anggota Komite Tetap dan Wakil Sekretaris Jenderal Kamar Dagang dan Industri Vietnam (VCCI), menyatakan bahwa PCI adalah alat untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas tata kelola ekonomi, tingkat kenyamanan lingkungan bisnis, dan upaya reformasi administrasi pemerintah provinsi dan kota di Vietnam. Pengenalan PCI telah memenuhi kebutuhan mendesak dari berbagai pihak: lembaga pusat membutuhkan alat pemantauan; pemerintah daerah perlu mengidentifikasi hambatan; investor membutuhkan informasi komparatif untuk mengambil keputusan; dan bisnis lokal membutuhkan saluran resmi untuk menyuarakan pendapat mereka. Sejak penelitian dan publikasi pertama PCI pada tahun 2005, setidaknya lima dampak utama telah tercapai: mengubah pola pikir tentang tata kelola; menciptakan alat pemantauan yang efektif; bertindak sebagai kekuatan pendorong perubahan; mempromosikan kerja sama dan berbagi; Hal ini berkontribusi pada pembangunan citra dan reputasi daerah serta Vietnam dalam menciptakan lingkungan investasi dan bisnis yang menguntungkan.

Berdasarkan pengalaman teknis dan implementasi praktis PCI, VCCI mengusulkan prinsip-prinsip inti untuk membangun serangkaian indikator kepercayaan sosial di Komite Sentral Front Persatuan Nasional Vietnam sebagai berikut: memastikan independensi dan objektivitas mutlak; menetapkan proses keamanan identitas yang ketat; menggabungkan data survei dan data statistik; dan menghubungkan hasil pengukuran dengan akuntabilitas.

Menurut Dr. Ngo Sach Thuc, mantan Wakil Ketua Komite Sentral Front Persatuan Nasional Vietnam, pengembangan indeks kepercayaan sosial tingkat provinsi sangat penting dan selaras dengan persyaratan desentralisasi dan delegasi kekuasaan dalam sistem pemerintahan lokal dua tingkat saat ini. Untuk mengimplementasikan indeks ini secara efektif, metode penyebaran dan koordinasi dalam menilai independensi sangatlah penting. Pertama dan terpenting, Front Persatuan Nasional Vietnam perlu memahami secara menyeluruh dan menafsirkan indeks tersebut dengan benar ketika mengembangkannya, dengan mengambil pengalaman dari metode yang telah diimplementasikan sebelumnya.

Pedoman untuk melaksanakan dan mengkoordinasikan penilaian independensi Indeks Kepercayaan Sosial tingkat provinsi harus memastikan prinsip-prinsip umum berikut: Independensi - objektivitas - transparansi; ilmiah - standar internasional; dan partisipasi multi-pemangku kepentingan (lembaga pemerintah, lembaga/pusat penelitian independen, pakar, dan perwakilan masyarakat).

Proses ini dapat dilakukan dalam enam langkah: Langkah 1: Menstandarisasi kriteria dan subjek untuk mengukur kepuasan. Langkah 2: Memilih surveyor dan organisasi independen. Langkah 3: Mengumpulkan data dengan memastikan independensi. Langkah 4: Memproses dan menganalisis data. Langkah 5: Melakukan tinjauan independen dan tinjauan sejawat. Langkah 6: Publikasi dan pemantauan sosial.

Untuk memastikan tingkat independensi tertinggi, perlu ditetapkan secara jelas bahwa campur tangan dalam tahap survei dan pengolahan data dilarang; kontrak, sumber pendanaan, dan unit survei harus dipublikasikan; evaluasi silang antar organisasi survei wajib dilakukan; mekanisme pengaduan dan kecaman atas pelanggaran independensi dalam pelaksanaan harus ditetapkan; metodologi harus dipublikasikan dalam format "metodologi terbuka"; dan analisis harus diungkapkan kepada publik.

Untuk mencapai tujuan tersebut, efektivitas pembangunan dan implementasi indeks kepercayaan sosial tingkat provinsi, yang mengukur kepuasan secara objektif, bergantung pada banyak faktor, termasuk pengembangan kriteria yang tepat, penerapan teknologi digital untuk melakukan penilaian, dan meminimalkan pengaruh subjektif - demikian pernyataan Dr. Ngo Sach Thuc.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-bo-chi-so-niem-tin-xa-hoi-cap-tinh-de-lang-nghe-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-20251212112330981.htm