Orang yang datang terlambat ditolak oleh hotel di Hanoi, harus pergi jam 2 pagi

(Dan Tri) - Tamu tersebut telah mentransfer seluruh uang untuk memesan kamar hotel di Hanoi selama 3 hari dari tanggal 7 hingga 9 November melalui aplikasi. Namun, karena keadaan darurat, gadis tersebut tiba pukul 02.00 pada tanggal 9 November untuk check-in dan ditolak.

Mentransfer 100% biaya reservasi kamar, gadis yang datang terlambat ditolak oleh hotel.

Baru-baru ini, kisah seorang gadis yang memesan kamar di sebuah hotel di Hanoi dan mentransfer 100% uangnya, tetapi karena dia datang terlambat untuk check in, dia ditolak oleh resepsionis dan dipaksa pergi pada jam 2 pagi, mendapat perhatian masyarakat.

Seorang tamu bernama Q. mengatakan bahwa melalui aplikasi tersebut, ia memesan kamar di sebuah hotel di distrik Giang Vo, Hanoi, selama 3 hari, mulai tanggal 7 hingga 9 November. Aplikasi tersebut mengharuskan tamu tersebut untuk mentransfer 100% uang untuk mengamankan kamar.

Tamu ditolak check-in oleh resepsionis hotel dan harus pergi pukul 2 pagi (Foto dipotong dari klip).

Setelah membayar, perempuan itu berencana tiba di Hanoi pada tanggal yang dijadwalkan. Namun, karena insiden tak terduga, tamu tersebut tiba di hotel pukul 2 dini hari tanggal 9 November. Namun, staf resepsionis menolak mengizinkan tamu tersebut check-in dengan alasan turis perempuan itu datang terlambat.

Reaksi resepsionis membuat gadis itu sangat kesal. Ia mengatakan bahwa ia telah mentransfer 100% uang untuk 3 hari di hotel, sehingga pihak akomodasi tidak punya alasan untuk menjual kamarnya kepada tamu lain. Meskipun waktu check-in tamu lebih lambat dari yang diperkirakan, ia tetap berhak menerima kamar yang telah dipesan sebelumnya.

Meskipun gadis itu memberikan bukti yang cukup bahwa dia telah membayar reservasi kamar, resepsionis tidak menerimanya.

Staf mengatakan bahwa jika tamu terlambat, ia harus menghubungi pihak hotel untuk memberi tahu. Jika ia tidak memberi tahu, pihak hotel akan berasumsi bahwa tamu tersebut tidak akan menggunakan kamar lagi.

"Saat memesan kamar di aplikasi, waktu check-in dan check-out tertera dengan jelas. Anda tidak datang untuk check-in, dan Anda juga tidak memberi tahu pihak hotel," kata resepsionis dan menolak mengizinkan tamu tersebut check-in.

Karena tidak dapat menemukan titik temu, tamu tersebut akhirnya meninggalkan hotel dengan frustrasi pada pukul 2 pagi. Hujan turun di luar, membuatnya semakin marah terhadap perilaku unit layanan akomodasi.

Hotel tersebut mengakui kesalahannya, meminta maaf kepada tamu dan menawarkan pengembalian uang.

Menurut penelitian, hotel tempat tamu mengalami pengalaman tidak menyenangkan adalah Royal Hotel yang terletak di 19 Hang Chao.

Berbicara kepada reporter Dan Tri , Ibu H., perwakilan dari fasilitas akomodasi tersebut, mengatakan bahwa insiden ini merupakan insiden yang disayangkan akibat kelalaian pihak hotel. Menurut Ibu H., tamu tersebut memesan kamar pada siang hari tanggal 7 November, tetapi hingga akhir tanggal 8 November, tamu tersebut belum tiba. Sekitar pukul 02.00 tanggal 9 November, tamu tersebut tiba untuk check-in.

Akomodasi tempat tamu memesan kamar (Foto: Agoda).

Sesuai peraturan, kami bertanggung jawab untuk menjaga kamar tamu hingga pukul 12 siang pada tanggal 9 November. Namun, waktu check-in tinggal sepuluh jam lagi, dan para tamu belum datang, jadi kami membiarkan tamu lain datang untuk check-in.

Kesalahan hotel adalah tidak menelepon untuk menanyakan apakah tamu masih akan check-in. Ketika tamu tiba, resepsionis menolak karena tidak ada kamar yang tersedia. "Ini adalah kesalahan hotel, jadi kami bertanggung jawab," ujar seorang perwakilan dari fasilitas tersebut.

Menurut orang ini, pada saat gadis itu check in, hotel belum menerima pembayaran 3 hari dari aplikasi pemesanan karena pemesanan baru diselesaikan setelah tanggal 9 November.

Sistem kini telah mentransfer seluruh uang deposit tamu 3 hari yang lalu ke pihak hotel. Pada 10 November, pihak akomodasi menghubungi gadis tersebut untuk meminta maaf dan menyatakan keinginan mereka untuk mengembalikan uang yang telah dibayarkan tamu sebelumnya. Namun, tamu tersebut menolak untuk menerima pengembalian dana tersebut.

Saat wartawan menyinggung perilaku resepsionis dalam kasus ini, pemilik hotel mengakui bahwa stafnya terbatas dalam menangani dan berkomunikasi dengan tamu.

Orang ini mengatakan, kesalahan pihak hotel bermula dari kurang inisiatifnya menghubungi tamu untuk menanyakan apakah kamar masih dibutuhkan hingga dilakukan pemesanan, alih-alih menjual kamar tersebut ke pihak lain.

"Kami telah mengingatkan staf untuk belajar dari pengalaman. Kejadian ini tidak terduga, jadi kami hanya bisa meminta maaf dan berharap pelanggan mengerti. Ini juga merupakan pelajaran penting bagi fasilitas ini," ujar perwakilan tersebut.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm