Le 3 province con il più alto indice di soddisfazione dei cittadini SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - Il Ministero degli Interni ha appena annunciato i risultati dell'Indice di Soddisfazione dei Cittadini per i Servizi delle Agenzie Amministrative Statali nel 2025 (SIPAS 2025). Il SIPAS 2025 ha raggiunto l'83,09%, un leggero calo rispetto all'anno precedente. Tra le 34 province e città in classifica, Hai Phong, Quang Ninh e Dong Nai sono le prime tre località.

Classifica dei livelli di soddisfazione dei cittadini in 34 province e città - Foto: Ministero dell'Interno

Secondo il Ministero dell'Interno, l'indagine SIPAS 2025 è stata condotta a livello nazionale con 36.000 questionari distribuiti in 720 comuni e quartieri di 34 province e città; sono stati raccolti 35.649 questionari validi, raggiungendo un tasso di risposta del 99,03%.

L'indice SIPAS è un sistema composto da 37 indicatori che riflettono percezioni e valutazioni, 51 indicatori che riflettono i livelli di soddisfazione e 10 indicatori che riflettono i bisogni e le aspettative dei cittadini, creando un quadro completo della qualità dei servizi forniti dagli enti amministrativi statali.

Complessivamente, i risultati mostrano che il livello di soddisfazione pubblica nel 2025 raggiungerà l'83,09%, con una diminuzione dello 0,78% rispetto al 2024, pur rimanendo circa lo 0,43% superiore rispetto al 2023.

Nello specifico, nell'ambito dello sviluppo e dell'attuazione delle politiche pubbliche, il livello di soddisfazione ha raggiunto l'83,08%, con una diminuzione dello 0,68%. Tutti gli aspetti componenti hanno mostrato lievi cali, tra cui la responsabilità del governo all'83,31%; le opportunità di partecipazione allo sviluppo e all'attuazione delle politiche all'82,83%; la qualità dell'attuazione delle politiche all'83,11%; e i risultati e l'impatto delle politiche all'83,05%.

Nell'ambito dell'erogazione dei servizi della pubblica amministrazione, il livello di soddisfazione ha raggiunto l'83,11%, con una diminuzione dello 0,91% rispetto all'anno precedente. Nello specifico, i criteri relativi all'accesso ai servizi, alle procedure amministrative, al personale pubblico, ai risultati dei servizi e alla gestione di feedback e suggerimenti hanno registrato un calo.

I risultati relativi a 34 province e città mostrano che il livello di soddisfazione dei residenti in queste 34 province e città varia dal 77,92% al 91,12%, con una differenza fino al 13,2% tra le località con le prestazioni migliori e quelle con le prestazioni peggiori.

Le prime tre località a livello nazionale sono Hai Phong, Quang Ninh e Dong Nai. Al contrario, le tre località con i punteggi più bassi sono Lai Chau, Lang Son e Cao Bang .

Secondo il Ministero dell'Interno, le località meglio classificate si posizionano generalmente ai vertici nella maggior parte dei criteri di valutazione, mentre quelle in fondo alla classifica presentano livelli di soddisfazione relativamente bassi e uniformi in molti ambiti, a testimonianza di limitazioni sistemiche nell'attuazione.

Il SIPAS 2025 evidenzia anche diverse "crisi" significative nell'attuale riforma amministrativa. Tra queste, le limitate opportunità di partecipazione dei cittadini e i meccanismi di feedback inadeguati. Il livello di soddisfazione per quanto riguarda le opportunità di partecipazione allo sviluppo e all'attuazione delle politiche si attesta all'82,83%, in calo dello 0,30% rispetto al 2024; il livello di soddisfazione per quanto riguarda la gestione dei feedback e dei suggerimenti da parte del Centro Servizi Amministrativi Pubblici/Sportello Unico è pari all'82,49%, in calo dello 0,92% rispetto al 2024. Quest'area continua a registrare i livelli di soddisfazione più bassi e non ha mostrato miglioramenti significativi nel corso degli anni.

Inoltre, sebbene il livello di interesse pubblico per i nove principali gruppi di politiche fosse piuttosto elevato, compreso tra il 77,27% e l'82,16%, la percentuale di persone che hanno effettivamente partecipato fornendo un feedback sulle politiche è risultata inferiore al 50%. La percentuale più alta di feedback è stata fornita tramite incontri diretti con i residenti, pari solo al 46,83%, mentre il feedback online ha rappresentato solo circa il 10%.

In particolare, i canali tradizionali continuano a dominare nell'accesso alle informazioni, nella fornitura di feedback sulle politiche e nello svolgimento di servizi amministrativi pubblici. La percentuale di persone che utilizza internet per accedere alle informazioni sulle politiche è solo del 39,11%; che utilizza piattaforme online per fornire feedback sulle politiche è del 21,18%; e che svolge servizi amministrativi pubblici online è solo del 29,87%.

I risultati dell'indagine hanno inoltre mostrato che l'11,05% delle persone ha riferito di aver subito disagi da parte di alcuni funzionari pubblici nella gestione delle proprie pratiche; l'8,88% ha dichiarato di aver dovuto pagare costi aggiuntivi rispetto a quanto previsto dalla normativa. Sebbene la percentuale non sia elevata, questa situazione si verifica in tutte le località e mostra una leggera tendenza al rialzo rispetto all'anno precedente.

Nel frattempo, le esigenze e le aspettative dei cittadini in merito a una migliore qualità dei servizi rimangono elevate, con percentuali che variano dall'86,22% all'88,65%. In particolare, i cittadini desiderano una maggiore capacità per i funzionari e i dipendenti pubblici; una migliore qualità nella ricezione e nell'elaborazione di feedback e suggerimenti; e infrastrutture e attrezzature più efficienti per i servizi pubblici.

In particolare, le aspettative delle persone sono risultate relativamente uniformi nelle diverse località (con valori compresi tra il 79,38% e il 92,91%), il che indica che la necessità di un miglioramento della qualità dei servizi è diffusa a livello nazionale.

Secondo il Ministero dell'Interno, i risultati del SIPAS 2025 dimostrano che la riforma amministrativa nel prossimo periodo dovrà concentrarsi sul miglioramento della capacità di attuazione a livello locale, sul rafforzamento della disciplina amministrativa, sulla riduzione del divario nella qualità dei servizi tra le diverse località e sulla promozione della trasformazione digitale verso un approccio incentrato sul cittadino. Allo stesso tempo, è necessario costruire un meccanismo di feedback bidirezionale più efficace tra le agenzie amministrative e i cittadini per migliorare la qualità dei servizi e rafforzare l'autentica partecipazione dei cittadini alla governance pubblica.

Thu Ging

Fonte: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm