ABBank sta implementando un modello di contatore fisso in tutto il suo sistema.

ABBank sta gradualmente modificando l'aspetto delle sue filiali/uffici operativi in ​​tutto il paese.

In seguito al lancio della sua nuova identità di marca, guidata dal principio "Una banca che crea felicità", ABBank sta gradualmente rinnovando l'aspetto delle sue filiali/uffici di transazione in tutto il paese, introducendo in particolare gli sportelli con postazioni in piedi.

Negli ultimi giorni, molti clienti che si recano presso le filiali di ABBank per effettuare operazioni hanno iniziato a notare dei cambiamenti: la filiale è stata riprogettata, gli spazi sono più aperti e sono state aggiunte aree di consultazione private e sportelli per operazioni rapide.

Il nuovo spazio dedicato alle transazioni di ABBank è progettato con un concetto aperto, un'identità di marca coerente e un'esperienza cliente ottimizzata.

Nel nuovo modello, le operazioni a breve termine come depositi/prelievi, bonifici o conferme di informazioni saranno gestite prioritariamente allo sportello con operatore, al fine di ridurre i tempi di elaborazione e ottimizzare il servizio nelle ore di punta. Le esigenze che richiedono consulenze e consigli più approfonditi, nonché le operazioni più complesse, saranno invece gestite in un'apposita area dedicata ai consulenti.

ABBank sta implementando un modello con sportello fisso per le transazioni rapide, al fine di ottimizzare il servizio e ridurre i tempi di attesa.

La zona adibita a studio privato è progettata per garantire la privacy, consentendo al contempo la connettività generale.

Oltre alle modifiche al modello di transazione, ABBank ha anche rivisto molti elementi spaziali, come l'illuminazione, la disposizione degli interni e il flusso di persone all'interno della filiale, per renderla più aperta e accogliente per i clienti.

Un rappresentante della banca ha dichiarato che il nuovo modello viene implementato in modo flessibile per adattarsi alle diverse categorie di clienti. Per i clienti anziani o per coloro che necessitano di assistenza speciale, il personale fornirà proattivamente supporto e predisporrà un'area idonea per garantire la massima comodità durante le operazioni.

Il nuovo modello commerciale viene implementato in modo flessibile per adattarsi a una vasta gamma di gruppi di clienti.

Spazio di consultazione privato per i clienti prioritari.

Secondo ABBank, il cambiamento di "immagine" fa parte del piano di trasformazione dell'identità del marchio che la banca sta implementando dopo aver annunciato il suo nuovo posizionamento come "Una banca che crea felicità". In questo piano, l'esperienza del cliente nei punti di contatto diretti come filiali e sportelli è considerata uno dei fattori più importanti.

“ Nel contesto di esigenze dei clienti sempre più diversificate, ABBank punta a creare un ambiente di servizio più flessibile, riducendo i tempi di attesa e migliorando la qualità del servizio attraverso la personalizzazione, per consentire ai clienti di godere ancora di più delle proprie transazioni finanziarie ”, ha dichiarato un rappresentante della banca.

Nel prossimo periodo, ABBank continuerà ad ammodernare e migliorare le strutture di servizio in tutte le 165 filiali operative a livello nazionale. Partendo da piccoli aggiustamenti in termini di spazi, metodi di servizio e interazione con i clienti, ABBank sta accelerando ogni giorno verso un'esperienza di transazione più comoda, fluida e piacevole.

Fonte: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html