Il segreto del successo di Mytel in Myanmar.

Stabilendo numerosi record di crescita e raggiungendo la posizione numero uno in Myanmar in un contesto di pandemia e instabilità, Mytel è diventata la più grande azienda estera del Gruppo Viettel . La strategia alla base del successo di Mytel in Myanmar si può riassumere in una sola parola: DATI. Nel 2018, al momento del lancio del suo servizio, Mytel ha identificato la digitalizzazione e i nuovi servizi (fattore D: Digitale e nuovi servizi) come direzione strategica per lo sviluppo. La rete appena creata ha riscosso un enorme successo con il suo gioco "Shake The Amazing", che consisteva nello scuotere il telefono. Milioni di persone in Myanmar hanno agitato con entusiasmo i loro telefoni dalla mattina alla sera per giorni, grazie a questo divertente gioco.

Questo ha anche costituito la base per la versione aggiornata di MyID, inaugurando un'era digitale per il settore delle telecomunicazioni del Myanmar con un ecosistema digitale che vanta 36 milioni di utenti, pari al 50% della popolazione nella fascia d'età idonea. Nel 2020, con la diffusione della pandemia di Covid-19, la piattaforma MyID ha contribuito al grande successo di MyGarawa, il primo gioco a comando vocale apparso in Myanmar, che ha raggiunto un picco di 4,6 milioni di partecipanti.

A solo un anno dal suo lancio, Mytel ha continuato a rilasciare il portafoglio elettronico Mytelpay, che ha raggiunto 15 milioni di installazioni. Nel 2023, per celebrare il suo quinto anniversario, Mytel ha inoltre lanciato il servizio di lotteria elettronica Aung Bar Lay, che contava 1,6 milioni di utenti. Questo ecosistema digitale completo aiuta Mytel a comprendere il percorso del cliente, a prendersi cura di lui e a fidelizzarlo meglio, funge da canale di comunicazione efficace ed economico e rappresenta anche una piattaforma commerciale per Mytel per fornire servizi migliori e più rapidi ai clienti.

Lanciata nel 2018, Mytel è stata la prima e unica operatore di rete mobile in Myanmar a offrire una copertura 4G a livello nazionale, la tecnologia più avanzata all'epoca (saltando il 3G). Questa si è rivelata una scelta strategica (fattore A - Tecnologia avanzata) per il successo del marchio. Oggi, Mytel vanta la più estesa infrastruttura in fibra ottica, con una copertura 4G che si estende anche ad aree precedentemente non raggiunte dalla rete del Myanmar (regioni autonome e di confine che utilizzano principalmente reti cinesi, thailandesi e satellitari). È stata anche la prima a testare con successo il 5G, offrendo eSIM e VoLTE, migliorando l'esperienza del cliente.

Contemporaneamente, Mytel ha costruito due dei data center più grandi e moderni del Myanmar, insieme a servizi di cloud computing come mCloud e servizi biometrici eKYC, fornendo soluzioni complete per le aziende. Grazie al suo ruolo pionieristico nel settore tecnologico, Mytel ha gettato solide basi per la trasformazione digitale nazionale del Myanmar. Di conseguenza, il marchio è costantemente la scelta preferita dai clienti, soprattutto dai giovani consumatori esperti di tecnologia, come dimostrato da un'indagine di mercato indipendente condotta da Brand Scape Worldwide.

Fiducia e onestà sono più facili a dirsi che a farsi, ma Mytel era determinata a costruire con successo il fattore "T" (Affidabilità), contribuendo a far sì che il marchio acquisisse una popolarità duratura e una posizione di leadership in Myanmar. Mentre altri operatori addebitano le chiamate a blocchi di 20 secondi, Mytel addebita 1 secondo alla volta fin dall'inizio. Oltre all'addebito per chiamata, l'operatore offre anche una fatturazione trasparente e un comodo accesso alle informazioni di utilizzo sempre e ovunque tramite MyID… Nei primi 10 giorni, Mytel ha raggiunto 1 milione di clienti, un tasso di crescita da record mondiale . Oltre a costruire la fiducia con i clienti, Mytel ha anche instaurato un rapporto di fiducia con la popolazione locale attraverso sincerità e gentilezza. I programmi sociali di Mytel si estendono a tutto il paese, sono su larga scala, ben organizzati e sincronizzati. Non solo supportano i clienti al momento giusto, ma Mytel trasforma questi programmi sociali in veri e propri reality show televisivi, contribuendo a creare posti di lavoro, fornire strumenti e supporto e guidare i più poveri nelle loro scelte professionali. Mytel sostiene anche i bambini svantaggiati ma meritevoli, offrendo loro l'opportunità di frequentare la scuola. Da ciò, la fiducia in Mytel si rafforza ulteriormente, superando tutte le opinioni negative sorte in seguito agli sconvolgimenti politici.

Oltre al suo sistema di fatturazione in un secondo, Mytel inizialmente offriva tariffe per chiamate e SMS a metà prezzo rispetto agli altri operatori e tariffe dati inferiori del 37%. Ciò ha contribuito alla crescita esponenziale dei servizi mobili e dati in Myanmar. Ogni anno, Mytel lanciava campagne di grande impatto che conquistavano i giovani del Myanmar, tra cui Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 e molte altre. Mytel ha applicato con rigore i suoi valori fondamentali, le esperienze e gli insegnamenti appresi da altri mercati e concorrenti. Questo è il fattore A (Convenienza e diversità – prezzi competitivi, servizi diversificati) che ha contribuito al successo di Mytel. La rete ha sviluppato una capillare rete di distribuzione, raggiungendo anche i villaggi più remoti. Inoltre, la rete di vendita di Mytel, che comprendeva una catena di negozi di telefonia e punti vendita al dettaglio individuali, le ha conferito un vantaggio competitivo unico.

In particolare, Mytel ha implementato una strategia Business SIM focalizzata sui clienti aziendali con elevata capacità di spesa e sulle regioni autonome prive di copertura, consentendo agli abitanti di queste aree di utilizzare la rete di telecomunicazioni del Myanmar anziché quelle fornite dai paesi limitrofi. Dopo un anno di attività, secondo un sondaggio di Kantar Media, Mytel è diventata la rete mobile più popolare in Myanmar con un indice di soddisfazione del cliente pari a 11, mentre le altre reti si attestano tra -11 e -15. È inoltre una rete giovane e dinamica con numerose promozioni uniche e interessanti ai prezzi più competitivi. Il signor Nguyen Tien Dung, direttore generale di Mytel, ha dichiarato: "Il successo di Mytel deriva da una solida strategia fin dall'inizio, da un'eccellente cultura aziendale ereditata e coltivata dai precedenti leader e da una forza lavoro dinamica e creativa. Fin dalla sua fondazione, Mytel non ha mai avuto vita facile. Nonostante le complesse circostanze politiche e di sicurezza, i dipendenti di Mytel hanno sempre mantenuto la loro determinazione, superato tutte le sfide e trovato modi nuovi e innovativi per raggiungere con successo tutti gli obiettivi prefissati." Fonte: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html