I residenti scansionano i codici QR per consultare le procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Vy Da.

Dalle grandi politiche alle esigenze pratiche.

La Risoluzione del XIV Congresso Nazionale del Partito identifica il miglioramento delle istituzioni di sviluppo come una "svolta fondamentale". Non si tratta solo di un orientamento strategico a livello nazionale, ma definisce anche requisiti molto specifici per ogni località: come garantire che le istituzioni non rimangano solo sulla carta, ma diventino strumenti operativi efficaci nella gestione e nel servizio alla popolazione.

In pratica, le difficoltà incontrate da cittadini e imprese spesso non derivano da problemi di vasta portata, bensì da aree molto specifiche: procedure incoerenti, numerosi documenti aggiuntivi richiesti, procedure che coinvolgono più enti ma mancano di un chiaro coordinamento, o una scarsa collaborazione. Se questi "colli di bottiglia" non vengono affrontati tempestivamente, diventeranno ostacoli agli investimenti, al clima imprenditoriale e all'efficacia della gestione statale.

Nella città di Hue , questo spirito si manifesta chiaramente. Nel primo trimestre di quest'anno, l'intera città ha fornito 2.131 servizi pubblici online, di cui 790 con procedura completa. A ciò si aggiungono 41 punti per la ricezione e la comunicazione dei risultati indipendentemente dai confini amministrativi e 166 punti per gli enti di servizio pubblico online, contribuendo a portare il tasso di utilizzo dei servizi online a oltre il 93%.

Questi dati non solo riflettono gli sforzi di digitalizzazione, ma dimostrano anche che la standardizzazione dei processi e la riduzione degli intermediari vengono effettivamente attuate, una chiara manifestazione di miglioramento istituzionale all'interno della giurisdizione locale.

Misurato in base alla soddisfazione dei cittadini e delle imprese.

Per le persone, le istituzioni non si misurano in termini altisonanti, ma si percepiscono attraverso aspetti molto concreti: la procedura di richiesta è chiara fin dall'inizio? Devono recarsi più volte presso gli uffici competenti? Le loro domande vengono elaborate nei tempi previsti?

La vicenda che si è svolta all'inizio di aprile nella zona di Bau Ha, nel distretto di Hoa Chau, ne è un chiaro esempio. Dopo anni di attesa, l'arretrato di documenti relativi ai terreni è stato gradualmente smaltito. La signora Dang Thi Trang, appartenente a una famiglia che ha recentemente ricevuto un certificato di diritto d'uso del terreno dopo decenni di attesa, ha affermato che la gioia non deriva solo dal "possedere il certificato", ma anche dalla tranquillità di poter stabilizzare la propria vita e investire con fiducia nello sviluppo economico .

Anche per il mondo imprenditoriale i requisiti sono molto specifici. Il signor Truong Cong Le Hoang, direttore della Viet Trung Services Company, ha affermato che le imprese desiderano un ambiente di investimento e commerciale sempre più trasparente e favorevole, e che qualsiasi ostacolo che si presenti nelle attività produttive e commerciali venga ascoltato e risolto tempestivamente.

Questa opinione riflette un desiderio fondamentale: le istituzioni diventano veramente efficaci solo quando raggiungono la fase di attuazione, quando i processi sono più chiari, le responsabilità sono definite con maggiore precisione e il coordinamento tra le agenzie è più stretto.

Infatti, nel primo trimestre del 2026, l'amministrazione comunale ha continuato a mantenere operative 4 task force per supportare e risolvere le difficoltà relative ai progetti di investimento; allo stesso tempo, ha portato a termine e avviato 16 dei 38 progetti in ritardo. Si tratta di passi concreti per garantire che il quadro istituzionale non rimanga una linea guida, ma si traduca in risultati tangibili.

Tuttavia, la pressione rimane significativa, poiché il numero di imprese che sospendono temporaneamente le attività è ancora superiore al numero di nuove imprese avviate. Ciò indica che il miglioramento del contesto degli investimenti, la riduzione dei costi di conformità e il rafforzamento dell'efficacia dei controlli rimangono esigenze urgenti nel prossimo periodo.

Rafforzare la responsabilità del servizio pubblico e apportare miglioramenti basati sull'esperienza pratica.

Migliorare le istituzioni non significa solo emanare regolamenti; è strettamente legato anche alle persone che li attuano. Per quanto ben progettato possa essere un processo, la sua efficacia sarà limitata se mancano responsabilità e capacità decisionale.

Secondo il signor Ngo Van Tuan, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici della città, la promozione della digitalizzazione e la pubblicizzazione delle procedure stanno aiutando i cittadini ad accedere ai servizi in modo più agevole, riducendo i contatti diretti e aumentando la trasparenza. Tuttavia, in alcuni settori, soprattutto in quello fondiario, si riscontrano ancora ritardi a causa del coinvolgimento di molteplici fasi e settori, il che richiede ulteriori miglioramenti in termini di coordinamento e interconnessione.

Il signor Tran Minh Long, vicedirettore del Dipartimento degli Affari Interni, ritiene che la riforma istituzionale sia veramente efficace solo quando va di pari passo con il rafforzamento del senso di responsabilità dei funzionari e dei dipendenti pubblici. Se i regolamenti sono chiari ma la loro applicazione non è rigorosa, i risultati non saranno all'altezza delle aspettative.

Ciò dimostra che il miglioramento istituzionale è un processo di azione, revisione e adattamento basato sull'esperienza pratica. Non dovremmo aspettare che le istituzioni siano perfette prima di implementare le modifiche; piuttosto, è durante il processo di implementazione che si individuano e si affrontano le carenze.

La città continua a concentrarsi sul perfezionamento dei meccanismi, delle politiche, del decentramento e della delega di potere; sul miglioramento dell'efficienza del modello di governo locale a due livelli; e, al contempo, sul miglioramento degli indicatori di riforma amministrativa, dell'efficienza della governance e dei livelli di soddisfazione dei cittadini. Quando le persone si spostano di meno, le imprese incontrano meno ostacoli e l'apparato amministrativo funziona in modo più fluido, allora la soluzione si concretizzerà attraverso cambiamenti tangibili nella vita delle persone.

Testo e foto: HAI THUAN

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-the-che-de-thuc-day-phat-trien-164642.html