CMC Telecom è stata premiata ai Global Brand Awards.

(Dan Tri Newspaper) - CMC Telecom è stata appena premiata ai Global Brand Awards nella categoria Miglior marchio per l'esperienza del cliente nel settore delle telecomunicazioni.

Báo Dân trí•10/02/2026

Il premio riconosce l'impegno di un marchio vietnamita di telecomunicazioni e infrastrutture digitali sulla scena internazionale. È il secondo anno consecutivo che l'azienda riceve questo riconoscimento, dopo quello del 2024, a dimostrazione della coerenza della sua strategia di sviluppo dell'esperienza del cliente.

CMC Telecom continua a essere premiata ai Global Brand Awards, a conferma della validità della sua strategia di customer experience sostenibile (Foto: CMC Telecom).

Il Global Brand Awards è un premio internazionale assegnato annualmente dalla rivista Global Brands (Regno Unito) che onora i marchi globali più meritevoli in diversi settori, come finanza, tecnologia, telecomunicazioni, servizi e vendita al dettaglio.

I premi vengono assegnati sulla base di un processo di selezione indipendente, i cui criteri includono l'efficacia del marchio, le capacità operative, il livello di innovazione e l'impatto concreto sui clienti e sul mercato.

Nella categoria "Miglior brand per l'esperienza del cliente nel settore delle telecomunicazioni", la commissione di premiazione si concentra sulla valutazione delle aziende con strategie chiare in materia di esperienza del cliente, dimostrate dalla capacità di progettare percorsi di servizio coerenti, una qualità operativa stabile, trasparenza nell'erogazione del servizio ed efficacia misurata dai dati.

Nel contesto di un settore globale delle telecomunicazioni che si sta spostando nettamente dalla competizione infrastrutturale alla competizione basata sull'esperienza e sul valore aggiunto, questo rappresenta uno degli indicatori più importanti della capacità di sviluppo sostenibile di un'azienda.

Il fatto di continuare a ricevere questo riconoscimento nel 2025 dimostra l'impegno incrollabile di CMC Telecom nel fare dell'esperienza del cliente un pilastro fondamentale della sua strategia di crescita a lungo termine.

Le aziende non considerano l'esperienza del cliente come un'attività post-vendita a sé stante, ma piuttosto come un elemento continuo lungo l'intero ciclo di vita del servizio, dalla consulenza, all'implementazione e alla gestione, fino all'assistenza e al supporto a lungo termine.

Negli ultimi anni, CMC Telecom ha implementato numerose iniziative per migliorare l'esperienza del cliente attraverso la standardizzazione e approcci basati sui dati. L'azienda ha investito in moderne piattaforme di gestione dell'esperienza, come un sistema unificato di assistenza clienti, una dashboard di monitoraggio in tempo reale e strumenti di analisi del feedback multicanale.

Parametri quali la soddisfazione del cliente, la velocità di risposta, la fidelizzazione e la scalabilità vengono monitorati regolarmente, consentendo alle aziende di migliorare proattivamente la qualità operativa.

Oltre agli investimenti tecnologici, CMC Telecom si concentra sullo sviluppo delle capacità organizzative e su una cultura incentrata sul cliente. Il processo di gestione dell'esperienza del cliente è standardizzato in tutti i reparti, da quello commerciale a quello tecnico e al servizio clienti, garantendo uniformità in tutto il sistema. Il personale riceve una formazione approfondita incentrata sull'esperienza del cliente, considerando la qualità del servizio come parte integrante delle proprie responsabilità operative principali.

Per servizi chiave come il cloud computing, i data center e la sicurezza informatica, dove i clienti aziendali richiedono elevati standard operativi e un'affidabilità pressoché assoluta, CMC Telecom si concentra sulla trasparenza delle informazioni, sulla standardizzazione dei processi e su un'assistenza clienti proattiva e potenziata.

La standardizzazione del processo di concept (POC) e di onboarding dei clienti, l'implementazione del monitoraggio dell'esperienza in tempo reale e il passaggio a un modello operativo senza interruzioni hanno migliorato significativamente la soddisfazione e la fiducia dei clienti tra le grandi aziende.

Un rappresentante di CMC Telecom ha dichiarato che il continuo riconoscimento da parte dei Global Brand Awards rappresenta un importante incoraggiamento da parte di un premio internazionale, e al contempo stabilisce standard più elevati per il mantenimento e il miglioramento dell'esperienza del cliente.

Di conseguenza, l'esperienza del cliente non è solo un insieme di punti di contatto con il servizio, ma sta diventando un vantaggio competitivo sostenibile in un contesto in cui l'infrastruttura digitale gioca un ruolo sempre più cruciale nelle attività aziendali.

Dal punto di vista del branding, i Global Brand Awards contribuiscono a rafforzare l'immagine di CMC Telecom come fornitore vietnamita di servizi di telecomunicazione e tecnologia con competitività internazionale, in grado di soddisfare gli standard sempre più elevati dei mercati regionali e globali.

I riconoscimenti ricevuti nel corso degli anni dimostrano che la strategia aziendale di investire nell'esperienza del cliente è ben strutturata, approfondita e produce risultati chiari e misurabili.

Guardando al futuro, CMC Telecom afferma che continuerà a investire in tecnologia, dati e automazione per personalizzare le esperienze e migliorare la propria capacità di rispondere in modo proattivo alle esigenze sempre più diversificate dei clienti.

Il premio "Miglior marchio per l'esperienza del cliente nel settore delle telecomunicazioni" rappresenta per CMC Telecom un'ulteriore opportunità per consolidare la posizione del marchio vietnamita nel suo percorso di integrazione e competizione internazionale.

Fonte: https://dantri.com.vn/cong-nghe/cmc-telecom-duoc-vinh-danh-tai-global-brand-awards-20260210162300725.htm