Riconoscendo che ricevere i cittadini e risolvere reclami e denunce è la "chiave" per aprire la strada al consenso tra il popolo e il governo, e che rappresenta un compito importante per gli enti e le organizzazioni del sistema politico , contribuendo a rafforzare il rapporto tra il popolo, il Partito e lo Stato... negli ultimi tempi, Quang Ninh ha sempre prestato particolare attenzione a guidare e indirizzare l'attuazione di soluzioni globali per migliorare l'efficacia di questo lavoro.
La provincia si concentra sullo sviluppo e la promulgazione di documenti legislativi sull'accoglienza dei cittadini all'interno della propria giurisdizione, garantendo la corretta istituzionalizzazione delle linee guida, delle politiche e dei principi del Partito. Allo stesso tempo, la provincia promuove anche la piena comprensione, l'attuazione e la diffusione della Legge sull'accoglienza dei cittadini e delle relative linee guida di attuazione, sottolineando il ruolo del responsabile di ciascuna unità nell'organizzazione della sua implementazione.
La diffusione e la formazione in materia di conoscenza giuridica relativa all'accoglienza dei cittadini vengono organizzate attraverso diverse modalità, tra cui: conferenze; redazione e stampa di materiale informativo; diffusione di informazioni tramite i mass media; campagne di propaganda itineranti in distretti, città e comuni; utilizzo di striscioni, slogan, schermi LED e interventi di oratori e propagandisti. Dal 2014 al 2024, a livello provinciale sono state organizzate 21 conferenze e sessioni di formazione per oltre 22.000 funzionari, dipendenti pubblici e cittadini in materia di accoglienza dei cittadini e risoluzione dei reclami.
Inoltre, la provincia si concentra anche sulle responsabilità di ispezione e verifica in questo ambito. Da luglio 2014 ad oggi, gli organi di ispezione provinciali hanno condotto 273 ispezioni e verifiche presso 613 unità ed enti in merito alla loro responsabilità nell'attuazione delle leggi sull'accoglienza dei cittadini. Parallelamente, il Comitato popolare provinciale dirige anche due ispezioni interistituzionali annuali sull'accoglienza dei cittadini e sulla risoluzione dei reclami. Attraverso queste ispezioni e verifiche, sono state formulate raccomandazioni ai responsabili delle unità e delle località per rafforzare le loro responsabilità e migliorare l'efficacia dell'attuazione delle normative in materia; e per diffondere, guidare e spiegare alle organizzazioni e ai singoli cittadini le normative di legge, in particolare quelle relative ai reclami, al territorio e alle politiche sociali.
I dipartimenti, le agenzie e le unità della provincia hanno implementato seriamente l'accoglienza regolare, periodica e non programmata dei cittadini, collegando tale accoglienza alla risoluzione di reclami e denunce. L'apparato per l'accoglienza dei cittadini e la risoluzione di reclami e denunce è stato rafforzato e razionalizzato in un'ottica di professionalizzazione.
Le autorità e i dipartimenti provinciali si sono adoperati per predisporre luoghi idonei all'accoglienza dei cittadini, garantendo strutture e servizi adeguati. In tutti gli uffici e i punti di accoglienza a livello locale e dipartimentale sono affissi i regolamenti e sono disponibili al pubblico informazioni sul calendario di accoglienza, nonché sugli incontri periodici tenuti dai responsabili degli enti e delle organizzazioni. Molti comuni e distretti hanno predisposto e allestito "Aree di Accoglienza Cittadini" conformi ai requisiti.
Nella provincia, il Segretario provinciale del Partito, il Presidente del Consiglio popolare provinciale e il Presidente del Comitato popolare provinciale ricevono regolarmente i cittadini il 15 di ogni mese presso l'Ufficio provinciale di accoglienza dei cittadini; i Presidenti dei Comitati popolari distrettuali ricevono i cittadini regolarmente il 1° e il 15 di ogni mese; e i Presidenti dei Comitati popolari comunali ricevono i cittadini regolarmente ogni giovedì. In questi giorni di ricevimento dei cittadini, gli enti statali non programmano riunioni o attività relative all'amministrazione dei leader locali. I calendari di ricevimento dei cittadini dei responsabili di enti e unità sono affissi pubblicamente nell'area di ricevimento e sui portali informativi elettronici degli enti a tutti i livelli della provincia.
Oltre alle regolari procedure di accoglienza dei cittadini, i responsabili degli enti amministrativi statali a tutti i livelli della provincia organizzano incontri non programmati con i cittadini che si presentano per presentare reclami, petizioni o fornire feedback su casi complessi; e, quando necessario e durante il processo di risoluzione, intrattengono un dialogo diretto con i cittadini.
Il Comitato del Fronte Patria e altre organizzazioni di massa partecipano attivamente e in modo coordinato all'accoglienza dei cittadini e alla risoluzione di reclami e denunce; rappresentano efficacemente i legittimi diritti e interessi dei membri e raccomandano alle autorità competenti di esaminare e risolvere le problematiche; promuovono la mediazione, il dialogo e la persuasione per incoraggiare i cittadini a cessare reclami e denunce infondate a livello locale, riducendo il numero di casi e di denunce presentate a livelli superiori...
I diritti e gli obblighi di coloro che presentano reclami, petizioni e feedback sono garantiti; essi ricevono indicazioni e chiarimenti in merito al contenuto dei loro reclami, petizioni e feedback... La comunicazione dell'esito della gestione di reclami, petizioni e feedback avviene in conformità con le normative vigenti.
Grazie al potenziamento dei servizi di accoglienza dei cittadini, la popolazione della provincia aderisce sempre più alle politiche e alle linee guida provinciali, garantendo sicurezza e ordine pubblico. Dal 2014 al 2024, gli uffici amministrativi di ogni livello nella provincia di Quang Ninh hanno ricevuto 84.822 visite da parte di 85.770 cittadini (54.264 casi); di cui 51.876 erano normali accoglienza da parte dei cittadini, 26.356 sono state effettuate dai responsabili di enti locali e unità amministrative e 6.590 sono state effettuate per conto di terzi. Dal 2014 ad oggi, sono state ricevute 105.643 lettere e petizioni di competenza degli uffici amministrativi di ogni livello della provincia; di queste, 105.473 sono state elaborate e le restanti 170 sono ancora in fase di elaborazione.
Fonte
![[Foto] Il Segretario Generale e Presidente To Lam presiede la riunione per l'approvazione della bozza di relazione sui risultati della seconda ispezione da parte del Politburo del Comitato Permanente del Comitato del Partito della città di Hanoi.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/26/1779789811432_a2-bnd-4430-9620-jpg.webp)
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