I "punti di contatto" mettono in contatto i pazienti con le strutture sanitarie.

Il 16 agosto, nel contesto della crescente importanza attribuita alla digitalizzazione per il miglioramento della qualità dei servizi sanitari , il Centro Medico Universitario di Ho Chi Minh City (Ospedale UMC) ha ospitato il quinto workshop della serie "Sviluppare le competenze comunicative dei professionisti sanitari per generare un impatto sociale".

Il workshop, intitolato "Ottimizzazione dei punti di contatto e dei contenuti sui canali digitali", ha attirato quasi 200 professionisti del settore sanitario provenienti da tutto il paese, creando un vivace spazio di discussione su strategie e pratiche volte a ottimizzare l'esperienza del paziente attraverso le piattaforme digitali.

La signora Do Thi Nam Phuong ha condiviso le sue riflessioni sull'importanza di ottimizzare i punti di contatto digitali nel percorso del paziente.

Nel suo intervento di apertura al workshop, la signora Do Thi Nam Phuong, responsabile del Centro di Comunicazione del Centro Medico Universitario di Ho Chi Minh City, ha sottolineato l'importanza di ottimizzare i punti di contatto digitali nel percorso del paziente.

La signora Nam Phuong ha affermato che, nell'era digitale, il percorso del paziente non comprende solo ciò che sperimenta in ospedale, ma inizia anche quando cerca informazioni, sceglie una struttura sanitaria e continua anche dopo la conclusione del trattamento. I punti di contatto digitali, dai siti web e dalle applicazioni mobili ai social media, non solo contribuiscono a costruire la fiducia iniziale, ma anche a mantenere relazioni a lungo termine con i pazienti. Ottimizzare questi punti di contatto crea esperienze fluide, migliorando la soddisfazione del paziente e il suo coinvolgimento con le strutture sanitarie.

Strategie per connettere il percorso del paziente sulle piattaforme digitali.

Nel corso del workshop, la Dott.ssa Nguyen Thi Van Anh, Vice Responsabile del Programma di Marketing Digitale presso la Facoltà di Economia Aziendale della RMIT University Vietnam, ha condiviso analisi approfondite sul ruolo dei punti di contatto digitali nel plasmare il percorso dell'esperienza del paziente.

Il dottor Van Anh ha sottolineato che nell'era digitale i pazienti si affidano sempre più alle piattaforme digitali per cercare informazioni, prendere decisioni e interagire con le strutture sanitarie. Pertanto, comprendere e utilizzare i principi della ricerca su Google, YouTube, Facebook e TikTok è fondamentale per garantire che le informazioni mediche fornite dagli ospedali raggiungano il pubblico giusto al momento giusto.

Relatore ospite alla conferenza

La dottoressa Van Anh ha inoltre condiviso strategie specifiche di ottimizzazione dei contenuti, tra cui l'utilizzo di parole chiave a coda lunga per aumentare la portata e la creazione di contenuti in linea con il comportamento e le esigenze dei pazienti nelle diverse fasi del loro percorso.

La dottoressa Van Anh incoraggia la creazione di contenuti digitali che vadano oltre la semplice fornitura di informazioni, puntando a creare esperienze digitali personalizzate che aiutino i pazienti a sentirsi supportati e accompagnati dalla fase di ricerca di informazioni fino al termine del trattamento.

Rispettare gli standard della community è fondamentale per proteggere la propria reputazione professionale sui social media.

La signora Le Thi Bao Ngoc, direttrice della formazione e della comunicazione presso Doctor Network, parte del gruppo MCV, ha messo in guardia sui rischi derivanti dalla violazione degli standard della community, che possono portare non solo alla rimozione dei contenuti, ma anche al blocco permanente dell'account. Questo è particolarmente importante per i professionisti del settore medico e le strutture sanitarie, poiché anni di reputazione consolidata in ambito medico possono essere gravemente danneggiati in breve tempo se non si rispettano le linee guida della community delle piattaforme di social media.

La signora Bao Ngoc ha inoltre fornito linee guida specifiche sulla protezione delle informazioni personali e sulla sicurezza dei dati durante le comunicazioni sulle piattaforme digitali. Ha sottolineato: "Nell'ambiente digitale, ogni interazione sui social media comporta rischi intrinseci. Pertanto, gli operatori sanitari devono attenersi scrupolosamente alle linee guida della community, evitando di pubblicare contenuti fuorvianti, manipolativi o inaccurati, tutelando i diritti di proprietà intellettuale e mantenendo l'accuratezza e l'autenticità delle informazioni."

Il Centro Medico Universitario di Ho Chi Minh City continuerà a organizzare il suo sesto workshop tematico sul tema "Dalle idee all'impatto: creazione e implementazione di contenuti sanitari". Il workshop si terrà alle ore 14:00 del 30 agosto presso il Centro Medico Universitario di Ho Chi Minh City.

Fonte: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm