Un aspetto positivo nella riforma delle procedure amministrative.

Dopo oltre quattro mesi di attività, il Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Phong Chau è diventato un esempio virtuoso nella riforma delle procedure amministrative provinciali, grazie al suo stile di servizio professionale e dedicato, che utilizza la soddisfazione dei cittadini come indicatore di efficacia e contribuisce a colmare il divario tra governo e cittadini.

Puntare alla soddisfazione dei cittadini.

Nel contesto della gestione di un sistema di governo locale a due livelli e della contemporanea promozione della trasformazione digitale, il Centro dei servizi amministrativi pubblici del distretto di Phong Chau ha individuato come compito principale la creazione di uno spazio di lavoro moderno, accogliente e funzionale per i cittadini.

Con una superficie di quasi 200 metri quadrati, il Centro è dotato di moderne infrastrutture e di una connessione internet ad alta velocità, garantendo un processo elettronico fluido per la ricezione e l'elaborazione delle domande. L'area di accoglienza e consegna dei risultati è suddivisa in 10 zone separate per il personale, in base alle specializzazioni. È inoltre presente un'area riservata al personale di altri settori.

Secondo la signora Le Thi Thanh Tam, vicedirettrice del Centro, l'unità ha assegnato 7 funzionari e dipendenti pubblici con competenze specifiche in materia di procedure amministrative per gestire la ricezione delle domande e la comunicazione dei risultati. Parallelamente, è stata organizzata una formazione sull'utilizzo del software del sistema informativo provinciale per le procedure amministrative per tutti i funzionari e i dipendenti pubblici del Centro e per alcuni funzionari e dipendenti pubblici di dipartimenti e unità correlati coinvolti nelle procedure amministrative. La padronanza della tecnologia ha permesso al Centro di elaborare le domande in modo rapido, preciso, aperto e trasparente.

"Alle ore 16:00 del 30 ottobre 2025, l'unità aveva ricevuto 3.089 domande, ne aveva risolte 3.013, con 76 domande ancora in fase di elaborazione e solo 4 domande in ritardo, un numero molto basso rispetto al carico di lavoro", ha affermato la signora Tam.

Il Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Phong Chau ha svolto un ottimo lavoro nella riforma delle procedure amministrative e nel miglioramento dell'efficienza dei servizi offerti ai cittadini.

È noto che il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Phong Chau ha implementato un software completo per lo sportello unico elettronico, che consente ai cittadini di monitorare online lo stato di avanzamento delle proprie pratiche. Questa trasparenza contribuisce a eliminare la procrastinazione e l'elusione, a ridurre le pratiche scorrette e a rafforzare il senso di responsabilità dei funzionari e dei dipendenti pubblici. Secondo i riscontri dei cittadini, il tasso di soddisfazione è molto elevato. I cittadini ricevono un'assistenza attenta, la procedura è rapida ed efficiente e i risultati vengono forniti nei tempi previsti. Questo modello sta promuovendo una cultura di "servizio pubblico", in sostituzione del precedente approccio amministrativo fortemente incentrato sulla gestione. Secondo la valutazione della qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese condotta nell'ottobre 2025, il distretto di Phong Chau si è classificato al 5° posto su 148 comuni e distretti della provincia. Questo risultato dimostra che il Centro sta consolidando il proprio ruolo e diventando un esempio virtuoso nella riforma amministrativa provinciale.

Esistono numerose soluzioni per migliorare la qualità del servizio.

Nonostante i risultati positivi, il funzionamento del Centro si trova ancora ad affrontare numerose difficoltà sistemiche. Secondo le nostre rilevazioni, il software di gestione dello stato civile presenta frequenti malfunzionamenti, causando interruzioni del lavoro. Il sistema elettronico di sportello unico non è completamente integrato con il software di gestione documentale, il che comporta difficoltà nell'archiviazione e nella sincronizzazione dei documenti elettronici. Alcune procedure relative ai terreni non sono state aggiornate o completamente autorizzate per gli uffici comunali, causando interruzioni e ritardi nella ricezione ed elaborazione dei documenti catastali, nonostante il personale segua le procedure corrette. Inoltre, il tasso di documenti respinti rimane elevato, soprattutto nel settore delle risorse naturali e dell'ambiente. Ad alcuni documenti in ritardo non sono state presentate scuse né è stata comunicata la riprogrammazione dell'elaborazione, come previsto dalla normativa. Il Centro sta attualmente esaminando queste problematiche al fine di risolverle.

Di fronte alle suddette difficoltà, il Centro ha proposto una serie di soluzioni volte a raggiungere l'obiettivo di un "e-government accessibile e di un servizio dedicato". Nello specifico, il Centro continua a sostenere lo spirito di professionalità e responsabilità, utilizzando la "soddisfazione dei cittadini come parametro di valutazione dei funzionari" e sanzionerà severamente i funzionari che causano molestie o ritardi; la responsabilità del capo dipartimento è strettamente legata ai risultati della gestione delle pratiche. Continuerà a essere promossa la formazione e lo sviluppo professionale nelle competenze informatiche. L'obiettivo per il prossimo periodo è aumentare il tasso di procedure amministrative che utilizzano i servizi pubblici online, ampliare la ricezione e la consegna dei risultati tramite i servizi postali pubblici, aiutando i cittadini a risparmiare tempo e costi di viaggio.

Inoltre, il Centro propone di ridurre i tempi di elaborazione delle procedure amministrative rispetto a quanto previsto dalla normativa, garantendo rapidità, accuratezza e trasparenza. Saranno fortemente implementate la pubblicizzazione dei progressi, il rafforzamento della responsabilità e il monitoraggio dei dossier in tempo reale. L'unità si coordinerà inoltre con i dipartimenti e le divisioni competenti per rivedere l'elenco delle procedure, raccomandando la massima decentralizzazione e la delega di autorità ai funzionari affinché possano valutare e approvare i dossier direttamente presso il Centro, riducendo gli intermediari e migliorando l'efficienza del servizio.

Dopo quattro mesi di attività, nonostante numerose difficoltà e ostacoli, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Phong Chau ha dimostrato l'efficacia di un modello di riforma amministrativa moderno, trasparente e orientato al cittadino. Sono state elaborate oltre 3.000 pratiche, posizionandosi tra i primi 5 della provincia, e il tasso di soddisfazione è elevato: risultati lodevoli. Tuttavia, il valore più grande risiede nella fiducia che i cittadini hanno riposto nell'amministrazione locale.

Hong Trung

Fonte: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm