La mattina del 15 maggio, molte persone si sono recate presso i centri di assistenza della rete mobile per verificare i propri abbonamenti.

  La gente è preoccupata.

Le osservazioni effettuate la mattina del 15 aprile presso i punti vendita Viettel, MobiFone e VNPT in città hanno evidenziato un improvviso aumento del numero di clienti che aggiornavano i propri dati di abbonamento. Molti negozi erano affollati e i clienti hanno dovuto attendere a lungo.

Nel negozio centrale MobiFone di Thuan Hoa, la sala d'attesa era quasi al completo. La maggior parte delle persone si era recata sul posto per ricevere assistenza con l'autenticazione biometrica e la standardizzazione dei dati del proprio abbonamento in conformità con le nuove normative.

Nguyen Viet Huy (circoscrizione di Kim Long) ha dichiarato di non essere sicuro di come aggiornare autonomamente i propri dati, quindi ha dovuto recarsi di persona al negozio. "Aggiornare le informazioni dell'abbonato tramite VNeID, collegato alla mia carta d'identità, mi fa sentire più sicuro grazie all'elevato livello di sicurezza. La mia SIM card è coinvolta in molte funzioni, quindi la verifica della mia identità è fondamentale", ha affermato Huy.

Molti anziani sono arrivati ​​presto per ricevere assistenza. La signora Nguyen Thi Cam Nhung (di Luong Van Can Street) ha spiegato che, non essendo esperta di tecnologia, ha scelto di recarsi direttamente al negozio. "Ricevo spesso chiamate pubblicitarie, persino truffe, da schede SIM non registrate. Ora che c'è una nuova normativa, penso che registrare il mio ID tramite VNeID contribuirà a ridurre questo problema", ha affermato la signora Nhung.

Fornire supporto ai clienti per la verifica delle informazioni degli abbonati su VNeID.

Secondo un rappresentante di MobiFone, solo negli ultimi due giorni il negozio ha ricevuto quasi 1.000 clienti al giorno che si sono recati in negozio per aggiornare i propri dati. "Molte persone avevano sentito informazioni errate sul blocco delle loro schede SIM, quindi erano piuttosto preoccupate. In realtà, non tutti hanno bisogno di aggiornare le proprie informazioni, ma i clienti vengono comunque a controllare per tranquillità", ha affermato il rappresentante di MobiFone.

La signora Tran Thi Thu Hong, cassiera presso il negozio MobiFone di Thuan Hoa, ha affermato che il personale ha dovuto lavorare senza sosta per far fronte all'improvviso afflusso di clienti. "Molti clienti sono anziani e sono molto preoccupati. Li stiamo aiutando ad aggiornarsi e a spiegare le normative in modo che possano comprenderle ed evitare inutili allarmismi", ha dichiarato la signora Hong.

Aumentare il personale e ampliare i punti di supporto.

Non solo MobiFone, ma anche i punti vendita Viettel hanno registrato un forte aumento di clienti. I negozi hanno dovuto incrementare il personale e ampliare le aree di servizio per far fronte alla crescente domanda.

La signora Thanh Hoang (del quartiere di An Cuu) ha dichiarato di aver provato più volte a verificare la propria identità biometrica tramite l'app, senza successo. "L'app spesso non funziona correttamente o non riconosce la mia identità, quindi devo recarmi di persona al negozio per esserne sicura", ha affermato.

Viettel sta incrementando il proprio personale e ampliando i punti di servizio per supportare il pubblico.

Secondo un dipendente della rete, l'elevato numero di persone che accedevano contemporaneamente all'applicazione ha sovraccaricato il sistema, causando difficoltà nell'autenticazione online.

Il signor Le Van Thanh (circoscrizione di Thuan Hoa) ha dichiarato: "In precedenza, la mia scheda SIM era registrata con i dati di mio figlio. Dopo aver sentito l'annuncio sulla standardizzazione dei dati, sono andato in negozio per effettuare il trasferimento a mio nome. Inizialmente, intendevo farlo tramite l'app, ma la rete era congestionata, quindi sono andato di persona per un servizio più rapido", ha affermato il signor Thanh.

Secondo Nguyen Huy Quang, direttore di Viettel Hue , il gruppo di clienti che necessita di aggiornare le proprie informazioni è costituito principalmente da coloro che in precedenza utilizzavano carte d'identità nazionali a 9 cifre. Per far fronte a questa esigenza, Viettel ha implementato contemporaneamente diverse soluzioni.

“Attualmente, Viettel ha istituito più di 40 punti di verifica delle informazioni degli abbonati nei quartieri e nei comuni; molte località ne hanno 2-3 per ridurre il carico di lavoro. Inoltre, a 15 negozi è stato richiesto di aprire 30 minuti prima e chiudere 60 minuti più tardi del solito”, ha affermato il signor Quang.

Oltre ai punti di servizio fissi, Viettel ha mobilitato più di 200 dipendenti per assistere direttamente i clienti impossibilitati a spostarsi, in particolare gli anziani o coloro che vivono lontano dai centri urbani, recandosi direttamente a domicilio.

Secondo il signor Quang, solo negli ultimi due giorni circa 6.000 clienti si sono recati nei negozi Viettel per aggiornare i propri dati. Nella città di Hue, attualmente ci sono più di 100.000 abbonati che necessitano di standardizzazione, il che significa che è necessario elaborare circa 1.500 casi al giorno per garantire il progresso.

"Puntiamo a completarlo entro il 31 maggio, anche se la scadenza è fissata al 15 giugno", ha dichiarato il signor Quang.

I consumatori possono programmare in anticipo la verifica delle proprie informazioni di abbonamento per ridurre il carico sul sistema e garantire un'esperienza più comoda.

Ha inoltre affermato che il processo di verifica di Viettel è più complesso perché richiede la scansione del chip NFC sulla carta d'identità per verificare le informazioni ed effettuare il riconoscimento facciale. Per i clienti sprovvisti di smartphone, il personale fornirà assistenza utilizzando apparecchiature specializzate.

Attualmente sono disponibili tre metodi di autenticazione: autoautenticazione tramite l'app VNeID; autoautenticazione tramite l'app del fornitore di rete; oppure recarsi di persona in un negozio/ricevere assistenza in loco da un membro del personale.

L'implementazione dell'autenticazione biometrica per gli abbonati alla telefonia mobile è considerata un passo cruciale per migliorare l'efficienza della gestione delle informazioni degli utenti. Secondo la normativa, ogni abbonato deve fornire tutte e quattro le informazioni: codice identificativo personale, nome e cognome, data di nascita e dati biometrici del volto, che devono corrispondere a quelli presenti nel database nazionale della popolazione.

Qualora la verifica non venga effettuata o le informazioni non corrispondano, il servizio dell'abbonato verrà limitato secondo una sequenza: blocco unidirezionale, blocco bidirezionale e, infine, revoca del numero.

Gli operatori di rete mobile hanno dichiarato che, a partire dal 15 giugno, gli abbonati che non avranno completato la procedura di verifica potrebbero vedersi sospendere temporaneamente i servizi. Pertanto, si consiglia agli utenti di completare la procedura di verifica a intervalli regolari per ridurre la pressione sui sistemi degli operatori.

Nel contesto di truffe telefoniche sempre più sofisticate, la standardizzazione delle informazioni degli abbonati dovrebbe contribuire a "ripulire" il mercato delle telecomunicazioni, a proteggere gli utenti e a costruire un ambiente digitale più sicuro e trasparente.

Di recente, il Ministero della Scienza e della Tecnologia ha emesso la Circolare 08, che disciplina la verifica delle informazioni per gli abbonati alla telefonia mobile fissa e che entrerà ufficialmente in vigore a partire dal 15 aprile 2026. Per gli abbonati esistenti, al fine di garantire che le persone possano sapere quanti numeri di telefono sono registrati, verificando e chiarendo in modo proattivo quali numeri utilizzano e di quali sono responsabili, sulla base delle disposizioni del Decreto 70/2024/ND-CP e con il coordinamento e il supporto del Dipartimento C06 del Ministero della Pubblica Sicurezza, la Circolare stabilisce la procedura di verifica della proprietà tramite l'applicazione VneID.

Di conseguenza, l'operatore di rete sincronizzerà i dati degli abbonati con il database della popolazione e li aggiornerà su VNeID, in modo che gli utenti possano verificare e scegliere in modo proattivo la scheda SIM che stanno utilizzando.

Testo e foto: Lien Minh

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/do-xo-cap-nhat-thue-bao-truoc-thoi-diem-siet-xac-thuc-164680.html