L'efficacia e la praticità dei servizi pubblici online.

Nell'attuazione della Risoluzione n. 09-NQ/TU del Comitato provinciale del Partito sulla trasformazione digitale globale della provincia di Quang Ninh entro il 2025, con una visione al 2030, che identifica cittadini e imprese come principali beneficiari dei risultati della riforma amministrativa e della trasformazione digitale, una delle soluzioni su cui la provincia di Quang Ninh si è concentrata negli ultimi tempi è la diffusione e la guida all'utilizzo dei servizi pubblici online, fornendo competenze digitali a organizzazioni e individui.

Il Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici ha incaricato del personale di assistere i cittadini nella richiesta online di passaporti nuovi o rinnovati.

Riconoscendo che un approccio pratico alla diffusione delle informazioni e alla promozione dei servizi pubblici online e delle competenze digitali tra la popolazione è il metodo più diretto e semplice, la provincia di Quang Ninh ha compiuto un passo avanti nella creazione di team di tecnologia digitale a livello comunitario. Ad oggi, la provincia conta oltre 1.400 di questi team in tutti i 177 comuni, distretti e città, e in tutti i 1.452 villaggi, frazioni e quartieri.

I team di tecnologia digitale a livello comunitario, con oltre 11.000 membri, costituiti principalmente da funzionari locali e membri di sindacati giovanili con competenze digitali di base, hanno ricevuto formazione in conoscenze e competenze da settori professionali pertinenti. Essi supportano e guidano direttamente le persone nell'accesso alle competenze digitali e nell'utilizzo dei servizi pubblici online di base nelle loro comunità.

A supporto del modello del Team Comunitario per le Tecnologie Digitali, il Centro Provinciale di Comunicazione, in coordinamento con il Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni e altri dipartimenti, agenzie e unità, ha sviluppato decine di video che illustrano ai cittadini come utilizzare i servizi pubblici online, i pagamenti online e le procedure per accedere ai servizi pubblici essenziali. Questi video, che promuovono le competenze digitali e i servizi pubblici online, sono stati pubblicati su diverse piattaforme mediatiche e ampiamente diffusi al pubblico per facilitarne l'accesso e l'utilizzo.

Inoltre, riconoscendo che promuovere i servizi pubblici online presso le sedi amministrative – dove un gran numero di organizzazioni e cittadini si recano per svolgere procedure amministrative – è la modalità più efficace ed efficiente, le sedi amministrative della provincia hanno recentemente intensificato i loro sforzi per diffondere informazioni sull'importanza e i vantaggi dei servizi pubblici online, fornendo indicazioni sulle conoscenze e le competenze necessarie per utilizzarli e offrendo supporto a cittadini e imprese.

In particolare, l'attività di diffusione delle informazioni e di supporto alle organizzazioni e ai cittadini nelle transazioni e nella risoluzione delle procedure amministrative continua ad essere svolta efficacemente e in chiave moderna, ad esempio: fornendo consulenza e rispondendo a quesiti tramite sportelli di informazione generale, la hotline 1900558826 e altri numeri di assistenza; attraverso il portale provinciale dei servizi pubblici, il portale Zalo OA, o attraverso le pagine sui social media dei Centri di Pubblica Amministrazione.

Grazie a diverse forme di informazione e supporto, i cittadini possono dichiarare e preparare in modo semplice e proattivo i documenti relativi alle procedure amministrative, in maniera accurata e completa, riducendo al minimo gli spostamenti; in alternativa, possono presentare i documenti online tramite il Portale nazionale dei servizi pubblici e il sistema elettronico a sportello unico della provincia.

Gli operatori di rete mobile che forniscono servizi di firma digitale si stanno coordinando con gli enti della pubblica amministrazione per promuovere e rilasciare gratuitamente firme digitali personali ai cittadini.

Inoltre, presso i centri, gli uffici responsabili della ricezione e dell'elaborazione delle pratiche amministrative per cittadini e imprese hanno ricevuto formazione e aggiornato le proprie conoscenze sui servizi pubblici online, sull'estrazione dei dati e sulla digitalizzazione dei fascicoli, nonché sulle procedure per la risoluzione delle pratiche amministrative nell'ambito dei meccanismi di sportello unico e sportello unico integrato... per essere pronti a guidare e supportare cittadini e imprese.

Dall'inizio del 2023 ad oggi, i funzionari responsabili della ricezione e dell'elaborazione delle domande hanno assistito e guidato quasi 8.700 cittadini nella compilazione online delle dichiarazioni relative ai servizi pubblici e hanno aggiornato elettronicamente quasi 16.500 risultati di procedure amministrative sul portale dei servizi pubblici della provincia. Dipartimenti, agenzie e unità funzionali hanno collaborato per promuovere e incentivare i pagamenti senza contanti per tasse, imposte, sanzioni amministrative e bollette ricorrenti (elettricità, acqua, telecomunicazioni, tasse universitarie, spese ospedaliere, ecc.).

Per completare l'ultimo "pezzo del puzzle" che permette ai cittadini di svolgere in modo completo e proattivo tutte le procedure amministrative nell'ambiente digitale, la provincia sta intensificando gli sforzi nella diffusione di informazioni, nella fornitura di firme digitali gratuite e nell'orientamento di cittadini e imprese verso la comprensione dei vantaggi, del ruolo e dell'importanza dell'utilizzo delle firme digitali personali. Ad oggi, i Centri di Pubblica Amministrazione della provincia hanno collaborato con fornitori di servizi di firma digitale per rilasciare oltre 1.000 firme digitali personali.

Dopo aver attivato una firma digitale contenente dati crittografati per ogni individuo su un'applicazione mobile (app Mysign, app SmartCA, ecc.), i cittadini possono utilizzarla per sostituire le tradizionali firme autografe ed effettuare transazioni online come operazioni bancarie, dichiarazioni dei redditi, firma elettronica di fatture, dichiarazioni doganali elettroniche e pagamenti elettronici di previdenza sociale. Attualmente, la provincia ha integrato la funzionalità di firma digitale a distanza (firma digitale su dispositivi mobili) nel Portale provinciale dei servizi pubblici, consentendo l'elaborazione online di centinaia di procedure amministrative.

Attualmente la provincia offre 1.462 servizi pubblici online sul suo Portale dei Servizi Pubblici (1.017 servizi pubblici completamente online; 445 servizi pubblici parzialmente online); e integra 1.244/1.462 servizi pubblici online sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Nei primi sei mesi del 2023, il Centro Servizi della Pubblica Amministrazione Provinciale ha ricevuto da solo oltre 56.600 nuove pratiche di procedura amministrativa, di cui oltre 41.000 sono state elaborate online tramite il sistema elettronico a sportello unico e il software specializzato della provincia (raggiungendo un tasso del 72,4%); e 18.149/18.404 pratiche sono state elaborate tramite il Portale dei Servizi Pubblici Provinciali (raggiungendo un tasso del 98,6%). Il tasso di pratiche elaborate nei tempi previsti e in anticipo rispetto alla scadenza ha raggiunto il 99,8%.

Il tasso di presentazione e pagamento elettronico delle imposte nella provincia supera attualmente il 99% (superando l'obiettivo fissato dal Dipartimento Generale delle Imposte e posizionandosi tra le province con i tassi più elevati a livello nazionale); il 100% delle richieste di rimborso IVA e dei progetti di investimento sono presentati elettronicamente. Grazie a ciò, sono state elaborate e rilasciate le risposte a 1.340 richieste di servizi pubblici online presentate da 372 imprese; 1.267 veicoli hanno completato le procedure doganali tramite il sistema E-Manifest; 1.785 dichiarazioni hanno ricevuto i risultati delle ispezioni specializzate tramite il sistema nazionale a sportello unico; e 171 documenti di certificazione per l'esportazione sono stati ricevuti tramite il sistema a sportello unico ASEAN...

Fonte: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-tien-ich-tu-dich-vu-cong-truc-tuyen-3246930.html