Quando la soddisfazione del cliente diventa l'obiettivo del servizio.

Nel 2025, l'indice SIPAS di Son La ha raggiunto l'83,4%, classificandosi al 17° posto su 34 province e città, un valore superiore alla media nazionale. Questo risultato dimostra l'impegno della provincia nell'implementazione di un modello di governo locale a due livelli, nel miglioramento della qualità dei servizi e nella costruzione di un'amministrazione incentrata sulle persone.

Le politiche in materia di scienza, tecnologia e trasformazione digitale vengono comunicate al pubblico in modo tempestivo.

L'Indice di Soddisfazione per i Servizi della Pubblica Amministrazione (SIPAS) è considerato un importante "indicatore" della qualità del funzionamento dell'apparato amministrativo. Nel 2025, l'indice SIPAS verrà implementato attraverso sondaggi e misurazioni della soddisfazione dei cittadini in 16 dei 75 comuni e distretti della provincia, in relazione a nove aree chiave delle politiche pubbliche, tra cui: ordine pubblico e sicurezza; energia elettrica; acqua potabile; previdenza sociale; trasporti stradali; assistenza medica e sanitaria; istruzione generale; riforma amministrativa; e sviluppo economico .

I risultati dell'indagine mostrano che il livello di soddisfazione pubblica per lo sviluppo e l'attuazione delle politiche ha raggiunto l'83,1%; la soddisfazione per l'erogazione dei servizi della pubblica amministrazione ha raggiunto l'84,8%; e la qualità dell'attuazione delle politiche ha raggiunto l'83,2%. Inoltre, nell'ambito dell'erogazione dei servizi della pubblica amministrazione, tutti gli indicatori componenti si sono mantenuti su livelli superiori all'80%. Nello specifico, la soddisfazione per le procedure amministrative ha raggiunto l'84,1%; l'accesso ai servizi ha raggiunto l'83,8%; i risultati della risoluzione dei servizi hanno raggiunto l'83,9%; e la ricezione ed elaborazione di feedback e suggerimenti ha raggiunto l'83,6%...

Le persone si recano al Centro Servizi Amministrativi del Comune di Nậm Lầu per sbrigare le pratiche amministrative.

Oltre a riflettere la qualità dell'erogazione dei servizi pubblici, l'indice SIPAS rivela anche i cambiamenti nel rapporto tra governo e cittadini. Secondo i risultati dell'indagine, l'89,8% degli intervistati ha dichiarato di non aver subito molestie o disagi nella gestione delle proprie pratiche. Questi dati dimostrano la crescente fiducia dei cittadini nei funzionari governativi e riflettono gli sforzi compiuti per costruire una pubblica amministrazione trasparente, onesta ed etica.

Il miglioramento dell'indice SIPAS è il risultato di un processo di riforma coordinato attuato negli ultimi anni. Il signor Lai Nhu Long, vicedirettore del Dipartimento degli Affari Interni, ha dichiarato: "In precedenza, le persone erano principalmente preoccupate per i tempi di elaborazione delle loro richieste, ma ora le loro esigenze sono più elevate e si concentrano sulla qualità del servizio, sulla trasparenza e sulla facilità di accesso ai servizi pubblici. L'indice SIPAS della provincia nel 2025 dimostra che questi sforzi di riforma hanno dato i loro frutti".

Nel contesto dell'attuale implementazione di un modello di governo locale a due livelli, questi risultati assumono un significato ancora maggiore. La razionalizzazione delle strutture organizzative è veramente efficace solo quando i cittadini vengono serviti meglio, le procedure vengono elaborate più rapidamente e le esigenze legittime vengono soddisfatte tempestivamente. Pertanto, l'indice SIPAS rappresenta un importante strumento per valutare l'efficacia della riforma amministrativa e la qualità operativa dell'apparato governativo.

Le procedure amministrative sono pubblicate dal Comitato Popolare del comune di Muong Gion per facilitarne l'accesso da parte dei cittadini.

Il signor Lo Van Hoan, del villaggio di Chung, comune di Muong Bang, ha dichiarato: "Ci auguriamo che il governo locale migliori ulteriormente l'apertura e la trasparenza nella fornitura di informazioni alla popolazione. Allo stesso tempo, speriamo che ampli le opportunità per i cittadini di partecipare al monitoraggio delle attività governative, che rafforzi il dialogo e che risolva le difficoltà e gli ostacoli che la popolazione incontra nella gestione di determinate questioni, in particolare quelle relative a terra, minerali e risorse".

Sulla base dei risultati dell'indagine SIPAS 2025, il Comitato popolare provinciale chiede ai dipartimenti, agli enti e agli enti locali di continuare a promuovere il ruolo e la responsabilità dei propri dirigenti nel migliorare la qualità della consulenza per lo sviluppo e l'attuazione delle politiche pubbliche; e, al contempo, di migliorare la qualità dell'erogazione dei servizi della pubblica amministrazione. Gli enti e le unità devono considerare i risultati del SIPAS come una base importante per individuare le criticità, determinarne le cause e sviluppare soluzioni adeguate. Parallelamente, è necessario concentrarsi sulla creazione di un team di funzionari e dipendenti pubblici professionale e responsabile; rafforzare la formazione in termini di competenze ed etica del servizio pubblico; contrastare con fermezza i comportamenti negativi e corrotti; promuovere la trasformazione digitale; migliorare la qualità dei servizi pubblici online; e agevolare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative.

Si può constatare che, nell'attuale fase di ristrutturazione organizzativa, SIPAS funge da indicatore dell'efficacia dell'erogazione dei servizi pubblici, creando al contempo slancio per la promozione della riforma amministrativa. La crescente soddisfazione dei cittadini testimonia il raggiungimento dell'obiettivo di costruire un'amministrazione moderna, trasparente, efficace ed efficiente.

Fonte: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html