Aumentare la fiducia dei consumatori negli strumenti digitali.

DNVN - Nel contesto di una fiducia dei consumatori minata dal problema della contraffazione e delle frodi, la creazione di un ambiente di e-commerce realmente "sicuro, protetto e soddisfacente" è diventata un'esigenza urgente.

Con il tema "Sicurezza - Tranquillità - Gioia", la Settimana Nazionale dell'E-commerce e il Vietnam Online Friday 2025 si pongono un obiettivo ambizioso: non solo un festival dello shopping, ma anche un punto di svolta nella ricostruzione della fiducia dei consumatori.

Il programma si concentra non solo sulle promozioni, ma mira anche a creare un ecosistema di e-commerce trasparente e affidabile.

Nel corso di una conferenza stampa di presentazione del programma, tenutasi il 4 novembre ad Hanoi, la signora Lai Viet Anh, vicedirettrice del Dipartimento per l'e-commerce e l'economia digitale ( Ministero dell'Industria e del Commercio ), ha dichiarato che il tema "Sicurezza - Tranquillità - Gioia" non è più solo uno slogan, ma è diventato la linea guida strategica della Settimana nazionale dell'e-commerce e dell'evento di shopping online del venerdì di quest'anno.

La principale differenza dell'edizione di quest'anno di Online Friday è il passaggio da un'attenzione rivolta alle promozioni a una focalizzata sulla qualità e la sicurezza delle transazioni, trasformando l'evento in una piattaforma per rafforzare la fiducia dei consumatori negli strumenti digitali.

Il comitato organizzatore della Settimana nazionale dell'e-commerce e del Vietnam Online Friday 2025 ha risposto alla stampa.

Dal punto di vista dell'associazione, il signor Tran Van Trong, segretario generale dell'Associazione vietnamita per il commercio elettronico (VECOM), ha sottolineato che il fattore chiave è lo stretto coordinamento tra tre parti: gli enti di gestione statali, le imprese e i consumatori.

In questo contesto, lo Stato deve creare un quadro giuridico trasparente, garantendo al contempo un controllo efficace. Le imprese devono possedere una conoscenza approfondita della legge, una visione a lungo termine e costruire un marchio affidabile. I consumatori, in quanto fattore determinante, devono acquisire le competenze necessarie per diventare consumatori informati.

Il signor Trong ha offerto ai consumatori i suoi due consigli principali per proteggersi e vivere la migliore esperienza di acquisto. La prima C sta per "scegliere bene". Ciò significa scegliere una piattaforma affidabile, un venditore degno di fiducia e un metodo di pagamento sicuro. La seconda C è "scegliere a sufficienza", ovvero trovare un equilibrio tra desideri e possibilità economiche, armonizzare i costi con il valore ricevuto ed evitare acquisti impulsivi.

Nel frattempo, sottolineando le soluzioni per diffondere la gioia dello shopping, il signor Do Huu Hung, direttore di AccessTrade Vietnam, ha affermato che, sebbene il messaggio principale si riassuma in sole tre parole: "Sicurezza - Tranquillità - Gioia", esso rappresenta un cambiamento significativo. Il mercato si è evoluto, superando la strategia basata esclusivamente su prezzi bassi e buoni sconto per incentivare gli acquisti. Ora, l'attenzione si sposta sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente, dove l'esperienza utente è la chiave per un commercio sostenibile.

AccessTrace collaborerà con Online Friday per implementare campagne creative in grado di soddisfare le esigenze dei consumatori. Ciò include incoraggiare gli utenti a condividere le proprie esperienze di acquisto tramite video recensioni, diffondendo così un'atmosfera positiva e genuina. Oltre a Mega Live, saranno previsti numerosi livestream collaterali per creare esperienze di acquisto più diversificate e coinvolgenti.

Il signor Nguyen Van Minh, caporedattore del quotidiano Industry and Trade, ha sottolineato che il fondamento di ogni sicurezza, tranquillità e felicità risiede nel rispetto della legge. Le normative legali vengono costantemente perfezionate, dalla Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori ai relativi decreti, che definiscono chiaramente le responsabilità degli "influencer" (KOL/KOC).

"Per garantire la sicurezza, tutte le attività commerciali nell'ambiente dell'e-commerce devono essere conformi alla legge. Il modo migliore per promuovere la conoscenza della legge e una condotta corretta è alla base del principio 'Sicurezza - Tranquillità - Felicità'", ha affermato il signor Minh.

Nguyet Minh

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148