I cittadini sono sempre più soddisfatti delle riforme amministrative.

Promuovere la riforma amministrativa e migliorare la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese è un compito fondamentale, attuato con decisione e in modo coordinato dal livello provinciale a quello locale. Dalla modernizzazione delle procedure amministrative al miglioramento dello spirito e dell'atteggiamento di funzionari e dipendenti pubblici, sono stati registrati numerosi risultati positivi, che hanno contribuito ad aumentare l'Indice di Riforma Amministrativa e il livello di soddisfazione dei cittadini.

Utilizzare la soddisfazione del cliente come indicatore della qualità del servizio.

Nel primo trimestre del 2026, la riforma amministrativa ha continuato a ricevere un orientamento forte e deciso dal Comitato provinciale del partito e dal Comitato popolare provinciale, con un'attuazione completa e mirata. I compiti sono stati concretizzati in numerosi documenti e piani e attuati rigorosamente dal livello provinciale a quello locale, garantendo il rispetto della tempistica stabilita.

I cittadini svolgono le procedure amministrative presso il Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici.

Attualmente, la provincia dispone di un Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici (PAC) e di 96/96 PAC a livello comunale che ricevono ed elaborano le procedure amministrative in conformità con le normative. Tutti i centri hanno investito in strutture, attrezzature e software per soddisfare i requisiti delle loro attività. Il 100% delle procedure amministrative viene ricevuto ed elaborato pubblicamente e in modo trasparente, in tempo reale e sincronizzato con il Portale nazionale dei servizi pubblici.

Gli sportelli unici di servizio presenti nella provincia ricevono ed elaborano i documenti in conformità con le normative, esponendo in modo completo le procedure amministrative nell'area di accoglienza e pubblicandole elettronicamente tramite codici QR, facilitando così l'accesso e il monitoraggio per cittadini e imprese.

Nel primo trimestre del 2026, l'intera provincia ha condotto 140.883 operazioni di data mining per agevolare le procedure amministrative. La provincia ha ricevuto 394.223 domande e ne ha elaborate 354.319; di queste, 353.327 sono state elaborate nei tempi previsti, raggiungendo un tasso di successo del 99,72%. Questi dati dimostrano l'impegno profuso da tutti i livelli e settori per migliorare l'efficienza dei servizi offerti a cittadini e imprese.

Nel comune di Nhut Tao, la riforma amministrativa è considerata un compito chiave e in continua evoluzione. Il Centro Servizi Pubblici del comune si concentra sull'implementazione di una gamma completa di soluzioni per migliorare la qualità dei servizi, utilizzando la soddisfazione dei cittadini e delle imprese come parametro di riferimento. Il comune promuove l'implementazione dei meccanismi di "sportello unico" e "sportello unico integrato"; applica le tecnologie informatiche nella ricezione e nell'erogazione dei risultati; e rafforza l'orientamento dei cittadini all'utilizzo dei servizi pubblici online per ridurre tempi e costi di spostamento.

In particolare, nel primo trimestre del 2026, il tasso di richieste online a livello comunale ha raggiunto il 99,95%, a testimonianza dell'efficacia delle attività di informazione, orientamento e supporto per l'accesso dei cittadini ai servizi pubblici online. Questo risultato dimostra inoltre che l'infrastruttura tecnica del Centro Servizi Pubblici del comune funziona in modo stabile, soddisfacendo le esigenze di cittadini e imprese nella risoluzione delle procedure amministrative, e che la popolazione sta acquisendo sempre maggiore familiarità con le transazioni elettroniche.

Grazie all'implementazione sincronizzata di diverse soluzioni, il tasso di elaborazione corretta e puntuale delle pratiche nel comune ha raggiunto il 100%, senza alcuna pratica in ritardo. Attraverso vari canali di indagine, il tasso di soddisfazione di cittadini e imprese ha raggiunto il 100%. Nel 2025, l'indice di riforma amministrativa del comune di Nhut Tao ha raggiunto 78,49/100 punti, classificandosi al 3° posto su 96 comuni e distretti della provincia.

Secondo Nguyen Tan Dat, direttore del Centro Servizi Pubblici del comune di Nhut Tao, in futuro il Centro continuerà a migliorare la qualità delle proprie attività; formerà regolarmente il proprio personale sullo spirito e l'atteggiamento di servizio verso la popolazione e le imprese e rafforzerà il coordinamento con i dipartimenti e le unità competenti per consolidare i risultati raggiunti, prevenire ritardi nelle pratiche e continuare a migliorare gli indicatori di servizio per i cittadini e le imprese.

Migliorare la qualità dei servizi, passando a un sistema amministrativo moderno.

Non solo a livello locale, ma anche presso il Centro provinciale per i servizi pubblici, si sta attuando una riforma amministrativa con numerose soluzioni concrete, con l'obiettivo di costruire un'amministrazione professionale e moderna che risponda al meglio alle esigenze dei cittadini e delle imprese.

I cittadini possono consultare le procedure amministrative utilizzando i codici QR presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Nhut Tao.

Secondo i risultati dell'implementazione della serie di indicatori per la direzione, la gestione e la valutazione della qualità del servizio offerto a cittadini e imprese nello svolgimento delle procedure amministrative e nell'erogazione dei servizi pubblici, al 18 maggio 2026 la provincia ha raggiunto 97,05/100 punti, classificandosi al 1° posto su 34 province e città a livello nazionale. Questo risultato riflette chiaramente la determinazione della provincia a migliorare la qualità della risoluzione delle procedure amministrative e a costruire un governo orientato ai servizi.

Presso il Centro provinciale per i servizi pubblici, i cittadini ricevono regolarmente feedback e suggerimenti attraverso diversi canali, tra cui la linea telefonica dedicata. I reclami relativi alla qualità del servizio o alle procedure di elaborazione delle domande vengono prontamente discussi e affrontati con i dipartimenti e gli enti competenti.

Quando le persone arrivano per effettuare le pratiche, il Centro mette a disposizione del personale per fornire assistenza fin dall'inizio, aiutandole a raggiungere lo sportello corretto per il ritiro dei documenti e aumentando al contempo il numero di sportelli per supportare la presentazione delle domande online e fornire indicazioni sulla documentazione necessaria.

Secondo Luu Hieu Trung, direttore del Centro provinciale per i servizi pubblici, il Centro si concentra sulla comprensione delle esigenze delle persone dal momento del loro arrivo fino al completamento delle procedure, al fine di fornire tempestiva assistenza e supporto. Il personale è tenuto a lavorare con diligenza e ad assistere le persone nella compilazione delle domande online, con l'obiettivo di garantire che nessuno se ne vada senza aver ricevuto un'assistenza completa. Di conseguenza, il livello di soddisfazione del pubblico per la qualità del servizio offerto dal Centro è costantemente elevato.

Durante la procedura di rinnovo del certificato di diritto d'uso del terreno presso il Centro provinciale dei servizi pubblici, il signor Dang Nhat Khoa, residente nel distretto di Tan An, ha dichiarato: “Ho ricevuto un'assistenza molto cordiale e dettagliata, quindi la procedura di richiesta è stata piuttosto rapida e agevole. Le procedure erano inoltre chiaramente indicate, il che ha reso facile seguirle ed ha eliminato la necessità di recarsi più volte presso gli uffici come in passato. Il personale è stato molto gentile e disponibile e i risultati sono stati consegnati nei tempi previsti, quindi sono molto soddisfatto.”

I risultati ottenuti nella riforma amministrativa e il miglioramento della soddisfazione dei cittadini dimostrano i cambiamenti positivi in ​​atto nella costruzione di un'amministrazione orientata ai servizi a Tay Ninh . Grazie a una leadership coordinata, alla modernizzazione delle procedure amministrative e a una maggiore responsabilizzazione dei funzionari e dei dipendenti pubblici, la provincia sta gradualmente creando un ambiente amministrativo aperto, trasparente e professionale che risponde al meglio alle esigenze dei cittadini e delle imprese.

Paesi Bassi - Xuan Thang

Fonte: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html