Nam Cuong Ward: Mettere le persone al centro del servizio.

Da quando ha implementato il modello di governo locale a due livelli, il distretto di Nam Cuong si è concentrato sulla riforma dei propri metodi di lavoro, passando da un approccio di comando amministrativo a uno orientato ai servizi e utilizzando la soddisfazione dei cittadini come indicatore di efficienza, con il motto "Mettere le persone al centro dei servizi".

Arrivando di buon mattino al Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) nel quartiere di Nam Cuong, abbiamo percepito un'atmosfera di lavoro frenetica. Nonostante l'elevato carico di lavoro, i funzionari e il personale del centro hanno costantemente dimostrato un grande senso di responsabilità e un atteggiamento cordiale nei confronti dei cittadini che cercavano di sbrigare pratiche amministrative.

Dopo aver ricevuto i risultati dell'autenticazione di diplomi e certificati appena 15 minuti dopo la registrazione, il signor Pham Thanh Tuan, residente nel quartiere di Thanh Son, ha dichiarato con soddisfazione: "Le persone che vengono a sbrigare le pratiche amministrative vengono accolte calorosamente e guidate con entusiasmo dai funzionari e dagli impiegati del centro in tutte le fasi, dall'ottenimento dei moduli di registrazione all'inserimento dei dati nel sistema informatico di gestione amministrativa. Le procedure amministrative vengono elaborate in modo rapido ed efficiente, evitando attese e viaggi multipli".

Con l'obiettivo di costruire un governo vicino alla gente e al servizio della gente, il Comitato Popolare del distretto di Nam Cuong ha ristrutturato l'ex sede del Comitato Popolare del Comune di Nam Cuong trasformandola in un Centro Servizi Pubblici. Contemporaneamente, sono state emanate decisioni per consolidare la struttura organizzativa, il personale, i regolamenti operativi e le norme di coordinamento per la ricezione e la risoluzione delle procedure amministrative per enti e cittadini presso il Centro Servizi Pubblici. È stato elaborato un piano per investire nell'acquisto di attrezzature a supporto della gestione delle procedure amministrative, quali: un sistema automatico di gestione delle code, schermi per la ricerca di documenti, sportelli, sedie per l'attesa, telecamere, condizionatori d'aria, una rete internet ad alta velocità e sedie per l'attesa di enti e cittadini. In particolare, è stato realizzato l'acquisto di tavoli, sedie e aree ristoro per coloro che effettuano le pratiche.

A seguito delle indagini, è emerso che il Centro PVHCC attualmente conta 7 membri del personale, tra cui il direttore, che è anche vicepresidente del Comitato popolare di circoscrizione; 1 vicedirettore e 5 funzionari pubblici con formazione giuridica; 2 membri del personale specializzati in agricoltura e silvicoltura; 1 membro del personale addetto alla gestione del territorio; e 1 membro del personale addetto all'informatica.

Tra i vantaggi si annoverano la presenza di due funzionari pubblici che in precedenza hanno lavorato presso il Dipartimento dei Servizi Amministrativi Pubblici a livello comunale; il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici che lavorano presso il centro possiede una laurea, ha ricevuto una formazione professionale e tecnica ed è formato nelle capacità comunicative; mantengono sempre un elevato senso di responsabilità ed etica del servizio pubblico; aderiscono rigorosamente alla condotta etica nell'accoglienza e nell'orientamento dei cittadini, garantendo la loro soddisfazione; e assicurano la reperibilità, supportano i cittadini nella presentazione online delle domande per i servizi pubblici e gestiscono tempestivamente le procedure amministrative anche nei giorni festivi.

La signora Do Thi Ngan Ha, vicedirettrice del Centro Servizi Pubblici del distretto di Nam Cuong, ha dichiarato: “Riconoscendo il ruolo dei funzionari e dei dipendenti pubblici del centro come un ponte che avvicina il governo ai cittadini, ci impegniamo costantemente a rispettare, essere vicini, comprendere, imparare e assumerci la responsabilità nei confronti dei cittadini nello svolgimento delle nostre mansioni. Oltre a utilizzare software di gestione amministrativa elettronica, i funzionari e i dipendenti pubblici del centro offrono anche orientamento, persuasione e incoraggiamento a cittadini e imprese nel processo di risoluzione delle procedure amministrative. Questo non solo apporta soddisfazione a cittadini e imprese, ma contribuisce anche a creare un ambiente di lavoro civile e rispettoso, nonché un atteggiamento e uno stile di condotta appropriati nei confronti di organizzazioni e individui che si rivolgono al centro.”

Secondo i dati del Centro Servizi Pubblici del distretto di Nam Cuong, dal 1° luglio 2025 al 27 novembre 2025, il centro ha ricevuto 3.510 richieste. Di queste, 3.450 sono state elaborate correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti; 60 richieste sono ancora in fase di elaborazione. Questi dati non solo riflettono i risultati dell'elaborazione delle procedure amministrative, ma misurano anche il grado di soddisfazione dei cittadini nei confronti dell'amministrazione del distretto di Nam Cuong.

In futuro, grazie a investimenti infrastrutturali più consistenti e al pieno sviluppo della tecnologia digitale , il Centro Servizi Pubblici del distretto di Nam Cuong potrà integrare completamente i servizi online. I cittadini dovranno semplicemente rimanere a casa e utilizzare dispositivi mobili o computer connessi a Internet per sbrigare le pratiche amministrative. Solo allora il centro diventerà un vero simbolo di un governo vicino ai cittadini e al loro servizio.

L'obiettivo di "mettere le persone al centro dei servizi" non è solo uno slogan, ma è stato evidente in ogni azione e passo concreto intrapreso dal governo del distretto di Nam Cuong dopo l'implementazione del sistema di governo locale a due livelli.

Presentato da: Thuy Thanh

Fonte: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html