Questo premio testimonia l'impegno di Prudential Vietnam nel mettere il cliente al primo posto, dimostrando chiaramente i continui sforzi di Prudential per migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
Di conseguenza, Prudential Vietnam ha costantemente ottimizzato il percorso del cliente, dalla consulenza alla sottoscrizione della polizza, dal pagamento delle prestazioni al servizio post-vendita.
In particolare, l'implementazione della tecnologia OCR (riconoscimento ottico delle immagini) su una piattaforma digitale è degna di nota. Questa tecnologia è in grado di riconoscere ed estrarre informazioni dalle immagini convertendole in testo con una precisione fino al 96% e una velocità di elaborazione inferiore a 20 secondi, consentendo al sistema di leggere e analizzare automaticamente le informazioni contenute nei documenti assicurativi inviati dai clienti in formato immagine.
Di conseguenza, il sistema può fornire un riscontro immediato sulla validità dei documenti e velocizzare il processo decisionale per l'elaborazione delle richieste di pagamento.
Nello specifico, durante il periodo di prova di tre mesi successivo al suo lancio, il sistema OCR di nuova generazione ha contribuito a risolvere oltre il 50% di tutte le richieste di risarcimento assicurativo presentate online. Di queste, 243 richieste hanno ricevuto un esito del pagamento entro soli 3 minuti e 1.636 richieste hanno ricevuto un esito entro 30 minuti dall'invio della richiesta all'ufficio di elaborazione dei pagamenti.
Di conseguenza, il processo di liquidazione delle richieste urgenti di prestazioni assicurative, come quelle per cure ambulatoriali, rimborsi spese ospedaliere, interventi chirurgici, ecc., verrà abbreviato, rispondendo meglio alle esigenze dei clienti di un processo di pagamento rapido, semplice e senza intoppi.
Oltre a ottimizzare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto, Prudential ha sviluppato un programma chiamato "Customer-Centric Framework" per raccogliere, analizzare e trasformare tutti i feedback dei clienti in miglioramenti concreti.
Da aprile 2024 ad oggi, l'azienda ha tenuto 70 riunioni interfunzionali basate su feedback concreti e ha attivato oltre 70 iniziative di miglioramento operativo. Di conseguenza, molti tempi di elaborazione si sono ridotti da settimane a pochi giorni, offrendo ai clienti un servizio più rapido e trasparente.
Presso Prudential Vietnam, ogni feedback dei clienti è considerato un'opportunità di miglioramento. Per questo motivo, l'azienda ha implementato programmi essenziali per garantire che le voci dei clienti vengano sempre ascoltate e tradotte in azioni concrete, come il programma Close the Loop: un sistema che si connette automaticamente con i clienti che hanno avuto esperienze insoddisfacenti per ascoltare attentamente, affrontare a fondo i problemi e risolverli alla radice.
Questo aiuta i clienti a percepire che il loro feedback sta effettivamente facendo la differenza in positivo.
Grazie a un approccio coerente supportato da dati e tecnologia, Prudential Vietnam sta progressivamente migliorando l'esperienza dell'utente, semplificando i processi, riducendo i tempi di attesa e personalizzando i servizi.
"I due premi ricevuti agli Asian Experience Awards 2025 sono un riconoscimento di questo percorso e motivano ulteriormente Prudential Vietnam a rimanere fedele alla sua missione di garantire la massima tranquillità a ogni famiglia vietnamita", ha dichiarato un rappresentante dell'azienda.
Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
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