Nell'ambito dell'evento di presentazione delle nuove funzionalità dell'applicazione VneID, svoltosi questo pomeriggio, 14 luglio, il Dipartimento di Gestione Amministrativa dell'Ordine Sociale (C06) del Ministero della Pubblica Sicurezza, in collaborazione con CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group), ha lanciato l'Assistente Virtuale per la Pubblica Amministrazione.
La soluzione utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA) integrata direttamente in VNeID per fornire ai cittadini la possibilità di interagire, cercare e completare procedure amministrative sempre e ovunque.
Secondo il signor Le Minh, direttore tecnologico di CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), le principali funzionalità dell'assistente virtuale per la pubblica amministrazione includono: la ricerca di procedure amministrative a livello comunale/distrettuale e provinciale; la fornitura di indicazioni dettagliate sul processo, i documenti necessari e i moduli per ciascuna procedura; la risposta a domande su politiche e leggi relative all'organizzazione del governo locale; e l'avvertimento contro la disinformazione e le truffe che sfruttano la riorganizzazione delle unità amministrative.
I dati utilizzati per l'assistente virtuale sono stati raccolti, classificati e standardizzati da CMC TS in collaborazione con oltre 1.200 servizi pubblici e 28 documenti legali relativi al decentramento, alla delega di autorità e all'accorpamento dei confini amministrativi.
Pertanto, nella prima settimana successiva al lancio, il sistema di assistente virtuale della pubblica amministrazione ha registrato quasi 100.000 interazioni con gli utenti. Di queste, il tasso di feedback negativo è stato solo dell'1,8%, il che significa che il 98% degli utenti ha apprezzato molto l'esperienza e l'utilità offerte dall'assistente virtuale.
CMC TS ha inoltre dichiarato che in futuro estenderà l'implementazione dell'assistente virtuale della pubblica amministrazione ai livelli provinciale, cittadino e di quartiere/comune, in modo che tutti i cittadini possano accedere a questo servizio.
CMC TS integrerà inoltre funzionalità di intelligenza artificiale più avanzate, in modo che l'assistente virtuale della pubblica amministrazione non solo possa rispondere alle domande, ma anche suggerire proattivamente servizi pubblici correlati, ricordare le scadenze per la presentazione dei documenti e fornire un supporto più completo ai cittadini.
Oltre all'assistente virtuale, l'utilità "Manuale amministrativo" su VNeID include i seguenti componenti principali: ricerca dell'indirizzo e della sede delle stazioni di polizia comunali, dei comitati comunali, dei comitati di partito comunali e del meccanismo di servizio amministrativo "sportello unico"; ricerca dell'elenco delle procedure amministrative a livello comunale, provinciale e ministeriale/equivalente; e ricerca della storia di riorganizzazione, fusione e conversione delle unità amministrative (vecchia unità - nuova unità).
Quando gli utenti effettuano una ricerca su VneID, devono accedere alla sezione "Manuale amministrativo" e solo allora possono selezionare l'Assistente virtuale della pubblica amministrazione per ottenere risposte a domande relative alle procedure amministrative.
Secondo quanto riportato, nonostante sia in funzione da poco tempo, il "Manuale amministrativo" ha già registrato oltre 67.823 visite e utilizzi.
Secondo il quotidiano THANH HA/ Hanoi Moi
Link all'articolo originaleFonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html
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