Vivere attraverso i punti di contatto digitali

Scansionare codici QR per acquistare beni all'estero senza cambiare valuta, firmare richieste di prestito online senza recarsi in filiale o aprire un conto di risparmio online a mezzanotte per "seguire la tendenza" di un quiz televisivo... il digital banking sta gradualmente diventando una parte integrante della vita quotidiana dei vietnamiti.

I telefoni sostituiscono i portafogli.

Durante il suo viaggio in Cina il 30 aprile, LHQuang, un turista di Hanoi, ha usato pochissimo contante. Ciò che lo ha colpito è stata la possibilità di pagare direttamente con VCB Digibank nei negozi locali, senza dover cambiare yuan cinesi in anticipo.

“Sono andato in Cina ma non ho avuto tempo di cambiare i soldi in yuan, quindi ho aperto un conto VCB Digibank e ho scansionato il codice QR per pagare direttamente dal mio conto in Vietnam. La transazione è stata elaborata rapidamente e non ho dovuto portare contanti né preoccuparmi di cambiare valuta estera”, ha raccontato Quang. Secondo lui, scansionare direttamente il codice QR è molto comodo e molti negozi offrono persino sconti per i primi acquisti, un'esperienza simile a quella dei pagamenti digitali che sta diventando sempre più popolare in Vietnam.

Gli utenti possono sperimentare i pagamenti transfrontalieri tramite codice QR.

Fino a pochi anni fa, questa esperienza era ancora piuttosto insolita per molti utenti vietnamiti. Ma con lo sviluppo dei pagamenti tramite codice QR e la connettività transfrontaliera, i telefoni stanno gradualmente sostituendo i portafogli in molti viaggi.

In Asia, i codici QR stanno diventando uno dei metodi di pagamento in più rapida crescita. Anche in Vietnam, Vietcombank si unisce a questa tendenza con OneQR e QR Outbound, che consentono ai clienti di scansionare i codici direttamente dai propri conti correnti nazionali presso numerosi punti di pagamento all'estero.

Dai caffè ai minimarket, fino ai mercati locali, i codici QR stanno diventando una forma di pagamento familiare per i vietnamiti. Le transazioni finanziarie diventano quindi più naturali e fluide nella vita quotidiana.

Le banche sono collegate all'identità digitale.

Se i codici QR stanno cambiando le abitudini di pagamento, VNeID e l'identificazione elettronica stanno inaugurando una nuova era per il digital banking.

Un rappresentante di Vietcombank, la banca leader del sistema, ha dichiarato di aver recentemente erogato un gran numero di prestiti online utilizzando l'autenticazione VNeID e le firme digitali a distanza, eliminando la necessità per i clienti di incontrare di persona il personale della banca. Le procedure che in precedenza richiedevano numerosi documenti e firme autografe sono state ora semplificate e ridotte a pochi passaggi di autenticazione elettronica sull'applicazione.

Negli ultimi anni, Vietcombank è stata una delle banche pioniere nell'implementazione dell'autenticazione biometrica tramite carte d'identità con chip integrato, integrando VNeID, firme digitali remote e soluzioni di autenticazione avanzate come SoftOTP. Entro la fine del 2025, la banca aveva raccolto dati biometrici per oltre 15 milioni di clienti, circa 2,5 milioni di conti collegati alla previdenza sociale tramite VNeID e erogato circa 8.350 miliardi di VND tramite firme digitali personali.

Questa tendenza si sta diffondendo in molti paesi del mondo . L'India sta collegando Aadhaar con UPI per costruire un ecosistema finanziario digitale su larga scala, Singapore sta integrando Singpass con i servizi bancari e di pagamento e il Brasile sta sviluppando Pix come infrastruttura nazionale per i pagamenti istantanei. Il filo conduttore di questi modelli è la crescente integrazione delle banche con i dati nazionali e le identità digitali.

Oltre alle transazioni online, anche l'esperienza in negozio si sta digitalizzando sempre di più. Con VCB Tablet, i clienti possono effettuare transazioni direttamente su dispositivi digitali anziché ricorrere a molte procedure tradizionali basate su carta, contribuendo a ridurre i tempi di transazione e a sincronizzare i dati direttamente alla cassa.

I dipendenti della banca utilizzano i tablet VCB per raccogliere dati biometrici e attivare servizi bancari nei parchi industriali al di fuori delle filiali di Vietcombank.

Nel 2026, VCB Tablet è diventato l'unico prodotto vietnamita a raggiungere la finale nella categoria Innovazione Digitale agli ASEAN Digital Awards. Questo traguardo dimostra che la trasformazione digitale di Vietcombank non si limita alla sua applicazione mobile, ma si estende all'intero percorso di assistenza clienti.

Da una prospettiva concreta, questi cambiamenti sono evidenti in molti momenti familiari: un genitore che paga la retta scolastica del figlio con il cellulare durante l'ora di punta, un cliente che autentica una transazione tramite dati biometrici in pochi secondi, o i tanti giovani che aprono conti di risparmio online da un giorno all'altro per "seguire i loro idoli" e cercare i codici per partecipare al game show "Quan Nha Haha", dove la storia del legame tra esperienze finanziarie, cultura, cibo e vita moderna è diventata di recente un argomento di discussione molto dibattuto sui social media.

Trasformazione digitale alle fondamenta di una grande banca.

Ciò che rende degno di nota il percorso di trasformazione digitale di Vietcombank non è un singolo prodotto, ma la portata dell'implementazione e il livello di adozione da parte degli utenti. Entro il 2025, quasi il 99% delle transazioni retail della banca avverrà tramite canali digitali; l'ecosistema digitale elaborerà circa 1,17 miliardi di transazioni per un valore totale di circa 14,7 milioni di miliardi di VND e quasi 18 milioni di clienti saranno attivi su VCB Digibank.

Per raggiungere tale scala, Vietcombank ha gradualmente costruito un ecosistema digitale che include VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, Online Lending, insieme alle piattaforme iCare e iSchool per i settori sanitario e dell'istruzione. Una tappa significativa in questo processo è stata la messa in funzione con successo del suo sistema di Core Banking nel 2020, una piattaforma considerata il "cuore" della moderna trasformazione digitale del settore bancario.

Partendo da queste basi, Vietcombank continua ad espandersi nel campo dei dati e dell'intelligenza artificiale, integrando big data e moderni modelli previsionali nella governance, nelle operazioni aziendali e nella gestione del rischio. Questa è anche la direzione intrapresa da molte banche internazionali come DBS, JPMorgan e BBVA: la trasformazione digitale non solo per transazioni più veloci, ma anche per operazioni più efficienti, intelligenti e sicure.

Ciò che rende Vietcombank unica è che la sua trasformazione digitale sta avvenendo all'interno di una banca che è tra le più grandi del Vietnam in termini di attività, dati, clienti e requisiti di sicurezza, pur mantenendo prestazioni aziendali, stabilità e qualità degli attivi di altissimo livello.

L'accesso ai servizi bancari digitali può iniziare con la scansione di un codice QR o con una semplice verifica VNeID. Ma ciò che fa la differenza a lungo termine è la capacità di mantenere comodità, sicurezza e stabilità su una scala di milioni di clienti ogni giorno.

Fonte: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html