Nel corso degli anni, gli enti competenti hanno svolto un ottimo lavoro di consulenza al Comitato del Partito e al governo in materia di accoglienza dei cittadini e risoluzione dei reclami; hanno inoltre consigliato alla provincia di risolvere efficacemente i casi che coinvolgono un gran numero di persone e reclami complessi e di lunga durata, apportando numerosi cambiamenti positivi e prevenendo la formazione di zone critiche. Ciò ha favorito la fiducia e il consenso tra i cittadini e il governo, contribuendo positivamente allo sviluppo socio-economico della provincia. A questo risultato complessivo ha contribuito l'impegno costante del personale e dei funzionari del Consiglio provinciale per l'accoglienza dei cittadini.
La compagna Nguyen Thi Hue, ispettrice capo della provincia, ha dichiarato: "Il Consiglio provinciale per l'accoglienza dei cittadini collabora strettamente con l'Ispettorato provinciale, svolgendo efficacemente la sua funzione di consulenza al Presidente del Comitato popolare provinciale in materia di accoglienza dei cittadini e risoluzione dei reclami. Il Consiglio collabora attivamente con l'Ispettorato provinciale per fornire consulenza al Comitato popolare provinciale sull'emanazione di numerosi documenti di leadership e orientamento per tutti i livelli e settori; coordina inoltre l'accoglienza dei cittadini per garantire la sicurezza e l'ordine durante le sessioni del Consiglio popolare provinciale, le sessioni dell'Assemblea nazionale e le importanti festività nazionali e provinciali. Il Consiglio collabora anche in modo proattivo e attivo con l'Ispettorato provinciale nel monitoraggio, nell'ispezione e nell'incitamento all'accoglienza dei cittadini, alla gestione delle petizioni e alla risoluzione dei reclami presso agenzie e unità; monitora la situazione a livello locale e consiglia tempestivamente i leader provinciali sull'accoglienza e la risoluzione di potenziali problemi che potrebbero destabilizzare la sicurezza, prevenendo la formazione di zone critiche e contribuendo a garantire la sicurezza e l'ordine nella provincia."
Nonostante l'elevato volume di petizioni, in costante aumento, e la loro complessità, unitamente alla carenza di personale, il Comitato provinciale di accoglienza dei cittadini si impegna costantemente a migliorare la propria efficienza operativa e fornisce consulenza alla provincia su come gestire efficacemente i reclami dei cittadini, garantendo un servizio tempestivo ai leader provinciali. In base alle normative vigenti, il Comitato provinciale di accoglienza dei cittadini collabora con l'Ispettorato provinciale e con gli enti e le organizzazioni competenti per condurre sessioni periodiche di accoglienza dei cittadini e fornisce consulenza al Comitato popolare provinciale sull'organizzazione di tali sessioni, che si tengono il 15 di ogni mese, come previsto. Il Comitato coordina e fornisce inoltre consulenza al Segretario provinciale del Partito in merito alle sessioni di accoglienza dei cittadini, sia ordinarie che straordinarie. Al termine di ogni sessione, viene redatto un rapporto scritto sui risultati ottenuti. Il Comitato ha il compito di monitorare, sollecitare e attuare le direttive del responsabile dell'organizzazione durante queste sessioni, garantendo qualità ed efficacia e contribuendo così alla risoluzione di molti casi di lunga data.
Secondo le statistiche, dal 2020 ad oggi, i responsabili dei comitati del Partito e del governo provinciale hanno attuato con serietà gli incontri mensili programmati con i cittadini e hanno ricevuto direttamente oltre 100 casi, principalmente quelli che coinvolgevano grandi gruppi di persone; hanno concluso e disposto la risoluzione di 69 casi e continuano a seguire 39 casi. Molti casi sono stati risolti in via definitiva, garantendo i diritti dei cittadini, come ad esempio: il caso del signor Hoang Manh Phu (comune di Quang Yen) che ha richiesto un certificato di diritto d'uso del terreno; il caso di 8 famiglie nella frazione 8, comune di Quang Phong, distretto di Hai Ha, relativo al rilascio di certificati di diritto d'uso del terreno; alcune famiglie nella zona 5, quartiere di Ha Lam, città di Ha Long, che hanno richiesto la valutazione di un risarcimento per lo sgombero dei terreni per il progetto dell'area urbana di Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh; il caso di 12 famiglie nella frazione di Khe Ngai, comune di Doan Ket, distretto di Van Don, che hanno richiesto di ricevere le politiche per i servizi meritori…
Oltre al suo compito di accogliere i cittadini, il Comitato fornisce consulenza attiva ai leader provinciali sulla risoluzione dei reclami; partecipa ai procedimenti giudiziari per la risoluzione di casi amministrativi; e funge da punto di riferimento per il coordinamento delle attività del Gruppo di supporto per i rappresentanti del Comitato popolare provinciale che partecipano ai procedimenti giudiziari per la risoluzione di casi amministrativi, del Consiglio consultivo per la risoluzione di reclami e denunce e del gruppo di lavoro del Comitato popolare provinciale per l'organizzazione dell'ispezione, della revisione e della risoluzione di reclami e denunce numerosi, complessi e di lunga durata.
Con la responsabilità di esaminare i fascicoli, il Comitato provinciale per l'accoglienza dei cittadini ha studiato attentamente e fornito giustificazioni ragionevoli, elaborando ulteriormente le conclusioni di verifica dei dipartimenti e delle agenzie. Grazie all'analisi e alla valutazione del Comitato provinciale per l'accoglienza dei cittadini, molti casi sono stati esaminati, rivisti e riconsiderati seriamente dai dipartimenti e dalle agenzie, portando a una rivalutazione delle loro conclusioni.
Il Consiglio collabora strettamente con l'Ispettorato provinciale, il Dipartimento delle risorse naturali e dell'ambiente e le autorità locali nella raccolta di informazioni e nella consulenza al Comitato popolare provinciale in merito alle direttive; collabora inoltre con enti specializzati che forniscono consulenza e assistenza al Comitato provinciale del partito, alla Polizia provinciale, alla Procura popolare provinciale e al Tribunale popolare provinciale nel monitoraggio e nella gestione degli affari statali relativi all'accoglienza dei cittadini, alla gestione di reclami e denunce e alla partecipazione al contenzioso in materia amministrativa.
Allo stesso tempo, insieme ai dipartimenti, ai settori e alle autorità locali, ci impegneremo a coordinarci efficacemente con gli enti centrali quali la Commissione per le Petizioni dei Cittadini dell'Assemblea Nazionale, l'Ufficio del Governo , il Ministero della Pubblica Sicurezza, l'Ispettorato del Governo, il Ministero delle Risorse Naturali e dell'Ambiente e il Consiglio Centrale per l'Accoglienza dei Cittadini, in materia di formazione professionale, attuazione di piani di ispezione e supervisione sulla situazione dell'accoglienza dei cittadini e della risoluzione dei reclami; sulla situazione della sicurezza e dell'ordine pubblico; guidando e coordinando la risoluzione delle difficoltà relative all'accoglienza dei cittadini e alla risoluzione dei reclami; in particolare con il Consiglio Centrale per l'Accoglienza dei Cittadini nella ricezione e gestione dei casi di reclami di massa da parte dei cittadini di Quang Ninh ad Hanoi.
Da luglio 2014 alla fine di giugno 2024, il Consiglio provinciale per l'accoglienza dei cittadini ha esaminato, valutato e riferito al Presidente del Comitato popolare provinciale, per la decisione sull'accettazione e la risoluzione di oltre 1.947 reclami, 16 denunce e migliaia di petizioni e commenti. Inoltre, il Consiglio ha collaborato strettamente con l'Ispettorato provinciale e i dipartimenti e le agenzie competenti per esaminare, supervisionare e supportare le unità nella risoluzione di ostacoli e difficoltà nel processo di risoluzione di alcuni casi complessi che coinvolgono molte persone. In media, ogni anno, il Consiglio fornisce consulenza sulla risoluzione di 30-50 casi amministrativi presso il Tribunale popolare provinciale e casi delegati, e 15-20 casi presso l'Alta Corte di Hanoi .
Dal 2019 ad oggi, la Task Force del Presidente del Comitato Popolare Provinciale ha elaborato piani e condotto 7 ispezioni e verifiche per risolvere reclami e denunce di ampia portata, complessi e di lunga durata in 13 distretti, città e comuni della provincia, secondo il Piano 363/KH-TTCP, collegando ogni caso al Piano 45/KH-UBND per uniformare l'approccio e le misure per una risoluzione definitiva. Grazie a queste verifiche, la provincia non presenta più reclami e denunce di ampia portata, complessi o di lunga durata, secondo i criteri stabiliti dal Piano 363/KH-TTCP dell'Ispettorato di Governo.
Il signor Bui Van Thanh, vicepresidente del Comitato popolare della città di Uong Bi, ha dichiarato: "Uong Bi ha sempre beneficiato di una collaborazione attiva e costante da parte dei dipartimenti e delle agenzie provinciali, in particolare del Consiglio provinciale per l'accoglienza dei cittadini, dell'Ispettorato provinciale e del Dipartimento delle risorse naturali e dell'ambiente, nell'accoglienza dei cittadini, nella risoluzione di reclami, petizioni e feedback. Con spirito proattivo, la città ascolta tutte le opinioni e i suggerimenti su questioni professionali e tecniche provenienti dai dipartimenti e dalle agenzie; si consulta con la task force provinciale sui casi complessi; presta attenzione alle preoccupazioni dei cittadini, rafforza il dialogo, la trasparenza e la responsabilità dei leader, creando consenso nel processo di risoluzione. Grazie a ciò, i casi che coinvolgevano grandi assembramenti di persone sono stati in gran parte risolti e la sicurezza e l'ordine sono stati garantiti."
La signora Nguyen Thi Mai, residente al Gruppo 10, Zona 4, Quartiere Hong Ha, Città di Ha Long, ha dichiarato: "Recentemente, autorizzata da mia figlia, mi sono recata all'Ufficio provinciale di accoglienza dei cittadini per presentare un reclamo in merito alla decisione del Comitato popolare della città di Ha Long. Il caso riguardava il risarcimento per l'esproprio del terreno per il progetto di infrastrutture tecniche nell'area meridionale dell'autostrada 18A, sezione km 5-km 8, fase 1, nel quartiere di Hong Ha. Sebbene non abbia incontrato i leader provinciali, sono stata ricevuta e guidata con attenzione dal personale dell'Ufficio provinciale di accoglienza dei cittadini. Durante l'interazione, il personale si è dimostrato molto disponibile, fornendo una guida esaustiva e spiegandomi i regolamenti, aiutandomi a esercitare i miei diritti di cittadina presentando reclami e fornendo riscontri. Dopo aver ricevuto la mia petizione, l'Ufficio ha consigliato alla provincia di incaricare il Dipartimento delle risorse naturali e dell'ambiente di verificare e chiarire la questione. Successivamente, l'Ufficio del Comitato popolare provinciale ha inviato un documento al Comitato popolare della città di Ha Long in merito alla risoluzione del caso della mia famiglia. Ad oggi, il caso della mia famiglia è stato La questione è stata risolta in modo definitivo e la trovo molto equa e ragionevole.
Superando le difficoltà, nel prossimo periodo il personale e i dipendenti pubblici del Consiglio provinciale per l'accoglienza dei cittadini continueranno a rafforzare il loro senso di responsabilità, a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi con la massima efficienza e a portare a termine con successo i compiti assegnati.
Fonte
![[Foto] Il Segretario Generale e Presidente To Lam presiede la riunione per l'approvazione della bozza di relazione sui risultati della seconda ispezione da parte del Politburo del Comitato Permanente del Comitato del Partito della città di Hanoi.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/26/1779789811432_a2-bnd-4430-9620-jpg.webp)
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