AIとの共生
Booking.comのグローバルAI導入レポートの数字は、明確な現実を明らかにしている。人工知能はもはや異質な概念ではなく、ベトナム人の生活、特に観光業において、身近な一部となっているのだ。
具体的には、ベトナムのユーザーの最大99%がAI統合型検索エンジンを利用し、95%がAI生成ツールを活用しており、回答者のほぼ全員が今後の旅行計画にAIを利用したいと回答している。単なる意向にとどまらず、旅行者の88%が旅行中に少なくとも一度はAIを利用したことがある。
この傾向は、ベトナム人の旅行のあり方を変えつつあります。旅行前には、AIを使って目的地を調べたり、最適な時期を選んだり、現地の体験を探したり、レストランを探したりします。旅行中も、AIツールは翻訳、道案内、アクティビティの提案などでサポートを続けます。旅行が終わった後も、AIは写真の編集や思い出の保存に活用されます。
この普及は、AIが旅行体験における「目に見えないインフラ」になりつつあることを示しており、旅行者はもはや全ての情報を自分で処理する必要はなく、ニーズに合わせてカスタマイズされたインテリジェントな提案に頼ることができるようになる。
AIは単に利便性を高めるだけでなく、旅行者の旅行先選びにも変化をもたらしています。ユーザーの79%が、AIが混雑した場所やピーク時間帯を避けるのに役立つことを高く評価しています。同時に、76%が、地域社会に良い影響を与える体験をAIが優先的に提案することを望んでいます。これは、テクノロジーが旅行プランを最適化するだけでなく、より持続可能な観光行動の形成にも貢献していることを示しています。
しかし、高い受容度は絶対的な信頼を意味するものではありません。ユーザーの91%が、AIの長期的な影響について少なくとも1つの懸念を表明しています。多くの人が、AIにはまだ「人間らしさ」が欠けていると考えており、大多数は依然として情報を検証する傾向があります。41%は常に検証し、38%は時々確認し、完全に信頼しているのはわずか11%です。
これは、AIが旅行のあり方を変えつつある一方で、特に感情や直接的な交流を伴う体験においては、人間の役割を完全に置き換えることはまだできないことを示している。
スマートで持続可能な観光エコシステム
観光客の行動様式の変化により、観光関連企業は急速な適応を迫られている。当初は補助的なレベルでテクノロジーを活用していた多くの企業が、製品設計から顧客サービスに至るまで、業務プロセス全体にAIをより深く統合し始めている。
今日最も人気のあるアプリケーションの一つが、チャットボットとバーチャルアシスタントです。これらのツールを使うことで、企業は顧客からの問い合わせにほぼ即座に対応し、予約サービスのサポートや旅程に関するアドバイスを、スタッフの直接的な介入なしに提供できます。BestPrice Travelの担当者によると、AIの活用によってカスタマーサービス担当者の必要性を最大40%削減できるだけでなく、サービスのスピードと質も向上させることができるとのことです。
さらに、AIは観光商品の設計にも活用されています。AZA Travelのゼネラルディレクターであるグエン・ティエン・ダット氏は、「以前は、ツアープログラムを作成するには、商品に関する深い知識を持つ経験豊富な従業員が必要でしたが、今ではAIがその作業を完全に担うことができます」と述べています。ダット氏によると、AIはわずか数秒で、 ハノイ市内観光からダナン、ホイアン、フエといった相互接続ルートまで、特定のニーズに合わせたツアープログラムを作成できるとのことです。
AIは、観光業界が顧客にアプローチする方法も変えつつあります。プロモーションコンテンツ、画像、動画の作成から、コミュニケーションメッセージのパーソナライズまで、この技術はマーケティング効果を高め、言語の壁がある市場を含む国際市場へのリーチ拡大に役立ちます。
AIは、観光産業のデジタル変革プロセスにおいて、徐々に「コアテクノロジー」になりつつある。実際、地方自治体はスマート観光モデルの構築、支援ソフトウェアの導入、さらにはスマート観光運営センターの設立に着手している。
ベトナム観光協会の会長であるヴー・テー・ビン氏は、デジタル技術とAIは今や生活のあらゆる場面に浸透していると考えている。そのため、観光業界は技術の応用、特に製品開発や管理におけるAIの活用において革新を起こす必要がある。
しかし、観光経済研究所所長のグエン・アイン・トゥアン博士によると、観光業界におけるAIの活用には依然として大きなギャップが存在する。「観光客の流れ、収容能力、エネルギーや資源の消費量など、目的地管理におけるAIの活用は依然として非常に限られています。もし活用できれば、AIは効率性を向上させ、国内外の観光業界において強力な競争優位性を獲得するための主要技術になると確信しています」とトゥアン博士は分析し、同時に、今日のベトナム観光における3つの大きなボトルネックとして、データの一貫性の欠如、中小企業がデジタル変革に必要なリソース、人材、資金が不足していること、そしてAIがプロモーションのみで管理には活用されていないことを指摘した。
ベトナム国家観光局のハ・ヴァン・シエウ副局長によると、グリーンツーリズムを繋ぐデジタルプラットフォームの動向は、ベトナムの将来における持続可能な観光開発の指針となる。そのため、観光客、企業、地域社会、そして管理機関を繋ぐデジタルエコシステムを構築することで、運営の最適化、体験の向上、排出量削減、資源管理、そして文化遺産の保全が促進される。AI、IoT（モノのインターネット）、ブロックチェーンといった技術は、このプラットフォームの構築において重要な役割を果たすだろう。
AIの活用は、多くの機会をもたらす一方で、数々の課題も抱えています。専門家は、観光業界においてAIはあくまで人的資源を補完する役割を担うものであり、人間を完全に代替することはできないと指摘しています。しかし、AIを正しく活用し、適切に活用する方法を知っている企業だけが、良好かつ正確な成果を上げることができるでしょう。
出典：https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html
コメント (0)