Apple が運営するオンライン ストアには、よりカスタマイズされたデバイスやアクセサリの販売、新旧交換ポリシーなど、いくつかの違いがあります。ただし、価格は小売チェーンほど魅力的ではありません。
5月18日朝、ベトナムでAppleのオンラインストアが営業を開始しました。ブランドがオンラインを通じてユーザーに直接デバイスを販売するという、エレクトロニクス業界では目新しいモデルではありませんが、Appleがベトナム市場で直接販売を行うのは初めてであるため、注目を集めています。
Apple Store Onlineは「ワンプライス」ポリシーを採用しているため、価格がApple Store Onlineの強みではありません。通常、定価での販売となり、小売店のような割引は行われません。しかし、多様な製品、確実な配送時間、そして付随するサービスは、ユーザーがApple製品を購入する際にAppleが優位に立つための手段となっています。
入手困難な商品が多数あります
Appleベトナムは声明の中で、同社初のオンラインストアではApple製品を豊富に取り揃えると述べました。この基準は世界中のApple Store Onlineに適用されており、この販売モデルの大きな強みの一つでもあります。
Apple Store Onlineでは、ベトナムの実店舗では滅多に販売されていない、専用ストラップ付きのApple Watch、コンピューター、モニター、ヘッドフォンなど、様々なユニークなアクセサリーを取り揃えています。さらに、iPad、iPhone、AirPodsへの名入れサービスなど、購入直後からカスタマイズサービスも提供しています。
Mac Studioモデルはベトナムの販売店では在庫切れですが、Apple Storeで購入すればすぐに配送されます。ユーザーは構成をカスタマイズすることもできます。写真：TGDĐ、Apple
例えば、発売から1年以上経った今でも、Mac StudioはAppleのミニPCの中で最も高性能な製品であり続けています。しかし、ベトナムのほとんどの小売店は、今年初めの在庫処分セール以降、このマシンの販売を中止しています。このデバイスは特別なカテゴリーに属し、5,000万ドンを超える価格で、特定の顧客層をターゲットとしています。
製品の製造中止により、デバイスを購入したいユーザーは、非公式のオプションや多くのリスクを伴う古い製品を探さざるを得なくなりました。
一方、Mac Studioの全構成は引き続きApple Store Onlineでご購入いただけます。すぐにお届けできない場合がございますが、Appleは一定期間、予約注文と供給のサポートを継続いたします。これは、メーカーがエンドユーザーに直接販売する強みです。
ベトナムでは、安定した生産量を保証するiPhoneを除き、ほとんどの産業が在庫圧力にさらされています。販売店は、アップグレード版のリリース時に価値が下落し、銀行からの借入が増えるリスクがあるため、デバイスを長期間棚に並べることを望まない傾向にあります。
一方、多くの小売システムでは、ビジネスモデルの数が固定されています。オンラインまたはオフラインの棚に新商品を追加するには、商品ラインから古いモデルを削除する必要があります。そのため、この場合、Apple Store Onlineは供給の独占という利点を持っています。
Apple Store Onlineも、iPhone 15の発売に際し、国内小売店と同様に予約注文と配送の初期日程を設定する予定です。2022年のようなサプライチェーンの問題が発生した場合、オンラインストアもその影響を受けない可能性は高いでしょう。
しかし、Appleの販売ウェブサイトは常に更新されるシステムを備えており、より現実に近い配達日を表示することで、ユーザーにより良い体験を提供しています。一方、以前のiPhone販売シーズンでは、ベトナムの販売店のほとんどが購入者から無制限の預かり金を受け取っていましたが、返品手続きを迅速に行うことは困難でした。
多くのサービスはオンラインでのみ利用可能
Appleは、実店舗と同様のオンラインショッピング体験を提供したいと述べている。ウェブサイトには、ユーザーが自分に合った製品を選ぶための、かなり充実した相談セクションが用意されている。
AppleはApple Online Storeの開設に際し、ベトナム語でのチャットと電話によるカスタマーサービスの提供も発表しました。一部の情報筋によると、Appleは過去数ヶ月にわたり、ベトナムで直接的または間接的にカスタマーサービススタッフを採用し、研修を行ってきたとのことです。
Appleは、ユーザーが新しいデバイスを購入する際に、古いデバイスを交換するためのさまざまなオプションを提供している。写真：TA。
Appleがオンライン限定で提供するサービスの一つに、下取りプログラムがあります。実店舗でも従来から下取りプログラムを提供しており、特に新型iPhoneの発売時には人気です。しかし、Appleが直接運営するプログラムには、いくつかの違いがあります。
オンラインで新しい製品を購入し、不要になった古いiPhoneをお持ちの場合は、Apple Trade Inを選択し、購入手続き中に古いiPhoneの状態を申告することができます。新しいiPhoneの配送とほぼ同時に、Appleから説明書が入った段ボール箱が送られてきます。お客様はデータを転送し、古いiPhoneを梱包して、説明書に記載されている住所に返送してください。
また、古いiPhoneをAppleに下取りに出しても、必ずしもクーポンがもらえるわけではないことにもご留意ください。お持ちのiPhoneが古くてあまり価値がない場合は、Appleが無料でリサイクルを申し出てくれる場合があります。
学生向けの特別オファーは、Appleのオンラインストアでもご利用いただけます。Appleは提携パートナーに学生情報の確認を依頼し、学生の方にはデバイスやサービスを含む購入価格を優遇いたします。
さらに、Apple Store Onlineで製品を購入する際に分割払いを選択することもできます。現在、このサービスは提携企業のMomoを通じてのみ提供されています。
5月18日にオープンするApple Store Onlineに含まれるサービス。写真：Apple。
Care+は、Apple Store Onlineでデバイスをご購入いただく際にもオプションとしてご利用いただけます。このパッケージは、お客様がAppleからデバイスを受け取った時点で適用され、アクティベートされます。
Apple Storeを他の小売システムと比較すると、同社の価格はしばしば一段階高く、市場で最も高額な部類に入ります。しかし、Appleの実店舗は、運営費と高額な店舗費用を負担しているにもかかわらず、依然として利益を上げています。
コスト社の最近の調査によれば、アップルは米国で最も収益性の高い店舗であり、1平方フィート当たり年間約6万ドルの収益を生み出している。
Appleのオンラインストアは、平均よりも高いデバイス価格に加え、オンラインビジネスにおける障壁にも直面しています。ベトナムは依然として新興市場であり、オフラインでのショッピングに依存する独特の購買習慣を有しています。現在、電子機器のオンラインショッピングの割合は20%を下回っています。そのため、Appleはユーザーにオンラインでの購入を促すのに苦労するでしょう。
ジングによると
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