Appleのオンラインストアは、カスタマイズ可能なデバイスやアクセサリーの品揃えが充実している点、下取りプログラムを提供している点など、実店舗とはいくつかの点で異なる。しかし、価格は実店舗ほど魅力的ではないだろう。
5月18日午前より、アップルのオンラインストアがベトナムで営業を開始した。電子機器業界では、ブランドがオンラインで消費者に直接デバイスを販売するモデル自体は目新しいものではないが、アップルがベトナム国内市場で初めて直接小売販売を行うという点で注目を集めた。
アップルは「定価販売」ポリシーを採用しているため、価格は同社の強みとは言えません。通常、定価で販売し、小売店ほど大幅な割引は提供していません。しかし、豊富な製品ラインナップ、確実な配送時間、そして充実した付帯サービスは、消費者がアップル製品を購入する際に大きなアドバンテージとなります。
入手困難な商品も多数取り揃えております。
Appleベトナムはプレスリリースで、初のオンラインストアでApple製品の全ラインナップを取り扱うと発表した。この基準は世界中のAppleオンラインストアに適用されており、この販売モデルの大きな強みの一つとなっている。
Apple Storeオンラインストアでは、特別なバンド付きのApple Watchをはじめ、コンピュータ、モニター、ヘッドホン、その他ベトナムの店舗ではめったに販売されていないユニークなアクセサリーなど、幅広い製品を取り揃えています。さらに、iPad、iPhone、AirPodsへの名前刻印など、購入段階からカスタマイズサービスも提供しています。
Mac Studioモデルはベトナムの小売店では在庫切れとなっているが、Apple Storeで購入すれば配送可能で、ユーザーは構成をカスタマイズすることもできる。写真：TGDĐ、Apple。
例えば、発売から1年以上経った今でも、Mac StudioはAppleのミニPCの中で最も高性能な製品であり続けている。しかし、ベトナムのほとんどの小売店は、今年初めの在庫処分セール以降、このモデルの販売を中止している。このデバイスはニッチ市場向けで、価格は5,000万ベトナムドン以上と高額であり、特定の顧客層をターゲットとしている。
製品の販売中止により、購入を希望する消費者は非公式な選択肢や中古品に頼らざるを得なくなり、それらは多くの潜在的なリスクを伴う。
一方、Mac Studioの全構成モデルは引き続きApple Storeオンラインで購入可能です。ただし、すぐに配送できるとは限りません。Appleは期間限定で予約注文を受け付けます。これは、メーカーがエンドユーザーに直接販売する場合の利点です。
ベトナムでは、安定した市場が保証されているiPhoneを除き、ほとんどの製品カテゴリーで在庫不足の圧力に直面している。小売業者は一般的に、新モデル発売時の価格下落や追加的な銀行債務のリスクを避けるため、端末を長期間棚に置いておくことをためらう。
一方、多くの小売システムでは、販売する製品モデル数が固定されている。オンラインまたはオフラインの棚に新商品を追加するには、小売業者は古いモデルを削除しなければならない。したがって、この場合、Apple Store Onlineは供給面で独占的な地位を占めている。
間もなく発売されるiPhone 15の発売に際し、Apple Storeオンラインストアでも、国内の小売チェーンと同様に予約受付開始日と初回配送日が設定される予定です。2022年に発生したようなサプライチェーンの問題が生じた場合、オンラインストアにも影響が出る可能性が非常に高いです。
しかし、Appleの販売ウェブサイトは常に最新の情報に更新されたシステムを採用しており、より現実的な配送予定日を表示することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させている。一方、過去のiPhone発売シーズンでは、ベトナムのほとんどの小売店は顧客からの無制限の予約金を受け付けていたものの、期日通りの配送を保証することは困難だった。
多くのサービスはオンラインストアでのみ利用可能です。
Appleは、従来の店舗と同様のオンラインショッピング体験を提供したいと述べている。ウェブサイトには、ユーザーがニーズに合った製品を選ぶのに役立つ、かなり充実したアドバイスセクションが用意されている。
Appleはオンラインストアの開設と同時に、ベトナム語でのチャットと電話によるカスタマーサービスの提供を発表した。複数の情報筋によると、Appleはここ数ヶ月にわたり、ベトナムで直接的または間接的にカスタマーサービス担当者を採用し、研修を行ってきたという。
Appleは、ユーザーが新しいデバイスを購入する際に、古いデバイスを下取りに出すためのいくつかのオプションを提供しています。写真：TA。
Appleがオンラインストア限定で提供するサービスの1つに、下取りサービスがあります。以前は、小売店でも下取りプログラムが実施されており、特に新型iPhoneの発売時には人気がありました。しかし、Appleが直接運営するこのプログラムには、いくつかの違いがあります。
オンラインで新製品を購入する際に、使わなくなった古いiPhoneをお持ちの場合は、Apple Trade Inを選択して、購入手続き中に古いiPhoneの状態を申告することができます。Appleは、新しいiPhoneの配送とほぼ同時期に、説明書が入った段ボール箱を送付します。ユーザーは、古いiPhoneのデータを移行し、梱包して、説明書に記載されている住所に返送します。
また、古いiPhoneをAppleに下取りに出す場合、必ずしも割引券がもらえるとは限らない点にも注意が必要です。iPhoneが古く、価値があまりない場合は、Appleは無料でリサイクルサービスを提供します。
Appleのオンラインストアでは、学生向けの特別割引プログラムも提供されています。Appleは提携企業を通じて学生情報を確認し、学生グループはデバイスやサービスを含む製品購入時に優待価格を受けることができます。
さらに、Apple Storeオンラインで製品を購入する際、分割払いプランを選択することも可能です。現在、このサービスは提携パートナーであるMomoを通じてのみ提供されています。
5月18日のAppleオンラインストア開設に伴うサービス。写真：Apple。
Care+プランは、Apple Storeオンラインストアでデバイスを購入する際のオプションの追加サービスとしても提供されます。このプランは、お客様がAppleからデバイスを受け取った時点で含まれ、有効化されます。
アップルストアを他の小売店と比較すると、価格は一般的にやや高めで、市場で最も高価な部類に入る。しかし、高い運営コストと高額な家賃にもかかわらず、アップルの実店舗は依然として利益を上げている。
Cost誌が発表した最新の調査によると、米国におけるAppleストアの収益性は業界トップである。Appleストア1店舗あたり、年間約6万ドルの収益を生み出している。
平均よりも高いデバイス価格に加え、Appleのオンラインストアはオンラインビジネスにおいていくつかの障壁に直面している。ベトナムは依然として新興市場であり、実店舗での買い物に大きく依存する独特の購買習慣が存在する。電子機器のオンライン購入率は現在20%未満である。そのため、Appleが消費者にオンラインでの購入を促すのは容易ではないだろう。
Zingによると
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