Appleのオンラインストアは、より幅広いカスタマイズデバイスやアクセサリを販売し、下取りプログラムも提供するなど、いくつかの点で異なります。しかし、価格は実店舗ほど魅力的ではありません。
5月18日朝、ベトナムでAppleのオンラインストアが営業を開始しました。ブランドが消費者に直接オンラインでデバイスを販売するこのモデルは、エレクトロニクス業界では目新しいものではありませんが、Appleがベトナム市場で直接小売販売を行うのは初めてであるため、注目を集めました。
Appleは「ワンプライス」ポリシーを掲げているため、価格面での優位性は低い。通常、定価での販売のみで、小売店ほど割引は行わない。しかし、多様な製品ラインナップ、確実な配送時間、そして付随するサービスによって、消費者がApple製品を購入する際にAppleは優位性を持つ。
入手困難な商品も多数取り揃えております。
Appleベトナムはプレスリリースで、初のオンラインストアでApple製品をフルラインナップで提供すると発表しました。この基準は世界中のAppleオンラインストアに適用されており、この販売モデルの大きな強みの一つとなっています。
Apple Store Onlineでは、専用バンド付きのApple Watch、コンピューター、モニター、ヘッドフォンなど、ベトナムの店舗では滅多に販売されていないユニークなアクセサリーを幅広く取り揃えています。さらに、iPad、iPhone、AirPodsへの名入れなど、購入時からカスタマイズサービスも提供しています。
Mac Studioモデルはベトナムの小売店では在庫切れですが、Apple Storeで購入すれば配送が可能で、ユーザーは構成をカスタマイズすることもできます。写真：TGDĐ、Apple。
例えば、発売から1年以上経った今でも、Mac StudioはAppleのミニPCの中で最も高性能な製品であり続けています。しかし、ベトナムのほとんどの小売店は、今年初めのクリアランスセール以降、このモデルの販売を中止しています。このデバイスは5,000万VNDを超えるニッチ市場に属し、特定の顧客層をターゲットとしています。
製品が製造中止になると、その製品を購入したい消費者は非公式の選択肢や中古品に頼らざるを得なくなり、多くの潜在的なリスクを伴います。
一方、Mac Studioの全構成はApple Store Onlineで引き続きご購入いただけます。ただし、すぐにお届けできない場合がございます。Appleは引き続き期間限定で予約注文を受け付けています。これは、メーカーがエンドユーザーに直接販売する場合のメリットです。
ベトナムでは、安定した市場が保証されているiPhoneを除き、他のほとんどの製品カテゴリーが在庫圧力に直面しています。小売業者は一般的に、新モデル発売時の価格下落や銀行からの借入リスクを懸念し、端末を長期間棚に並べることに消極的です。
一方、多くの小売システムでは、販売する製品モデル数を固定しています。オンラインまたはオフラインの棚に新製品を追加するには、小売業者は古いモデルを処分する必要があります。そのため、このケースでは、Apple Store Onlineが供給の独占権を握っています。
来たるiPhone 15の発売期間中、Apple Store Onlineでも国内小売チェーンと同様の予約注文と初回配送日が設定されます。2022年に発生したようにサプライチェーンに問題が発生した場合、オンラインストアも影響を受ける可能性が非常に高くなります。
しかし、Appleの販売ウェブサイトは常に更新され、より現実に近い配送予定日を表示することで、より良いユーザーエクスペリエンスを提供しています。一方、以前のiPhone発売シーズンでは、ベトナムの小売業者のほとんどが、顧客から無制限のデポジットを受け入れていましたが、納期の厳守は困難でした。
多くのサービスはオンラインストアでのみご利用いただけます。
Appleは、実店舗と同様のオンラインショッピング体験を提供したいと述べている。ウェブサイトには、ユーザーがニーズに合った製品を選ぶのに役立つ、かなり詳細なアドバイスセクションが用意されている。
AppleはApple Online Storeの開設と同時に、ベトナム語でのチャットと電話によるカスタマーサービスの提供を発表しました。一部の情報筋によると、Appleは過去数ヶ月にわたり、ベトナムで直接的または間接的にカスタマーサービススタッフを採用し、研修を行ってきたとのことです。
Appleは、ユーザーが新しいデバイスを購入する際に、古いデバイスを下取りする複数のオプションを提供している。写真：TA。
Appleがオンラインストア限定で提供するサービスの一つに下取りがあります。以前は実店舗でも下取りプログラムを提供しており、特に新型iPhoneの発売時には人気がありました。しかし、Appleが直接運営するプログラムにはいくつかの違いがあります。
オンラインで新しい製品を購入する際、不要になった古いiPhoneをお持ちの場合は、Apple Trade Inを選択し、購入手続き中に古いiPhoneの状態を申告することができます。Appleは、新しいiPhoneの配送とほぼ同時期に、説明書が入った段ボール箱を送付します。お客様はデータ移行を行い、古いiPhoneを梱包し、説明書に記載されている住所に返送します。
また、古いiPhoneをAppleに下取りに出しても、必ずしも割引券がもらえるわけではないことにも注目すべきです。iPhoneが古くなり、あまり価値がなくなった場合、Appleは無料でリサイクルサービスを提供しています。
Appleのオンラインストアでは、学生向けの特別割引プログラムもご利用いただけます。Appleは提携パートナーに学生情報の確認を依頼し、学生のお客様はデバイスやサービスを含む製品を購入する際に割引価格でご利用いただけます。
さらに、ユーザーはApple Store Onlineで製品を購入する際に分割払いを選択することもできます。現在、このサービスはパートナーであるMomoを通じてのみ利用可能です。
5月18日のApple Online Storeオープンに伴うサービス。写真：Apple。
Care+プランは、Apple Store Onlineでデバイスをご購入いただいた際にもオプションとしてご提供いたします。このプランは、お客様がAppleからデバイスを受け取った時点で適用され、有効となります。
Apple Storeを他の小売システムと比較すると、同社の価格は一般的に一段高く、市場で最も高価な部類に入ります。しかし、Appleの実店舗は、高い運営コストと高額な賃料にもかかわらず、依然として利益を上げています。
Costが最近発表した調査によると、Appleは米国における店舗の収益においてトップに立っています。Apple Storeの1平方メートルあたり、年間約6万ドルの収益を生み出しています。
平均よりも高いデバイス価格に加え、Appleオンラインストアはオンラインビジネスにおける障壁にも直面しています。ベトナムは依然として新興市場であり、独特の購買習慣を持つため、オフラインでの選択肢に大きく依存しています。現在、電子機器のオンライン購入の割合は20%を下回っています。そのため、Appleは消費者にオンラインでの購入を促すのに苦労するでしょう。
ジングによると
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